Software Support Engineer

Инженер по поддержке программного обеспечения

Компания: P.I. Works Inc
Местоположение: Узбекистан
Отдел: Инженерия
Тип занятости: Штатный сотрудник
Минимальный опыт: Начальный уровень

P.I. Works — первая компания в мире, автоматизировавшая управление коммерческой сетью 5G.

Наши автоматизированные продукты и услуги по управлению сетями позволяют операторам мобильной связи ускорить трансформацию сети и повысить качество и эффективность сети на пути к 5G. Эти решения были внедрены у 84 операторов мобильных сетей в 58 странах мира.

Наша команда поддержки продуктов, базирующаяся в Стамбуле, оказывает исключительную услугу клиентам по всему миру в отношении нашей платформы, продуктов и решений. Наша команда состоит из одних из самых ярких технологов и инженеров в отрасли, которые увлечены решением проблем клиентов и обеспечением высочайшего качества обслуживания.

Будучи членом глобальной команды обслуживания и поддержки продуктов, вы сможете работать самостоятельно или в составе команды с наиболее стратегическими клиентами P.I. Works для обеспечения их успеха. Будучи высокомотивированным человеком, а также способным к самообучению, обладающим сильными навыками обслуживания клиентов, техническими и аналитическими навыками; и будучи тем, кто приветствует вызовы, вы сможете добиться успеха в своей роли.

В рамках определения роли, вы будете:

• Предоставлять исключительный сервис нашим клиентам по всему миру
• Активно общаться с клиентами по вопросам, связанным с нашими продуктами и решениями
• Превосходить наши соглашения об уровне обслуживания, проактивно диагностируя и решая проблемы
• Сотрудничать с клиентами при развертывании и оказывать поддержку при обновлениях, новых функциях и исправлениях
• Сотрудничать с членами команды, делиться знаниями, полученным опытом, документировать лучшие практики посредством активного участия в совещаниях команды и тренингах
• Сотрудничать с проектными командами по установке, настройке, тестированию и интеграции наших решений.

Требуемый опыт и навыки:

• Базовые или продвинутые знания архитектуры баз данных и хорошее владение SQL
• Хорошее понимание программирования на C++/C#/Java и .NET framework является преимуществом
• Хорошее понимание одного или нескольких OSS продуктов является преимуществом
• Техническое понимание мобильных технологий 2G/3G/4G, включая стандарты, архитектуры, протоколы и услуги Radio Access Network (RAN), является преимуществом.
• Увлеченный и самомотивированный человек, способный решать сложные проблемы клиентов в быстро меняющейся, динамичной среде.
• Отличные коммуникативные и межличностные навыки как в устной, так и в письменной форме на английском языке.