Delivery Director

Основанная в 2004 году, OLIVER — первое и единственное в мире специализированное агентство, занимающееся проектированием, созданием и управлением уникальными внутренними агентствами и маркетинговыми экосистемами для брендов. Мы сотрудничаем с более чем 300 клиентами в 40+ странах, и это число продолжает расти. Наша уникальная модель стимулирует креативность и эффективность, позволяя нам предлагать индивидуальные решения, которые глубоко резонируют с аудиторией.

Являясь частью The Brandtech Group, мы находимся на переднем крае использования передовых технологий искусственного интеллекта для революционизации способов создания и выполнения работы. Наши ИИ-решения повышают эффективность, стимулируют творчество и способствуют принятию обоснованных решений, позволяя нашим командам добиваться инновационных и значимых результатов.

Должность: Delivery Director Местоположение: Куала-Лумпур, Малайзия

По мере того как OLIVER продолжает расширяться в Азиатско-Тихоокеанском регионе, наши клиенты хотят большего, чем просто «исполнение». Им нужен партнер, который сможет операционализировать их маркетинговое видение, модернизировать рабочие процессы и надежно выполнять задачи со скоростью и в масштабе, охватывая различные каналы, рынки и часовые пояса.

Эта роль существует для того, чтобы повысить возможности Азиатско-Тихоокеанского региона по обеспечению этого за счет:

• Трансляции клиентской стратегии в рабочие операционные модели и системы исполнения
• Стимулирования трансформации аккаунтов (рабочие процессы, инструменты, управление, модели талантов)
• Внедрения исполнения на базе GenAI для повышения скорости, качества, последовательности и повторного использования знаний
• Руководства общим центром услуг, который улучшает масштабируемость, стандартизацию и доступ к мощностям для различных аккаунтов
• Партнерства с отделами новых клиентов, клиентского руководства, стратегии, креатива и технологий для разработки убедительных решений для питчей, продлений и ответов на RFP
• Обеспечения выполнения работы в соответствии с брифом, в срок и с ожидаемым качеством, при высокой степени уверенности со стороны заинтересованных сторон

Региональный директор по исполнению устанавливает региональные стандарты превосходства в исполнении, поддерживая команды руководства аккаунтов в трансформации рабочих процессов и обеспечивая мобильность работы и людей между студиями и аккаунтами.

1) Операционализация видения клиента и улучшение результатов исполнения

• Партнерство с клиентом и руководством аккаунта для преобразования видения, стратегии и дорожных карт в планы исполнения, операционные ритмы и измеримые результаты
• Обеспечение соответствия подходов к исполнению целям для моделей с ретейнером, проектных моделей, моделей высокого объема и моделей «follow-the-sun»
• Установление и поддержание региональных стандартов исполнения (качество брифа, планирование, приоритизация, оценка, QA, утверждение, передача и отчетность)

2) Руководство трансформацией аккаунтов (рабочие процессы + операционные модели)

• Диагностика проблем и уровня зрелости исполнения
• Разработка и внедрение улучшений операционной модели, специфичных для аккаунта: прием заявок, сортировка, приоритизация, модели спринтов/ритмов, SLA, модели распределения ресурсов, управление QA и выпуском
• Руководство управлением изменениями: планы внедрения, коммуникации, обучение, согласование с заинтересованными сторонами и постоянная оптимизация

3) Руководство общим центром услуг

• Определение видения центра, его объема (предлагаемые услуги), каталога услуг, SLA и модели взаимодействия с аккаунтами
• Настройка управления центром
• Обеспечение балансировки нагрузки между аккаунтами для ускорения исполнения и сокращения узких мест
• Стандартизация повторяющихся компонентов исполнения (шаблоны, руководства, повторно используемые активы, производственные шаблоны)

