Senior Product Manager, Admin & Buyer Experience

Название: Старший менеджер по продукту, опыт администратора и покупателя Команда: Продукт Местоположение: Hub - Seattle Тип занятости: Полная занятость

Superhuman предлагает динамичную гибридную модель работы для этой должности. Этот гибкий подход дает членам команды лучшее из обоих миров: много времени для сосредоточенной работы, а также личное взаимодействие, которое способствует укреплению доверия, инноваций и сильной командной культуры.

О SUPERHUMAN

Grammarly теперь является частью Superhuman, платформы ИИ для повышения производительности, призванной раскрыть сверхчеловеческий потенциал каждого. Набор приложений и агентов Superhuman приносит ИИ туда, где работают люди, интегрируясь с более чем 1 миллионом приложений и веб-сайтов. Продукты компании включают помощь в написании текстов от Grammarly, совместные рабочие пространства Superhuman Docs, управление почтой Mail и Go — проактивный ИИ-ассистент, который понимает контекст и автоматически предоставляет помощь. Основанная в 2009 году, Superhuman помогает более чем 40 миллионам человек, 50 000 организаций и 3 000 учебных заведений по всему миру устранять рутинную работу и сосредоточиться на важном. Узнайте больше на superhuman.com и о наших ценностях здесь.

ВОЗМОЖНОСТЬ

Крупные корпоративные сделки выигрываются или проигрываются из-за администраторов. В Superhuman мы строим будущее платформы для повышения производительности на базе ИИ, и нам нужен кто-то, кто сделает процесс покупки, развертывания и управления ею таким же быстрым и приятным, как и сами продукты.

Мы нанимаем Старшего менеджера по продукту, опыт администратора и покупателя, который будет отвечать за нашу единую консоль администратора. Эта роль находится на пересечении наших двух самых больших ставок — выхода на корпоративный рынок и становления настоящей мультипродуктовой платформой.

Вы будете работать для тех, кто держит ключи: IT-администраторов, владельцев бизнес-подразделений, отделов закупок и экономических покупателей, которым нужен единый, бесперебойный способ управления Superhuman в своей организации. Вы будете стремиться сделать опыт администратора приятным и интуитивно понятным, помня, что «администраторы — тоже пользователи». Если вы справитесь с этим, вы сможете обеспечить масштабируемое корпоративное развертывание, а также ускорить рост нашей мультипродуктовой платформы.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

В этой роли вы будете:

• Отвечать за дорожную карту продукта для консоли администратора Superhuman Suite, включая управление пользователями, SSO, управление доступом на основе ролей, биллинг и межпродуктовые настройки.
• Определять и улучшать полный цикл покупательского пути — от пробной версии и первой покупки до онбординга, продления и расширения.
• Сотрудничать с отделами безопасности, юридическим отделом и отделом соответствия требованиям для создания административных возможностей, отвечающих корпоративным требованиям к управлению данными, аудиту и контролю доступа.
• Работать с отделами продаж и обслуживания клиентов, чтобы понять, где проблемы администраторов и покупателей замедляют сделки или увеличивают отток клиентов, и внедрять решения, которые устраняют эти препятствия.
• Создавать интуитивно понятные самообслуживаемые административные интерфейсы, которые позволяют IT-отделам управлять Superhuman в масштабе, сокращая при этом нагрузку на службу поддержки.

КВАЛИФИКАЦИЯ

• У вас есть 5+ лет опыта в управлении продуктами, с опытом создания продуктов для администраторов, биллинга или управления учетными записями в среде B2B SaaS.
• Вы глубоко понимаете корпоративные IT-требования — SSO, SCIM, RBAC, аудит журналов и фреймворки соответствия требованиям.
• У вас есть опыт проектирования для различных категорий пользователей, включая IT-администраторов, конечных пользователей, а также сотрудников отделов закупок или финансов.
• У вас есть подтвержденная способность создавать простые, интуитивно понятные интерфейсы для сложных, мультипродуктовых систем.

