Используем cookie для работы сайта и статистики. «Хорошо» разрешит ещё и запись сессий.
BBayut & dubizzle
Дубай, ОАЭ1 месяц назад
Грейд
Lead
Опыт работы
2-3 лет
Уровень английского
B2, выше среднего
Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram
Bayut & dubizzle имеют уникальное отличие — это знаковые, отечественные бренды с сильным присутствием во всех семи эмиратах ОАЭ. Связывая миллионы пользователей по всей стране, мы стремимся обеспечить лучший опыт онлайн-поиска. Как часть Dubizzle Group, мы находимся рядом с одними из самых сильных брендов в сфере объявлений на рынке. Имея коллективную силу 5 брендов, мы обслуживаем более 123 миллионов ежемесячных пользователей, которые доверяют нашей преданности делу предоставления им лучшей платформы для их нужд. В качестве руководителя группы удержания и продаж вы будете отвечать за предоставление направлений, руководства и инструкций команде удержания под вашим руководством, чтобы помочь им достичь целей по удержанию продавцов и доходов от аукционов. Вам придется понимать сильные стороны членов вашей команды, устранять их слабости и обеспечивать соответствующую мотивацию. Вы будете отвечать за разработку бизнес-планов и планов по работе с персоналом, которые сокращают отток продавцов и помогают компании достичь своих целей по удержанию.
Разрабатывать операционные планы для руководства командой удержания по достижению ежемесячных целей по удержанию. Отслеживать тенденции оттока продавцов и эффективность удержания в команде, выявляя первопричины и рекомендуя корректирующие действия. Эффективно общаться как с высшим руководством, так и с членами команды для достижения целей компании. Предоставлять коучинг и обучение по техникам удержания, обработке возражений и нашему ценностному предложению, включая регулярные индивидуальные встречи с членами команды для отслеживания индивидуальных целей. Применять политики компании, связанные с KPI сотрудников. Помогать в оценке членов команды. Организовывать рабочий процесс, распределение звонков/задач и графики работы команды удержания. Рассматривать жалобы и запросы сотрудников. Обеспечивать профессиональную среду для членов команды.
Высшее образование. 2-3 года опыта работы в колл-центре / сфере продаж, желательно включая удержание, взыскание задолженности или продажи. 1-2 года опыта управления командой, желательно руководства командой по удержанию, взысканию задолженности или продажам. Базовые знания компьютера. Понимание операций колл-центра, рабочих процессов и показателей эффективности. Понимание стратегий удержания продавцов/клиентов, факторов оттока и процессов обеспечения качества. Знание методов разрешения конфликтов и эффективной обработки жалоб клиентов. Знакомство с CRM и инструментами отчетности, используемыми для отслеживания эффективности удержания и доходов от аукционов. Отличное владение письменным и устным арабским и английским языками. Сильные навыки коучинга и развития персонала посредством прослушивания звонков, предоставления обратной связи по качеству и т. д. Отличные лидерские и коммуникативные навыки, способность управлять несколькими подгруппами одновременно. Способность управлять и руководить назначенной командой удержания, включая координацию между командами, когда задействовано несколько подгрупп. Комфортная работа с дашбордами удержания/эффективности и перевод данных в планы действий. Сильное отношение к обслуживанию клиентов, трудовая этика и стремление к успеху. Креативное мышление. Страсть к развитию команд. Гибкость рабочего графика. Доступность 6 дней в неделю. Трудолюбие, готовность выкладываться по полной для достижения результатов. Энергичный и мотивированный сотрудник.
Быстрая, высокопроизводительная команда. Мультикультурная среда с более чем 60 национальностями. Конкурентоспособная зарплата, не облагаемая налогом. Комплексное медицинское страхование. Ежегодная выплата на авиабилеты. Скидки для сотрудников у различных поставщиков по всем эмиратам. Награды и признание. Возможности обучения и развития.
Bayut & dubizzle have the unique distinction of being iconic, homegrown brands with a strong presence across the seven emirates in the UAE. Connecting millions of users across the country, we are committed to delivering the best online search experience. As part of Dubizzle Group, we are alongside some of the strongest classified brands in the market. With a collective strength of 5 brands, we have more than 123 million monthly users that trust in our dedication to providing them with the best platform for their needs. As a Retention & Sales Team Lead, you will be responsible for providing direction, guidance, and instruction to the retention team under your remit to help them achieve seller retention and auction revenue targets. You will have to understand your team members' strengths, address their weaknesses, and provide appropriate motivation. You will be responsible for creating business and people plans that reduce seller churn and help the company achieve its retention objectives. In this role, you will: Develop operational plans to lead the retention team to achieve monthly retention targets. Monitor seller churn trends and retention performance across the team, identifying root causes and recommending corrective action. Communicate effectively with both upper management and team members to meet the company's goals. Provide coaching and training on retention techniques, objection handling, and our value proposition, including regular one-to-one meetings with team members to track individual targets. Apply the company’s policies related to the employees' KPIs. Help in evaluating the team members. Organise the workflow, lead/call allocation, and work schedules across the retention team. Handle employees' complaints and inquiries. Provide a professional environment for the team members. Requirements University Graduate. 2-3 years of experience within call centre / Sales environment, ideally including retention, collections or sales. 1-2 years of team management experience, ideally leading a retention, collections, or sales team. Basic knowledge of computers. Understanding of call center operations, workflows, and performance metrics. Understanding of seller/customer retention strategies, churn drivers, and quality assurance processes. Awareness of conflict resolution and handling customer complaints effectively. Familiarity with CRM and reporting tools used to track retention performance and auction revenue. Excellent written and verbal communication skills in Arabic and English. Strong coaching and people-development skills through call listening, quality feedback, etc. Excellent leadership and communication skills, with the ability to manage multiple sub-teams simultaneously. Ability to manage and lead the retention team assigned, including cross-team coordination where multiple sub-teams are involved. Comfortable working with retention/performance dashboards and translating data into action plans. Strong customer service attitude, work ethic, and a drive for success. Creative thinking. Have a passion for developing teams. Flexible with working hours. Available 6 days a week. Hard working, willing to go above and beyond to deliver. Energetic and motivated individual. Benefits A fast-paced, high-performing team. Multicultural environment with over 60 different nationalities Competitive Tax-free Salary Comprehensive Health Insurance Annual Air Ticket Allowance Employee discounts at multiple vendors across the Emirates. Rewards & Recognitions Learning & Development opportunities Bayut & dubizzle is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees.
Сравним навыки, грейд, формат работы и зарплату
Чаще всего от 9 860 до 18 200
