Департамент "Забота о клиентах" Сбера в поиске Head of Data Science, который возглавит техническую стратегию развития AI.

Команда развивает систему AI-решений для клиентской поддержки Сбера, охватывающую все линии взаимодействия с клиентом (> 21 млн обращений ежемесячно), а также ключевые продукты для поддержки Е2Е системы саппорта: единая база знаний и инструменты проектирования клиентских путей. Ключевая миссия - построение максимально удобного и эффективного клиентского пути с опорой на передовой технологический стек (в тч LLM, агентные системы).

Обязанности:

• Формирование стратегии и обеспечение результатов по направлениям развития саппорта Банка (AI ассистенты в каналах, управление знаниями, агентные системы, оценка качества LLM решений и прочее) в тесной связке с Бизнес-Лидерами
• Определение архитектурных паттернов для высоконагруженных AI-сервисов (чат, голос, асинхронные обращения)
• Поиск и адаптация лучших мировых практик в области NLP/LLM в процессы поддержки Банка и смежных продуктов
• Улучшение текущих Agentic решений, RAG-решений
• LLM alignment (Full Fine-Tuning, LoRA/QLoRA, RLHF/DPO/GRPO и др) под специфику банковской поддержки
• Оптимизация инференса LLM на CPU/GPU под высокие нагрузки
• Менторство TeamLead DS/DA специалистов, проведение технических митапов
• Участие в найме и оценке компетенций D-вертикали
• Дальнейшее развитие data-driven культуры и инфраструктуры
• Взаимодействие с продуктовыми лидерами на уровне руководителей Департамента

Требования:

• Глубокие теоретические знания и практический опыт в NLP, LLM, DL
• Опыт самостоятельной разработки и дообучения моделей в прошлом от 5 лет
• Отличное знание паттернов проектирования Agentic и LLM included систем
• Глубокие знания RAG механик, механик Alignment’а для LLM под бизнес-задачи