Заместитель коммерческого директора по телемаркетингу

Заместитель коммерческого директора по телемаркетингу в сервис для поиска недвижимости Циан

Сервис для поиска недвижимости Циан в поиске Заместителя коммерческого директора по телемаркетингу— коммерческого лидера, который возьмёт на себя управление крупным КЦ и будет напрямую влиять на выручку и клиентский опыт.

Задачи, которые могут стать вашими:

• Разрабатывать и защищать стратегию развития продающего отдела телемаркетинга, определяя векторы роста и точки эффективности (сейчас это 6 команд в двух направлениях и почти 90 операторов)
• Управлять операционной эффективностью КЦ: внедрять единую систему отчётности (от оператора до сводных показателей по отделу), контролировать качество работы и мониторить ключевые бизнес-метрики
• Координировать кросс-функциональное взаимодействие с отделами продаж, продукта и автоматизации для выстраивания бесшовных процессов
• Участвовать в проектах по автоматизации ПО для операторов, оптимизируя их работу и повышая продуктивность
• Отвечать за P&L отдела: планировать бюджет, анализировать продуктовые и клиентские метрики, управлять финансовым результатом направления
• Осуществлять полный управленческий цикл: подбор, адаптация, обучение, мотивация, развитие и удержание команды
• Мониторить качество процессов, влияющих на клиентский опыт, и предлагать решения для его улучшения

На этой позиции видят человека, который:

• Имеет опыт от 5-ти лет руководителем продающих КЦ
• Будет преимуществом опыт в банках, сотовых операторах, маркетплейсах, интернет-магазинах или крупных региональных КЦ (как in-house, так и на аутсорсе)
• Понимает логику исходящих коммуникаций и знает, как аналитика показателей КЦ превращается в управленческие решения и рост эффективности
• Имеет опыт внедрения или доработки CRM-систем, уверенно работает с аналитическими инструментами (Tableau и аналоги)
• Владеет полным циклом управления персоналом: подбор, адаптация, обучение, наставничество, развитие, вовлечение и удержание

Компания предлагает:

• Работу в крупнейшем интернет-классифайде о недвижимости
• Реальную возможность влиять на развитие направления и менять рынок недвижимости
• Возможность реализовывать собственные инициативы и высокий уровень самостоятельности в принятии решений
• Удаленную работу или гибридный формат работы в современном БЦ в Москве или Санкт-Петербурге
• ДМС с первого рабочего дня (со стоматологией, госпитализацией, страховкой выезжающего за пределы нашей страны)
• Кафетерий льгот
• Дополнительные 5 дней off для отдыха и перезагрузки
• Профессиональное развитие (performance review, корпоративная библиотека, участие в профильных мероприятиях для развития компетенций)
• Технологичность процессов и отсутствие бюрократии
• Работу в команде с лучшими и открытую управленческую культуру