𝐎𝐑𝐌 Specialist #vacancy #вакансия 📍 Локация: Remote 🕐 Формат: Full-time, 5/2 😊Контакты: @sofia_karimova

📊 Загрузка 60–70% — ORM и работа с отзывами 20–30% — Reddit и комьюнити 10% — аналитика и отчётность

🚀 Чем предстоит заниматься Управление репутацией (ORM): — Мониторинг площадок (Trustpilot, AskGamblers, Casino Guru, LCB и др.). — Обработка и приоритизация отзывов, публикация ответов по SLA. — Эскалация сложных кейсов в Support, Product, Retention и Affiliate. — Ведение базы кейсов, шаблонов ответов и контроль рейтингов брендов. — Развитие программ по увеличению количества качественных отзывов. — Подготовка предложений по улучшению UX на основе клиентского фидбека.

Community & Reddit — Ведение Reddit, Telegram, Discord, Quora и профильных форумов. — Мониторинг обсуждений брендов, конкурентов и трендов. — Участие в дискуссиях, помощь пользователям по продукту, бонусам, платежам и верификации. — Создание контент-плана для Reddit, поиск новых сабреддитов и анализ вовлечённости.

Аналитика — Мониторинг упоминаний и анализ тональности. — Анализ конкурентов и пользовательского фидбека. — Подготовка регулярной отчётности. — Передача инсайтов в Product, Marketing, PR и Support. — Ведение реестра площадок, аккаунтов и доступов.

🕒 Требования — Опыт в ORM/Community Management, желательно в iGaming (Casino, Betting, Affiliate). — Опыт работы с Reddit и гемблинг-площадками (AskGamblers, Casino Guru и др.) будет преимуществом. — Навыки общения с пользователями и решения конфликтных ситуаций. — Опыт работы с инструментами мониторинга упоминаний. — Грамотный письменный русский и английский. — Навыки подготовки аналитической отчётности. — Эмпатия, стрессоустойчивость и клиентоориентированность. — Самостоятельность, проактивность и соблюдение SLA. — Отличные коммуникативные навыки.

Будет плюсом — Опыт работы с Tier-1/Tier-2 рынками. — Собственные прогретые Reddit-аккаунты или аккаунты на профильных форумах. — Понимание SEO/Digital PR и влияния отзывов на конверсию.