Product Operations Lead - Monzo Mobile

Местоположение: Кардифф, Лондон или Удаленно (Великобритания) Отдел: Операционный

🚀 Наша миссия — сделать деньги доступными для всех.

Мы прощаемся со сложными и запутанными способами традиционного банковского дела.

Начав с предоплаченной карты, за последние 10 лет мы значительно расширили ассортимент наших продуктов в Великобритании. Помимо личных и корпоративных банковских счетов, мы предлагаем совместные счета, счета для 16-17-летних, бесплатный детский счет и кредитные карты в Великобритании, а впереди еще много интересного. Наши клиенты в Великобритании также могут сберегать, инвестировать и объединять свои пенсии вместе с нами.

Благодаря нашим ярко-коралловым картам и функции получения зарплаты раньше срока, в сочетании с финансовым образованием в социальных сетях и нашим отмеченным наградами обслуживанием клиентов, мы имеем долгую историю создания волшебных моментов для наших клиентов!

Мы не занимаемся продажей продуктов — мы хотим решать проблемы и менять жизни через Monzo ❤️

---

📍Лондон/Кардифф/Удаленно по Великобритании | 💰£72 900 - £98 700 + бонусы за результаты, связанные с вашей производительностью + льготы ✨

Monzo Mobile — наш новый MVNO, запуск которого запланирован на лето 2026 года. Мы стремимся трансформировать телекоммуникации так же, как мы трансформировали банковское дело. Мы сосредоточены на предоставлении высококачественного продукта, который поощряет оставаться, а не переключаться, и всем управляется через приложение Monzo.

⭐ Наша команда Product Ops

Product Ops в Monzo находится на стыке продукта, технологий и операций. Менеджеры Product Ops отвечают за обеспечение того, чтобы продукты, которые мы создаем, могли обслуживаться устойчиво и с высоким качеством, которое ожидают клиенты Monzo.

Product Ops — относительно новая команда в Monzo, поэтому, хотя вы будете ежедневно работать с мобильной командой, вы также будете частично отвечать за формирование будущего Product Ops в Monzo и того, как он может стать ключевой частью наших функций доставки.

🔑 Вы сыграете ключевую роль, путем…

• Обеспечения операционного совершенства через продуктовое мышление: работайте с менеджерами по продуктам, инженерами и дизайнерами, чтобы преобразовывать операционные проблемы в продуктовый опыт Разработка продукта: делитесь отзывами клиентов, болевыми точками и идеями с командой продукта и помогайте формировать наш продукт и то, что мы будем создавать дальше.
• Сотрудничества со службой поддержки клиентов: Тесно сотрудничайте с нашей командой поддержки клиентов, чтобы обеспечить эффективное, соответствующее нормативным требованиям и эмпатичное общение с нашими клиентами.
• Операционной доставки: Обеспечивайте точную, эффективную, соответствующую нормативным требованиям и приятную доставку ключевых операционных элементов клиентского пути.
• Данные и мониторинг: Владейте ключевыми показателями производительности и риска для улучшения качества обслуживания клиентов и операционной деятельности, а также управляйте нормативным соответствием с Отделом рисков и управления (Risk & Governance).
• Сотрудничество с партнерами: Тесно сотрудничайте с нашими партнерами, включая нашего MNO и технологического партнера, для устранения первопричин проблем и недовольства клиентов. Продвигайте внутреннюю и внешнюю культуру ответственности.

🤩 Мы будем рады услышать от вас, если вы…

• Имеете значительный опыт применения продуктового мышления к операционным проблемам.
• Вам нравится создавать и масштабировать операции с нуля для обслуживания миллионов людей.
• Получаете удовольствие от «выполнения задач» и достижения ощутимых результатов.
• Успешно работаете в условиях неопределенности, задаете острые вопросы и применяете структурированный подход к решению проблем.
• Аналитически подходите к разработке масштабируемых операционных стратегий.
• Гордитесь своим вниманием к деталям.
• Сотрудничаете с людьми на всех уровнях и в различных отделах, компаниях и культурах.

Было бы здорово, если бы вы также:

• Имели опыт работы в сфере телекоммуникаций, у MNO или MVNO.
• Имели опыт работы в банковской сфере или в другой подобной регулируемой отрасли.

🙌 Что мы предлагаем вам

💰 £72 900 - £98 700 ➕ бонусы за результаты, связанные с вашей производительностью.

📍 Эта должность может быть открыта в нашем офисе в Лондоне, но мы готовы к распределенной работе в пределах Великобритании (с периодическими встречами в Лондоне).

⏰ Мы предлагаем гибкий рабочий график и доверяем вам работать достаточно часов, чтобы хорошо выполнять свою работу, и в удобное для вас и вашей команды время.

📚 Бюджет на обучение в размере £1000 ежегодно для использования на книги, обучающие курсы и конференции.

🏡 Мы поможем вам обустроить рабочее место дома; всем сотрудникам предоставляются MacBook, а для тех, кто работает полностью удаленно, мы предоставим дополнительную поддержку для обустройства рабочего места на дому.

➕ Плюс многое другое!

🌈 Процесс подачи заявки состоит из 3 ключевых этапов

• Короткий звонок с рекрутером Monzo
• Первоначальный звонок с нанимающим менеджером
• Интервью-цикл: 1 интервью «Кейс» (60 минут) + 1 интервью «Лидерские качества» (45 минут)

Этот процесс должен занять около 3 недель — ваше расписание очень важно для нас, поэтому мы обещаем быть максимально гибкими!

У нас есть рекомендации по использованию искусственного интеллекта (ИИ) для успешной подачи заявки и прохождения собеседования в Monzo.

⌛ Мы закроем эту вакансию, как только получим достаточно заявок для следующего этапа. Пожалуйста, подайте заявку как можно скорее, чтобы не упустить возможность.

#LI-REMOTE #CM-1

---

Равные возможности для всех

Разнообразие и инклюзивность являются для нас приоритетом, и мы обеспечиваем всестороннюю поддержку всем нашим сотрудникам для роста в Monzo. В Monzo мы приветствуем разнообразие, создавая инклюзивную среду, в которой все люди могут достичь наилучших результатов в своей жизни вместе с нами. Это неотъемлемая часть нашей миссии по обеспечению доступности денег для всех. Вы можете узнать больше в нашем блоге, Отчете о разнообразии и инклюзивности за 2026 год и Отчете о разрыве в оплате труда мужчин и женщин за 2025 год.

Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности. Все кандидаты будут рассматриваться для трудоустройства независимо от возраста, этнической принадлежности, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, семейного или родительского статуса, национального происхождения, статуса ветерана, нейроразнообразия или инвалидности.

Если у вас есть предпочтительное имя, пожалуйста, используйте его при подаче заявки. На этапе подачи заявки нам не нужны полные имена или имена, данные при рождении 😊