Заместитель коммерческого директора по телемаркетингу в сервис для поиска недвижимости Циан
Сервис для поиска недвижимости Циан в поиске Заместителя коммерческого директора по телемаркетингу— коммерческого лидера, который возьмёт на себя управление крупным КЦ и будет напрямую влиять на выручку и клиентский опыт.
Задачи, которые могут стать вашими:
- Разрабатывать и защищать стратегию развития продающего отдела телемаркетинга, определяя векторы роста и точки эффективности (сейчас это 6 команд в двух направлениях и почти 90 операторов)
- Управлять операционной эффективностью КЦ: внедрять единую систему отчётности (от оператора до сводных показателей по отделу), контролировать качество работы и мониторить ключевые бизнес-метрики
- Координировать кросс-функциональное взаимодействие с отделами продаж, продукта и автоматизации для выстраивания бесшовных процессов
- Участвовать в проектах по автоматизации ПО для операторов, оптимизируя их работу и повышая продуктивность
- Отвечать за P&L отдела: планировать бюджет, анализировать продуктовые и клиентские метрики, управлять финансовым результатом направления
- Осуществлять полный управленческий цикл: подбор, адаптация, обучение, мотивация, развитие и удержание команды
- Мониторить качество процессов, влияющих на клиентский опыт, и предлагать решения для его улучшения
На этой позиции видят человека, который:
- Имеет опыт от 5-ти лет руководителем продающих КЦ
- Будет преимуществом опыт в банках, сотовых операторах, маркетплейсах, интернет-магазинах или крупных региональных КЦ (как in-house, так и на аутсорсе)
- Понимает логику исходящих коммуникаций и знает, как аналитика показателей КЦ превращается в управленческие решения и рост эффективности
- Имеет опыт внедрения или доработки CRM-систем, уверенно работает с аналитическими инструментами (Tableau и аналоги)
