Canonical — ведущий поставщик программного обеспечения с открытым исходным кодом и операционных систем для глобального корпоративного и технологического рынков. Наша платформа, Ubuntu, широко используется в прорывных корпоративных инициативах, таких как публичные облака, наука о данных, ИИ, инженерные инновации и Интернет вещей. Среди наших клиентов — ведущие мировые поставщики публичных облачных решений и полупроводников, а также лидеры отрасли во многих секторах. Компания является пионером в области глобального распределенного сотрудничества, имея более 1100 сотрудников в более чем 75 странах и очень мало офисных должностей. Команды встречаются два-четыре раза в год лично, в интересных местах по всему миру, чтобы согласовать стратегию и исполнение.

Компания управляется основателем, прибыльна и растет.

Мы нанимаем инженера технической поддержки (Associate Support Engineer), чтобы построить карьеру в Canonical и поддерживать технические потребности клиентов, использующих Ubuntu и продукты с открытым исходным кодом. Эта роль — возможность для инженера-практика, стремящегося учиться, увлеченного Linux и технологиями с открытым исходным кодом, работать с одними из лучших специалистов в отрасли в Canonical.

Мы регулярно решаем интересные технические проблемы. От сортировки сложных облачных сред, проблем с настольными компьютерами и серверами, сбоев ядра Linux, которые мы никогда раньше не видели, до проблем с конфигурацией ОС и анализа первопричин, мы предоставляем экспертный уровень поддержки и удовлетворенности нашим коллегам и клиентам. Вы будете отвечать за обеспечение выдающегося опыта технической поддержки по всему техническому стеку Canonical, охватывающему облачные, настольные и IoT-решения. От квалификации проблемы до полного ее решения, вы будете владеть своими случаями и управлять ими. При необходимости вы будете передавать свои случаи коллегам или привлекать старших инженеров. Это полностью удаленная должность.

Местоположение: Это полностью удаленная должность.

Роль включает в себя

• Работу из вашего удаленного домашнего офиса для обеспечения технической поддержки сотрудников.
• Готовность брать на себя новые случаи по телефону, электронной почте и через веб-интерфейс.
• Выступление в роли внутреннего защитника интересов клиента, своевременно информируя его.
• Обеспечение того, чтобы каждый случай поддержки, находящийся под вашей ответственностью, обрабатывался в соответствии с нашим Соглашением об уровне обслуживания (SLA) с максимально возможным удовлетворением клиента путем установки правильных ожиданий и выполнения ваших обязательств.
• Создание новых статей базы знаний и поддержание существующих, обеспечение доступности общих знаний и извлеченных уроков для клиентов.
• Составление и распространение технических уведомлений для внутренней и внешней коммуникации.
• Приоритизация вашей работы для выполнения наиболее важных и срочных задач в первую очередь.
• Постоянное обучение по мере роста и развития наших продуктов и услуг.
• Понимание процесса разработки Ubuntu для правильной установки ожиданий клиентов относительно сроков исправления.
• Поддержание регулярной коммуникации и обмена информацией с остальной командой, как локально, так и удаленно.
• Выявление и предложение любых возможностей для предоставления лучших услуг.
• Участие в регулярной ротации выходных дней.

Что мы ищем в вас

• Исключительные академические результаты как в средней школе, так и в университете.

• Степень бакалавра в технической области или убедительный рассказ о вашем альтернативном выбранном пути. Предпочтительные специальности: компьютерные науки, MIS, электротехника и т. д.

• Уверенность в возможности уважительно высказываться, обмениваться отзывами и без колебаний делиться идеями.

• Доказанный опыт превышения ожиданий для достижения выдающихся результатов.

• Опыт устранения неполадок в Linux (сбор журналов и трассировок стека, тонкая настройка путем редактирования конфигурационных файлов).

• Знание или базовый практический опыт работы с 2 или более из следующих направлений:

  • Администрирование серверов Linux
  • Основы программирования на любом языке (bash, Perl, Ruby, Javascript, C или C++, Go)
  • Сети (объединение, межсетевое экранирование, коммутация, настройка сетевой файловой системы, проблемы MTU и т. д.)
  • Концепции виртуализации / облачных вычислений (подготовка, мониторинг, оркестрация и т. д.).

• Способность быстро учиться, процветать в условиях перемен и справляться с давлением работы с клиентами.

• Отличные навыки письменного и устного общения на английском языке.

• Ценитель разнообразия, вежливость и эффективность в многокультурной, многонациональной организации.

• Ориентированность на результат, личная нацеленность на выполнение обязательств.

• Способность к международным поездкам два раза в год для участия в корпоративных мероприятиях продолжительностью до двух недель.

Обратите внимание, что для этой должности требуется и будет проведена проверка биографических данных.

Желательные навыки

• Опыт поддержки виртуализированных сред (KVM, Virtual Box, VMWare).
• Опыт работы с другими настольными технологиями с открытым исходным кодом.
• Активное участие в проектах / форумах / коде с открытым исходным кодом.

Что мы предлагаем коллегам

Мы учитываем географическое положение, опыт и производительность при формировании компенсации по всему миру. Мы пересматриваем компенсацию ежегодно (и чаще для выпускников и младших сотрудников), чтобы гарантировать признание выдающейся производительности. В дополнение к базовой оплате мы предлагаем ежегодный бонус или комиссию, основанные на результатах работы. Мы предоставляем всем членам команды дополнительные льготы, отражающие наши ценности и идеалы. Мы балансируем наши программы для удовлетворения местных потребностей и обеспечения справедливости во всем мире.

• Распределенная рабочая среда с ежегодными очными командными спринтами два раза в год.
• Бюджет на личное обучение и развитие в размере 2 000 долларов США в год.
• Ежегодный пересмотр компенсации.
• Награды за признание.
• Ежегодный отпуск.
• Отпуск по беременности и родам.
• Программа помощи сотрудникам.
• Возможность путешествовать в новые места для встреч с коллегами.
• Приоритетный пропуск и повышения класса обслуживания для дальних корпоративных мероприятий.

О Canonical

Canonical — это новаторская технологическая компания, находящаяся в авангарде глобального перехода к открытому исходному коду. Будучи компанией, выпускающей Ubuntu — один из самых важных проектов с открытым исходным кодом и платформу для ИИ, Интернета вещей и облачных вычислений, — мы меняем мир программного обеспечения. Мы набираем сотрудников на глобальной основе и устанавливаем очень высокую планку для людей, присоединяющихся к компании. Мы ожидаем превосходства — чтобы добиться успеха, мы должны быть лучшими в своем деле. Большинство сотрудников Canonical работают на дому с момента основания компании в 2004 году. Работа здесь — это шаг в будущее, который заставит вас мыслить иначе, работать умнее, приобретать новые навыки и повышать свою производительность.

Canonical является работодателем, предоставляющим равные возможности

Мы гордимся тем, что создаем рабочую среду, свободную от дискриминации. Разнообразие опыта, взглядов и происхождения создает лучшую рабочую среду и лучшие продукты. Независимо от вашей личности, мы будем справедливо рассматривать вашу заявку.