Senior Social Media Operations Team Lead

Присоединяйтесь к команде, которая меняет представление мира о дизайне.

Привет, g'day, mabuhay, kia ora, 你好, hallo, vítejte!

Спасибо, что заглянули. Мы знаем, что описания вакансий иногда могут показаться немного шаблонными, но обещаем, что Canva — это совсем не так. Если вас привлекает то, что мы создаем, и вы видите себя в этой роли, мы будем рады услышать вас.

Где и как вы можете работать

Эта должность предполагает работу в нашем офисе в Маниле — одном из ключевых мировых центров Canva и доме наших операций по работе с отзывами пользователей. Мы предлагаем гибкие условия работы, подходящие именно вам, и верим, что отличное руководство возможно независимо от того, где вы думаете лучше всего.

Что вы будете делать на этой должности

Группа специализированных операций Canva — это операционное сердце отдела User Voice, команды, отвечающей за то, чтобы более 150 миллионов пользователей чувствовали себя услышанными, получили помощь и были ценными. В качестве ведущего специалиста по операционной деятельности в социальных сетях (Senior Social Media Operations Lead) вы будете опорой нашей команды Advanced Social Media: тренером, установщиком стандартов качества и стратегом, обеспечивающим слаженную работу всей функции.

Это роль для человека, который преуспевает на стыке управления людьми, операционной точности и экспертных знаний в области высокорисковых социальных сетей. Вы будете определять направление для специализированной команды, развивать ее возможности и руководить реагированием в сложных ситуациях.

В настоящее время эта роль сосредоточена на:

• Руководстве по кризисным ситуациям и инцидентам в социальных сетях — координация с отделами маркетинга, коммуникаций и внешними партнерами в ситуациях с высокой видимостью или чувствительного характера.
• Руководстве и развитии команды Advanced Social Media — определение направления, наращивание потенциала и поддержание последовательно высокого уровня качества работы команды на разных уровнях.
• Трансляции стратегических приоритетов Canva в действенные планы команды и обеспечение того, чтобы работа вашей команды была связана с общей миссией User Voice.
• Повышении операционной эффективности — мониторинг KPI, выявление пробелов в процессах и продвижение улучшений, которые делают всю команду быстрее и лучше.
• Выступлении в качестве интерфейса по качеству и обеспечению поддержки между командой Advanced Social Media и более широкими операторами социальных сетей, включая внешних партнеров по поддержке.
• Создании и поддержании структур, руководств и документации, которые позволяют вашей команде работать последовательно и уверенно.

Вы, вероятно, подойдете, если:

• У вас есть глубокие знания в области социальных сетей — вы справлялись с кризисами, работали с чувствительным контентом и принимали окончательные решения по сложным эскалациям.
• Вы руководили специализированными командами или командами экспертов и знаете, что требуется для создания высокопроизводительной команды, основанной на высоком уровне доверия.
• Вы прирожденный коуч, который развивает людей с конкретикой и заботой — не просто позитивная обратная связь, а реальные, взвешенные инсайты, ускоряющие рост.
• Вы можете одновременно удерживать стратегическое направление и повседневную операционную ответственность, не теряя фокуса ни на том, ни на другом.
• Вы строите доверительные отношения с кросс-функциональными заинтересованными сторонами, не полагаясь на формальную власть — люди хотят работать с вами, потому что вы надежны, прямолинейны и по-настоящему ориентированы на сотрудничество.
• Вы достигаете наилучших результатов в сложной и неоднозначной среде — вы создаете ясность для своей команды, а не ждете, пока она появится.

О команде

User Voice — это критически важный интерфейс Canva с нашими пользователями — команды и системы, которые гарантируют, что каждый человек, взаимодействующий с Canva, чувствует себя услышанным и получает помощь. Группа специализированных операций находится в центре этого процесса, создавая масштабируемые системы, качественные рамки и экспертные команды, которые поддерживают исключительный опыт по мере роста Canva до 1 миллиарда пользователей. Мы глубоко заботимся о работе, и так же сильно заботимся друг о друге.

Что это даст вам?

Canva значительно выросла за последние несколько лет, но мы только начинаем. Вот пример того, что мы предлагаем:

• Акции компании — чтобы вы разделяли успех Canva.
• Инклюзивная политика отпуска по уходу за ребенком, поддерживающая всех родителей и опекунов.
• Ежегодный компенсационный пакет Vibe & Thrive для поддержки вашего благополучия, социальных связей, обустройства рабочего места и многого другого.
• Гибкие варианты отпуска, которые позволяют вам быть силой добра, отдыхать и поддерживать вас лично.

Прочее

Мы принимаем решения о найме, основываясь на вашем опыте, навыках и увлеченности, а также на том, как вы можете обогатить Canva и нашу культуру. При подаче заявления, пожалуйста, укажите ваши местоимения и любые разумные корректировки, которые могут вам понадобиться в процессе собеседования.

Мы ценим все типы навыков и происхождений в Canva, поэтому, даже если вам кажется, что ваши навыки не полностью соответствуют перечисленным выше — мы все равно хотим услышать вас!

Обратите внимание, что собеседования проводятся в виртуальном формате.