Местоположение:** Удаленно - EMEA

Тип занятости: Полный рабочий день

Тип местоположения: Удаленно

Отдел: Продажи

О вас

Вы — менеджер по работе с клиентами, говорящий по-немецки, который хочет присоединиться к растущей команде, ориентированной на демонстрацию ответственности за опыт наших клиентов с момента онбординга до продления и расширения. Вы будете тесно сотрудничать с членами команды Customer Success, команды продаж и другими внутренними командами Constructor для поддержки и развития вашей клиентской базы. Вы — адвокат своего клиента и работаете с внутренними командами, чтобы предоставлять обратную связь Продукту, создавать возможности для продвижения через Маркетинг и обеспечивать наглядность сценариев использования и состояния клиента для организации. Вы демонстрируете высокую степень подотчетности и ответственности.

Обязанности

• Вы являетесь стратегическим руководителем клиентов в вашей клиентской базе.
• Вы будете строить прочные отношения с вашими клиентами, чтобы понимать их бизнес-цели, потребности бизнеса, приоритеты этих целей и потребностей, а также то, как Constructor соответствует этим целям и потребностям.
• Вы будете управлять сложными циклами продления и расширения корпоративных клиентов от начала до конца – эффективно демонстрируя продукт, а также бизнес- и экономические выгоды для каждого заинтересованного лица (от бизнес-чемпиона до уровня C-Suite).
• Вы будете своевременно и эффективно выявлять и управлять рисками в вашей клиентской базе.
• Вы будете хорошо разбираться в потребностях бизнеса ваших клиентов и продукте Constructor, чтобы обучать клиентов потенциальным новым сценариям использования, функциям и интеграциям, которые создают дополнительную ценность, и выявлять потенциальные возможности для расширения.
• Вы будете регулярно обновлять внутренние системы и участвовать во внутренних совещаниях, чтобы документировать и сообщать о статусе клиента, потребностях, рисках, следующих шагах по продлению и следующих шагах по расширению.

Основные требования

• Минимум 3 года подтвержденного опыта работы непосредственно с крупными корпоративными клиентами на должности менеджера по работе с клиентами, специалиста по успеху клиентов и/или в сфере продаж в SaaS-компании, предпочтительно в компании, работающей напрямую с клиентами в сфере электронной коммерции.
• Знание немецкого языка ОБЯЗАТЕЛЬНО!
• Подтвержденная способность влиять на наших клиентов, выступать перед ними и строить с ними глубокие отношения, особенно на уровне VP+.
• Подтвержденная способность своевременно и эффективно выявлять и надлежащим образом управлять рисками в вашей клиентской базе.
• Подтвержденная способность обучать клиентов новым сценариям использования, функциям и интеграциям, которые создают дополнительную ценность, и выявлять потенциальные возможности для расширения.
• Подтвержденная способность управлять сложными циклами продления и расширения корпоративных клиентов от начала до конца – эффективно демонстрируя продукт, а также бизнес- и экономические выгоды для каждого заинтересованного лица (от бизнес-чемпиона до уровня C-Suite).
• Подтвержденный опыт последовательного достижения и превышения индивидуальных целей по удержанию и расширению.
• Участвовать и обеспечивать успех ежеквартальных бизнес-обзоров с клиентами, чтобы понять цели клиента и то, как Constructor соответствует этим целям.
• Подтвержденная способность одновременно управлять несколькими проектами по работе с клиентами и текущими обязанностями, сохраняя при этом высокую внимательность к деталям.
• Подтвержденная способность работать в кросс-функциональном режиме с различными командами для удовлетворения вышеупомянутых потребностей и целей ваших клиентов — это включает, но не ограничивается, работу с отделами продаж, CSM, SE, SA, командами Data Science, командами Product+Eng. Это включает способность адаптировать язык и запросы для этих команд, сохраняя при этом внимание к срокам, SLA и общим целям и потребностям клиента.
• Глубокое знание и понимание потребностей бизнеса в сфере электронной коммерции — типичных целей, KPI, терминологии и тенденций.
• Глубокое понимание аналитики и статистики, с идеальным акцентом на способность анализировать и представлять наборы данных, относящиеся к электронной коммерции, A/B-тестированию и конверсии.
• Подтвержденная способность приобретать и поддерживать рабочее знание полных возможностей постоянно развивающихся продуктов и возможностей Constructor.