Advanced Software Engineer - Customer Success

В Feedzai мы создаем мир более безопасных денег. Мир, где финансовые учреждения работают быстрее преступников. Где платежи, которые обеспечивают реальную жизнь через зарплаты, сбережения и бизнес, защищены в режиме реального времени. Мы используем надежный ИИ для обнаружения и предотвращения финансовых преступлений, мошенничества и отмывания денег в больших масштабах: ведущие мировые банки, платежные системы и эквайеры доверяют нашим технологиям для защиты более одного миллиарда потребителей и обработки платежей на сумму 9 триллионов долларов США в год. Feedzai — компания серии D, привлекшая на сегодняшний день 282 миллиона долларов США. С оценкой в 2 миллиарда долларов наша технология защищает 1 миллиард потребителей и 90 миллиардов транзакций каждый год. Команда инженеров по работе с клиентами (Customer Success Engineering) отвечает за успешное внедрение, интеграцию, оптимизацию и поддержку решений Feedzai на протяжении всего жизненного цикла клиента. Наша миссия не только в создании новых возможностей продукта, но и в глубоком понимании продукта и использовании всего его потенциала для решения сложных проблем клиентов. Мы работаем напрямую с корпоративными клиентами, преобразуя бизнес-требования в масштабируемые технические решения, обеспечивая успешное развертывание, операционную эффективность и долгосрочный успех клиентов. Вы Как старший инженер по работе с клиентами (Advanced Customer Success Engineer), вы — опытный инженер-программист с сильным подходом к внедрению. Вам комфортно читать, писать и отлаживать код производственного качества, но ваш основной фокус — успешное предоставление клиентских решений посредством внедрения, интеграции, устранения неполадок, оптимизации производительности и технического руководства. Вы будете выступать в качестве доверенного технического консультанта для наших клиентов и технического эксперта в команде Customer Success, тесно сотрудничая с инженерным отделом, отделом управления продуктами, менеджерами по работе с клиентами и техническими командами клиентов. Ваша повседневная работа Разрабатывать и внедрять технические решения, максимизирующие ценность платформы Feedzai; Конфигурировать, настраивать и расширять клиентские решения, используя Java, SQL и конфигурацию платформы; Создавать и поддерживать интеграции, используя REST API, системы обмена сообщениями, событийно-ориентированные архитектуры и обработку файлов; Устранять сложные производственные проблемы в приложениях, базах данных, инфраструктуре и интеграционных слоях; Анализировать и оптимизировать производительность приложений, масштабируемость и операционную надежность; Руководить техническими мероприятиями во время внедрения, обновлений, миграций и запуска в эксплуатацию; Поддерживать корпоративных клиентов на протяжении всего цикла внедрения и после запуска в эксплуатацию; Анализировать проектные решения и подходы к внедрению для обеспечения соответствия лучшим практикам Feedzai; Обучать других инженеров и вносить вклад в создание многоразовых активов для внедрения, документации и инженерных стандартов; Сотрудничать с инженерным отделом, предоставляя обратную связь на основе реальных клиентских внедрений и операционного опыта; Что у вас есть и что вы знаете Более 7 лет профессионального опыта в разработке программного обеспечения; Сильные навыки разработки на Java с возможностью понимания, настройки и отладки сложных приложений; Глубокие знания SQL и опыт устранения неполадок баз данных; Опыт проектирования и внедрения корпоративных интеграций программного обеспечения; Опыт работы с REST API, платформами обмена сообщениями, асинхронными системами и файловыми интеграциями; Опыт работы с облачными платформами (предпочтительно AWS); Сильные навыки устранения неполадок и анализа первопричин в производственных средах; Опыт анализа производительности Java-приложений (дампы потоков, анализ кучи, настройка JVM); Твердое понимание распределенных систем, архитектуры программного обеспечения, масштабируемости и производительности; Отличные коммуникативные навыки и способность работать напрямую с техническими командами клиентов; Способность балансировать практическую техническую работу с обязанностями, связанными с взаимодействием с клиентами; Опыт в предотвращении мошенничества, финансовых услугах или платформах управления рисками (желательно); Опыт работы с Kubernetes и контейнеризированными приложениями (желательно); Опыт работы с PostgreSQL и базами данных NoSQL (желательно); Команда Customer Success отвечает за предоставление нашего продукта нашим клиентам. Это включает в себя конфигурацию, разработку решений и стратегию управления рисками, чтобы они могли решать свои болевые точки. Мы сотрудничаем с нашими клиентами, чтобы убедиться, что у них есть правильное решение, разрабатываем для них стратегию и план обучения, а затем поддерживаем их на каждом этапе жизненного цикла клиента. Мы быстро растем и считаем, что нет неразрешимых задач. Поэтому у нас открытая среда, которая побуждает нас действовать, пробовать новое и раскрывать свой потенциал. Присоединяйтесь к нам! Ваши первые 30 дней в Feedzai: Вы будете погружены в наш бренд посредством обучения, знакомств и индивидуального общения с вашим менеджером. Вы можете наблюдать за работой коллег виртуально или в офисе, в зависимости от того, где вы работаете, поскольку вам будет оказана поддержка на протяжении всего вашего пути в Feedzai. Кроме того, у вас будет доступ к огромному количеству информации, которая даст вам представление об истории, контексте и всех знаниях о Feedzai и команде, которые вы сможете усвоить. Наконец, вы начнете работать над проектами и сотрудничать над текущей работой. Мы с нетерпением ждем вас в нашей команде! Life at Feedzai Instagram Feedzai Culture Feedzai является работодателем, предоставляющим равные возможности, и мы ценим разнообразие в нашей компании. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, статуса ветерана или инвалидности. Feedzai не принимает незапрошенные резюме от рекрутеров или кадровых агентств. Feedzai будет использовать персональные данные, которые вы предоставляете нам, заполняя эту форму, для рассмотрения вашей заявки и возможного ведения переговоров с вами о контракте. Ваши персональные данные будут храниться Feedzai в течение 24 месяцев после подачи вашей заявки. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим Уведомлением о конфиденциальности, доступным по адресу, для получения дополнительной информации о том, как мы обрабатываем ваши персональные данные.