КОМПЕТЕНЦИИ

• Эмпатия к корпоративным клиентам: Вы глубоко понимаете IT-администраторов и экономических покупателей — их рабочие процессы, их ограничения и то, что требуется, чтобы заслужить их доверие. Вы неустанно отстаиваете интересы этих часто игнорируемых пользователей.
• Системное мышление: Вы проектируете системы с учетом масштаба и согласованности между продуктами, сохраняя при этом гибкость, необходимую каждому продукту. Вы предвидите крайние случаи и создаете системы, которые выдерживают реальную корпоративную сложность.
• Оператор с упором на ИИ: Вы встраиваете ИИ в повседневные рабочие процессы, ритуалы и процесс принятия решений. Вы демонстрируете беглость, любопытство и видимое использование ИИ для повышения скорости, качества и воздействия на клиента.
• Крайняя ответственность: Вы действуете так, как будто вы несете 100% ответственность за свои результаты, а также за результаты компании. Вы делаете это, не нарушая границ.
• Ориентированность на результат: Вы неустанно работаете над достижением своих результатов; вы быстро проявляете инициативу и берете на себя ответственность, когда результаты не соответствуют ожиданиям; вы корректируете курс и проявляете находчивость, если это необходимо.
• Инноватор, ориентированный на клиента: Вы перерабатываете опыт, чтобы создать волшебство, основанное на ИИ, — радуя клиентов более быстрыми, умными и эффективными рабочими процессами, которые приносят измеримые результаты.
• Низкое эго: Вы ставите компанию выше себя. Большинство наших обсуждений посвящены результатам и тому, как усилить успех.
• Имеете подтвержденную способность работать независимо с минимальным руководством, проактивно управлять задачами и приоритетами в рамках нескольких проектов, эффективно анализировать и выполнять работу, эффективно сотрудничать с кросс-функциональными командами и преуспевать в быстро меняющихся, ориентированных на результат средах.

КОМПЕНСАЦИЯ И ЛЬГОТЫ

Superhuman предлагает всем членам команды конкурентоспособную оплату наряду с пакетом льгот, включающим следующее и многое другое:

• Отличное медицинское обслуживание (включая широкий спектр медицинских услуг, стоматологию, офтальмологию, услуги по охране психического здоровья и услуги по лечению бесплодия).
• Варианты страхования на случай нетрудоспособности и страхования жизни.
• Соответствие требованиям 401(k) и RRSP.
• Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком.
• 20 дней оплачиваемого отпуска в год, 12 дней оплачиваемых праздников в год, два плавающих выходных дня в год и гибкое время по болезни.
• Щедрые стипендии (в том числе на уход за детьми, домашними животными, оздоровление, обустройство домашнего офиса и многое другое).
• Ежегодный бюджет на профессиональное развитие и возможности.

Superhuman использует рыночный подход к компенсации, что означает, что базовая оплата может варьироваться в зависимости от вашего местоположения. Наши американские локации разделены на две зоны компенсации в зависимости от близости к нашим основным офисам.

Для получения дополнительной информации о наших зонах компенсации и местах, где мы в настоящее время поддерживаем трудоустройство, обратитесь к этой странице. Если интересующее вас местоположение не указано, пожалуйста, поговорите с рекрутером для получения дополнительной информации.

Базовая оплата может значительно варьироваться в зависимости от знаний, навыков и опыта, связанных с работой. Ожидаемые диапазоны заработной платы для этой должности указаны по зонам компенсации и могут быть изменены в будущем.

МЫ ПРИЗЫВАЕМ ВАС ПОДАТЬ ЗАЯВКУ

В Superhuman мы ценим наши различия, и мы призываем всех подавать заявки, особенно тех, чья идентичность традиционно недостаточно представлена в технологических организациях. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, выражения пола или идентичности, сексуальной ориентации, происхождения, национальности, гражданства, возраста, семейного положения, статуса ветерана, инвалидности, политических убеждений или любых других характеристик, защищенных законом. Superhuman является работодателем с равными возможностями и участником федеральной программы E-Verify (США). Мы также соблюдаем Закон о занятости (Канада).