Freedom Lifestyle — лайфстайл-направление Freedom Holding Corp. (Nasdaq: FRHC). В экосистему входят Ticketon, Freedom Travel, Naimi, Freedom X и другие компании.
Ищем Product Manager, который будет отвечать за постпродажный клиентский опыт во всех travel-вертикалях: авиабилеты, железнодорожные билеты и отели.
Основная цель — развивать self-service-сценарии, чтобы клиенты могли самостоятельно решать вопросы с возвратами, обменами, отменами и изменениями заказов, сокращая нагрузку на поддержку и повышая удовлетворённость пользователей.
Чем предстоит заниматься:
- Управлять кросс-функциональным PostSales-трайбом и координировать работу команды совместно с тимлидом.
- Формировать продуктовую стратегию, roadmap и приоритеты развития постпродажных процессов.
- Развивать сценарии возвратов, обменов, отмен и изменений заказов для авиабилетов, ж/д билетов и отелей.
- Развивать self-service и AI-решения для автоматизации клиентских обращений и поддержки.
- Анализировать клиентские обращения, проводить исследования и проверять продуктовые гипотезы.
- Работать с продуктовыми метриками: contact rate, автоматизация операций, время решения вопросов, CSAT, cost to serve и повторные покупки.
- Взаимодействовать с командами поддержки, финансов, банковского направления и поставщиками услуг.
- Оценивать эффективность решений на основе данных, экспериментов и бизнес-результатов.
Что для нас важно:
- Опыт работы Product Manager от 3 лет в продуктовых компаниях.
- Опыт в B2C e-commerce; опыт в travel будет преимуществом.
- Понимание постпродажных процессов, возвратов, платежей и клиентской поддержки.
- Уверенная работа с данными: SQL, Amplitude или аналогичные инструменты; опыт проведения A/B-тестов и оценки эффекта изменений.
- Навыки продуктовых исследований, проверки гипотез и работы по Agile/Scrum.
- Самостоятельность, системное мышление и ориентация на измеримый результат.
- AI-native: ежедневное использование AI-инструментов для исследований, анализа данных и обращений, подготовки документации и продуктовых спецификаций.
Будет плюсом:
- Опыт работы с отельными продуктами: правила отмены и невозвратные тарифы, интеграции с поставщиками, подтверждение бронирований и проблемы при заселении.
