Senior Customer Solutions Engineer

Должность: Старший инженер по клиентским решениям Компания: Rocket Tech Местоположение: 2 локации

Местоположение: Мадрид, Испания (удаленно) Местоположение: Барселона, Испания (удаленно) Занятость: Полная

Работать в компании, где люди искренне ВЕРЯТ в то, что они делают, — это весело!

Краткое описание вакансии

Старший инженер по клиентским решениям является экспертом по продуктам и доверенным консультантом, предоставляющим в основном послепродажную техническую экспертизу во время установки, внедрения и послепродажного обслуживания продуктов компании. Оказывает поддержку персоналу заказчика и торговому персоналу компании, распространяя техническую информацию по конкретным приложениям. Предоставляет предпродажную техническую поддержку посредством презентаций по продажам и демонстраций продуктов торговому персоналу, партнерам и потенциальным клиентам. Работает с нашим сообществом партнеров, развивая их знания и независимость в отношении предпродажных и послепродажных задач. В качестве доверенного консультанта работает с существующей клиентской базой для обеспечения лучших практик и удовлетворенности клиентов.

Основные обязанности и задачи

Техническая экспертиза

• Завоевал доверие как эксперт по многим продуктам.
• Развивает глубокие концептуальные и технические знания линейки продуктов Rocket, включая новые выпуски, новые продукты и интерфейсы.
• Представляет и проводит высокотехнические презентации и обучение по продуктам.
• Предоставляет рекомендации по лучшим практикам и техническую экспертизу во время установки, внедрения и послепродажного обслуживания продуктов компании.
• Связывается с отделами поддержки и лабораторией для исследования и ответа на подробные вопросы от потенциальных и текущих клиентов.
• Предоставляет консультационные услуги по реализации подробных требований клиентов к внедрению.
• Обеспечивает удовлетворение потребностей клиента и полную функциональность продукта/решения в соответствии со спецификацией.
• Обеспечивает, чтобы метод внедрения продукта был поддерживаемым, обслуживаемым и масштабируемым в соответствии с установленными и проверенными стандартами Rocket.
• Выступает в качестве посредника между заказчиком, партнерами, командой технической поддержки Rocket и торговым персоналом Rocket для решения сложных проблем.
• Передает отзывы клиентов в отдел управления продуктами для будущих улучшений.
• Демонстрирует понимание практического применения продуктов в различных клиентских средах.
• Предоставляет услуги клиентам и партнерам.
• Завоевывает доверие широкого круга бизнес-ресурсов: высокоопытных разработчиков, системных администраторов, менеджеров проектов, бизнес-пользователей и руководителей.
• Используя установленные методы, предоставляет услуги по внедрению, обеспечивающие успешные пробные версии и послепродажное развертывание приобретенных продуктов.
• Руководит клиентом по настройке и конфигурации продуктов Rocket и обучает клиентов администрированию и использованию продуктов.
• Профессионально обрабатывает возражения; быстро и четко отвечает на вопросы; уверенно и убедительно справляется с вызовами.
• Эффективно работает с отделом управления проектами для выполнения задач в рамках объема и установленных сроков. Выполняет задачи по доставке и административные задачи на протяжении всего жизненного цикла проекта.
• Работает в составе команды или руководит крупными проектами внедрения.
• Сотрудничает с сообществом партнеров Rocket, предоставляя соответствующее предпродажное и послепродажное обучение, чтобы партнер мог эффективно вести возможности продаж и внедрение продуктов.
• Анализирует существующие внедрения у клиентов, чтобы убедиться, что используются лучшие практики для максимальной удовлетворенности клиентов и сохранения бизнеса.

Требуемые квалификации

Требуемый опыт

• 8+ лет работы в смежной должности в сфере информационных технологий.
• 5+ лет опыта управления проектами, консалтинга или руководства командой.
• 5+ лет опыта разработки, управления жизненным циклом приложений или управления изменениями.

Навыки старшего уровня в следующих областях

• Разработка корпоративных приложений (например, Java, .NET, Web).
• Разработка приложений для IBM i.
• Требования и проектирование бизнес-процессов.
• Базы данных (например, Oracle, SQL, DB2).
• ОС i5/OS, Windows и/или Linux.
• Подтвержденные навыки критического мышления, аналитические навыки и навыки устранения неполадок.
• Отличные навыки межличностного общения, управления взаимоотношениями и коммуникации.
• Отличные навыки управления временем.
• Опыт клиентского консалтинга.

Предпочтительные квалификации

• Предыдущий опыт работы, связанной с командировками.

Образование

Степень бакалавра или эквивалентный опыт работы.

Требования к командировкам

До 50%.

Информационная безопасность

Информационная безопасность — ответственность каждого. Основной принцип информационной безопасности в Rocket Software заключается в том, что все сотрудники организации несут ответственность за безопасность и защиту информации компании и ИТ-ресурсов, находящихся под их контролем, в соответствии с их ролью.

Разнообразие, инклюзивность и равенство

В Rocket мы стремимся к созданию инклюзивной рабочей среды, где каждый Rocketeer может развиваться, будучи самим собой. Быть Rocketeer означает быть частью нашего движения по постоянному обеспечению инклюзивности, разнообразия и равенства в нашей рабочей силе.

Rocket Software Inc. стремится к созданию разнообразной среды и гордится тем, что является работодателем с равными возможностями. Все квалифицированные кандидаты будут рассматриваться без учета расы, цвета кожи, религии, пола, гендерной идентичности или выражения, сексуальной ориентации, национального происхождения, генетики, инвалидности, возраста или статуса ветерана. Rocket Software Inc. также стремится соблюдать все справедливые практики трудоустройства в отношении гражданства и иммиграционного статуса.

В Rocket Software мы верим, что ИИ является критически важным инструментом для инноваций и повышения производительности. Ожидается, что все Rocketeers будут активно использовать инструменты и технологии на базе ИИ, где это уместно, для повышения эффективности, улучшения принятия решений и достижения большего результата в своих ролях. Освоение непрерывного обучения и ответственное использование ИИ является неотъемлемой частью нашей работы.

В рамках нашей приверженности безопасному и надежному рабочему месту мы включаем проверку биографии и рекомендаций в наш процесс найма.

Rocket стремится работать и предоставлять разумные условия для лиц с физическими и психическими нарушениями. Если вам требуется специальная помощь или условия при поиске работы, позвоните по телефону: контакт рекрутера или отправьте электронное письмо по адресу контакт рекрутера. Мы будем принимать решение по вашему запросу на разумное предоставление условий в каждом отдельном случае.

Если вам нравится бурный рост и работа с счастливыми, полными энтузиазма, превосходящими ожидания коллегами, вам понравится ваша карьера у нас!