Senior Platform Operations Engineer

Обеспечение бесперебойной работы критически важных сред

Обеспечение надежности сред ILIAS — это больше, чем просто реагирование на проблемы. Это означает понимание того, как ведут себя клиентские установки после внедрения, решение проблем у их истоков и упрощение управления системами, лежащими в основе логистики обороны, с течением времени.

В качестве инженера по эксплуатации платформы CARE в ILIAS вы работаете на стыке инфраструктуры, приложений, релизов и операций по обслуживанию клиентов. Вы решаете технические проблемы, поддерживаете релизы, вносите вклад в структурные улучшения и укрепляете среды обслуживания клиентов посредством инженерного опыта, автоматизации и проактивного решения проблем.

Вы смотрите дальше непосредственного решения. Распознавая закономерности, сокращая повторяющуюся работу, улучшая операционные стандарты и направляя технические решения, вы помогаете перейти от реактивного решения проблем к более структурированному и предсказуемому способу работы.

Значимая работа

Платформа ILIAS Defense поддерживает организации, которым требуется точная информация об активах, логистике, техническом обслуживании и оперативной готовности. Упрощая поддержку этих сред и делая их менее уязвимыми для повторяющихся проблем, вы помогаете людям, стоящим за миссией, полагаться на технологии, когда это важно.

• Обработка технических эскалаций, включая критические инциденты, повторяющиеся проблемы и дефекты платформы ILIAS, требующие тщательного расследования, при наличии экспертной поддержки для наиболее сложных случаев
• Анализ первопричин в слоях инфраструктуры, приложений, баз данных, облачных технологий, безопасности и сетей, а также преобразование результатов в четкие действия, предотвращающие повторное возникновение проблем
• Повышение надежности услуг путем выявления технического долга, анализа тенденций инцидентов, определения профилактических улучшений и поддержки проверки аварийного восстановления и тестирования отказоустойчивости
• Валидация и выполнение сложных релизов, изменений и мероприятий по внедрению, включая поддержку CAB, улучшения процессов развертывания и снижение рисков, связанных с релизами, посредством автоматизации и стандартизации
• Повышение эффективности поддержки путем улучшения автоматизации, мониторинга, наблюдаемости, операционных инструментов и практик Infrastructure as Code
• Взаимодействие с отделами эксплуатации, разработки продуктов, поддержки, безопасности, клиентами и технологическими партнерами во время крупных инцидентов, технических обзоров клиентов, онбординга, переходных проектов и ключевых клиентских инициатив, включая периодические командировки для поддержки внедрения платформы ILIAS у клиентов. Вы будете работать с высокой степенью независимости, имея доступ к экспертным техническим консультациям и руководству для сложных эскалаций, когда это необходимо

Вы самостоятельно управляли производственными инцидентами и добивались операционных улучшений от начала до конца, а не просто работали в рамках одной инфраструктурной области. Подтвержденный практический опыт работы с Microsoft Azure в производственных корпоративных средах — это основа для этой роли.

• Значительный практический опыт работы с несколькими уровнями инфраструктуры: Windows, Linux, сети, безопасность, управление идентификацией и доступом, достаточный для расследования и анализа технических границ, не обязательно будучи глубоким специалистом в каждой из них
• Практический опыт работы с автоматизацией и Infrastructure as Code с использованием таких инструментов, как PowerShell, Python, Ansible, Terraform или аналогичных альтернатив; широкий подход важнее конкретного инструмента
• Практический опыт работы с процессами управления инцидентами, проблемами, изменениями, релизами и улучшениями услуг, полученный в рамках формальных сред ITIL или аналогичных платформ/SRE
• Четкие и убедительные коммуникативные навыки, включая способность руководить взаимодействием с клиентами и партнерами или участвовать в нем в сложных или срочных ситуациях
• Право на получение и поддержание требуемой национальной или натовской санкции на безопасность для данной должности

В ILIAS вы продолжите развивать экспертизу в области надежности услуг, облачных и инфраструктурных операций, автоматизации, качества релизов и безопасных сред для оборонных заказчиков.

Благодаря эскалациям, релизам, межкомандному сотрудничеству и инициативам по автоматизации ваш рост будет практическим и тесно связанным с работой. Со временем вы сможете взять на себя больше ответственности за то, как Total IT CARE поддерживает, улучшает и стандартизирует среды обслуживания клиентов.