Описание вакансии

Роль Мы ищем стратегически мыслящего, основанного на данных менеджера по работе с клиентами (Customer Success Manager), который будет тесно сотрудничать с клиентами для максимизации ценности нашей платформы — используя ИИ для повышения эффективности, внедрения и достижения бизнес-результатов. Эта роль сочетает в себе традиционные обязанности CSM с сильным акцентом на ИИ-обучение, аналитику и автоматизацию. ИИ трансформирует то, как работают наши клиенты, и эта роль гарантирует, что они внедрят его, полностью реализовав его ценность, переходя от ручных процессов к интеллектуальным, автоматизированным рабочим процессам, которые оказывают реальное влияние на бизнес. Успех в этой роли проявляется в показателях, которые важны как нашим клиентам, так и Outreach; чистая выручка от удержания клиентов (Net Revenue Retention), общая выручка от удержания клиентов (Gross Retention) и внедрение функций ИИ; потому что, когда клиенты получают ценность, следует рост.

Что вы будете делать

• Сотрудничать с клиентами для максимизации ценности платформы Outreach, уделяя особое внимание ИИ-обучению, аналитике и автоматизации для стимулирования внедрения и достижения бизнес-результатов.
• Стимулировать внедрение функций ИИ и автоматизированных рабочих процессов для трансформации клиентских процессов и результатов.
• Измерять и улучшать ключевые показатели, такие как чистая выручка от удержания клиентов (Net Revenue Retention) и общая выручка от удержания клиентов (Gross Retention).
• Сотрудничать с кросс-функциональными командами (продажи, продукт, маркетинг, профессиональные услуги) для обеспечения успеха клиентов в больших масштабах.

Кто вы

• Стратегически мыслящий, основанный на данных, клиентоориентированный специалист с опытом работы в сфере управления успехом клиентов (customer success).
• Увлечены ИИ-обучением и использованием данных для принятия решений и достижения результатов.
• Обладаете сильными навыками управления заинтересованными сторонами и кросс-функционального взаимодействия.

Требования

• Опыт работы менеджером по работе с клиентами (Customer Success Manager) или на аналогичной должности.
• Подтвержденная способность стимулировать внедрение функций на базе ИИ и автоматизированных рабочих процессов.
• Доказанный успех в улучшении показателей удержания клиентов и результатов для клиентов.