4) Обеспечение GenAI и ответственное внедрение

• Выявление и приоритизация сценариев использования GenAI, которые улучшают исполнение (например, управление версиями, поддержка локализации, QA контента, резюмирование, брифинг, поиск знаний, ускорение производства)
• Партнерство с глобальными и региональными заинтересованными сторонами для внедрения GenAI в рабочие процессы с надлежащим управлением
• Создание программ обучения и внедрения, чтобы команды исполнения и ремесленники могли уверенно и последовательно использовать GenAI

5) Разработка решений для нового бизнеса (питчи, RFP и проектирование исполнения для вывода на рынок)

• Руководство разработкой исполняемых решений и операционных моделей для новых возможностей, включая определение модели услуг и объема, разработку рабочих процессов с использованием инструментов и GenAI, модели распределения ресурсов и т. д. (роли, возможности, планы наращивания, подход к адаптации)
• Проведение операционной проверки предложенных решений: выявление рисков исполнения, зависимостей, предположений и планов смягчения
• Обеспечение реалистичности, прозрачности и готовности к исполнению смет, сроков и обязательств по исполнению, в соответствии с ожиданиями клиента и внутренними возможностями

6) Региональное управление исполнением и ответственность

• Создание и ведение документации, отслеживающей статус исполнения, зависимости, риски и меры по их смягчению по ключевым проектам
• Обеспечение поддержания и непрерывного улучшения управления жизненным циклом проекта
• Контроль регионального планирования мощностей, мобильности талантов и кросс-студийного сотрудничества
• Мониторинг использования как индикатора состояния планирования и масштабируемости, и устранение хронических паттернов недостаточной/избыточной нагрузки
• Менторство и развитие руководства по исполнению: коучинг, фреймворки компетенций, пути обучения, планирование преемственности

Показатели успеха

• Regional Account Health Score выше 90%
• Aggregate Net Promoter Score (NPS) выше 45 и Client Sat Score (CSAT) выше 90
• Удержание клиентов выше 95%

• Более 15 лет на руководящих должностях в области исполнения/операционной деятельности
• Более 10 лет работы в агентствах
• Обширный опыт руководства многорыночными, междисциплинарными моделями исполнения
• Подтвержденный опыт операционализации стратегии в масштабируемые системы исполнения и управления
• Демонстрируемый успех в трансформации аккаунтов / лидерстве в области изменений
• Сильное клиентское лидерство: доверенный оператор, уверенный коммуникатор, управление эскалацией
• Глубокое понимание инструментов исполнения, проектирования рабочих процессов и планирования мощностей
• Практическое понимание применения GenAI в операционной деятельности и производстве маркетинговых материалов (и последствия управления)
• Комфорт в работе в различных регионах, культурах и часовых поясах
• Страсть и любопытство к ИИ и новым технологиям
• Понимание и знание инструментов ИИ желательно, но способность учиться и усваивать преимущества и особенности инструментов ИИ имеет решающее значение

Подходящий кандидат

• Главный операционный директор / Вице-президент / Руководитель отдела операций независимого агентства, управляющий командами и сложными процессами, с акцентом на эффективность и исполнение
• Управляющий директор независимого или сетевого агентства с надзором за проектами, клиентами и процессами исполнения, обладающий стратегическим и операционным опытом
• Старший директор по исполнению / Руководитель PMO / Вице-президент по управлению проектами в сетевом агентстве, курирующий исполнение клиентских проектов и кампаний для обеспечения удовлетворенности клиентов
• Региональные / глобальные директора программ в сетевом агентстве или консалтинговой фирме, управляющие крупномасштабными проектами со стратегическим надзором

Наши ценности формируют все, что мы делаем

• Будьте амбициозны, чтобы добиться успеха
• Будьте изобретательны, чтобы раздвинуть границы возможного
• Будьте вдохновляющими, чтобы делать новаторскую работу
• Постоянно учитесь и слушайте, чтобы понять
• Будьте ориентированы на результат, чтобы превзойти ожидания
• Активно выступайте за инклюзивность и против расизма в нашем сообществе, среди клиентов и в наших творениях