Обзор роли

Основная цель менеджера по работе с клиентами — удержание текущих клиентов и выявление возможностей для роста или расширения их присутствия и использования платформы. Эта роль отвечает за создание ценности и внедрение платформы на закрепленной территории клиентов, в основном в нашем коммерческом сегменте. Вы отвечаете за управление отношениями с текущими клиентами, включая продление контрактов, выявление возможностей для расширения и управление циклом продаж для этих расширений. Кроме того, вы отвечаете за внедрение платформы, оценку общего состояния взаимодействия клиента с Outreach и предоставление стратегической информации и руководства клиентам в соответствии с их целями. Ваши основные точки контакта в существующих клиентах будут включать как контакты высшего уровня (CRO, COO, CEO, CFO и CISO), так и контакты более низкого уровня (системные администраторы, руководители GTM, маркетинг и контент, Revenue Operations и т. д.).

Что вы будете делать

• Управлять отношениями с текущими клиентами, включая продление контрактов и выявление возможностей для расширения
• Внедрять платформу и оценивать состояние взаимодействия клиента с Outreach
• Предоставлять стратегическую информацию и руководство в соответствии с целями клиента
• Сотрудничать с заинтересованными сторонами высшего и низшего уровня в организациях клиентов
• Стремиться к достижению целей по удержанию клиентов, продлению контрактов и расширению, с упором на чистое удержание выручки и точность прогнозирования продления
• Выступать в качестве доверенного советника Revenue Office для клиентов
• Использовать ИИ для получения сигналов, действий на основе инсайтов и стимулирования внедрения

Кто вы

• Ориентированы на рост, готовы учиться и адаптироваться
• Уверенно используете ИИ для информирования и руководства взаимодействием с клиентами
• Любознательны, целеустремленны и способны управлять отношениями с клиентами в рамках продления контрактов и расширения
• Обладаете сильными коммуникативными навыками и навыками построения отношений с различными заинтересованными сторонами

Команда и компания

Мы — команда, ориентированная на ИИ, интегрирующая ИИ во все наши рабочие процессы и привносящая этот образ мышления в каждый разговор с клиентом. Мы отмечаем победы, требуем друг от друга ответственности и выступаем в качестве послов Outreach внутри и за пределами компании.

Tech stack

Мы интегрируем ИИ во все наши рабочие процессы и привносим тот же образ мышления в каждый разговор с клиентом.

Преимущества и бонусы

Мы вместе отмечаем победы и поддерживаем рост и обучение внутри команды.