Senior Ironclad CLM Solution Architect and Workflow Developer

Заголовок: Старший архитектор решений и разработчик рабочих процессов Ironclad CLM Компания: Five9 Местоположение: Индия / Индия, Бангалор (Гибрид)

Присоединяйтесь к нам, чтобы дарить радость клиентам. Five9 — ведущий поставщик облачного программного обеспечения для контакт-центров, предоставляющий возможности облачных инноваций клиентам по всему миру. Ежедневное следование нашим ценностям формирует нашу культуру, ориентированную на команду, и позволяет нам внедрять инновации, расти и процветать, наслаждаясь совместным путем. Мы ценим разнообразие и создаем инклюзивную среду, которая позволяет нашим сотрудникам быть самими собой.

Старший архитектор решений и разработчик рабочих процессов Ironclad CLM

Присоединяйтесь к нам, чтобы дарить радость клиентам. Five9 — ведущий поставщик программного обеспечения для клиентского опыта, предоставляющий возможности ИИ и облачных инноваций клиентам по всему миру.

Ежедневное следование нашим ценностям формирует нашу культуру, ориентированную на команду, и позволяет нам внедрять инновации, расти и процветать, наслаждаясь совместным путем.

Мы ищем старшего архитектора решений и разработчика рабочих процессов Ironclad CLM в нашу команду бизнес-технологий. Эта роль предполагает руководство проектированием, внедрением и администрированием Ironclad в качестве платформы управления жизненным циклом контрактов Five9 и является техническим руководителем по замене DocuSign CLM на Ironclad. Вы будете проектировать целевое решение, создавать и поддерживать рабочие процессы Workflow Designer, шаблоны и библиотеки пунктов, используемые для генерации, маршрутизации, согласования и исполнения клиентских соглашений Five9, а также руководить миграцией существующих шаблонов, рабочих процессов и исполненных соглашений из DocuSign CLM.

Идеальный кандидат — опытный специалист по бизнес-системам с семилетним стажем работы, включая как минимум три года практического опыта внедрения или администрирования CLM и как минимум два года настройки Ironclad в производственной среде. Кандидат имеет сертификат Ironclad Core Administration Certification и, в идеале, прошел Ironclad Implementation Bootcamp и Verification Exam (Verified Partner Consultant, Implementation), при этом опыт руководства миграцией CLM или заменой платформы является большим преимуществом.

Должность предполагает гибридный режим работы, сочетающий работу в офисе и на дому, с базированием в Ченнаи или Бангалоре, Индия, и требует регулярного совпадения рабочих часов с рабочими часами в США, включая работу до примерно 23:30 по индийскому стандартному времени, когда это необходимо.

Основные обязанности

• Руководить проектированием и внедрением Ironclad CLM, определяя целевую архитектуру для приема контрактов, генерации, проверки, согласования, утверждения, подписания, хранения и отчетности, а также выступать в качестве эксперта по предметной области для юридического отдела, отдела сделок, отдела продаж и финансового отдела.
• Отвечать за замену DocuSign CLM на Ironclad, включая стратегию и дорожную карту миграции, инвентаризацию и рационализацию шаблонов и рабочих процессов, миграцию репозитория и метаданных исполненных соглашений, параллельное выполнение, переход, обработку текущих соглашений и вывод из эксплуатации устаревших компонентов DocuSign CLM.
• Проектировать, создавать и поддерживать рабочие процессы Ironclad в Workflow Designer, включая формы запуска, условную логику, маршрутизацию утверждений, уведомления, эскалации, маршрутизацию подписей и обработку исключений.
• Создавать и поддерживать шаблоны коммерческих документов и библиотеки пунктов — включая основные сервисные соглашения (Master Services Agreements), сервисные заказы, формы заказов, дополнения и продления — с использованием юридического языка и пунктов, одобренных юридическим отделом, с условным содержимым в зависимости от продукта, ценообразования, типа транзакции и географии.
• Администрировать и настраивать платформу Ironclad, включая пользователей, группы, роли и разрешения, SSO и предоставление доступа, структуру репозитория, метаданные и типы записей, а также управление средой и релизом.
• Проектировать и поддерживать интеграцию между Salesforce, Salesforce CPQ и Ironclad, включая Workflow Sync и Record Sync, сопоставление полей и генерацию сервисных заказов из CPQ-предложений и строк предложений, обеспечивая точное возвращение статуса контракта и исполненных соглашений в Salesforce.
• Определить подход к электронному подписанию для будущего состояния, включая Ironclad Signature и любого внешнего поставщика электронных подписей, привлеченного во время или после перехода, и управлять связанной настройкой и координацией подписания.
• Использовать API Ironclad и веб-хуки для создания пользовательских интеграций, автоматизаций и инструментов миграции данных с другими системами Five9 по мере необходимости.
• Сотрудничать с юридическим отделом, отделом сделок, отделом продаж, финансовым отделом и ИТ для преобразования бизнес- и юридических требований в масштабируемые решения, а также руководить управлением изменениями, документацией, обучением пользователей и внедрением.
• Устранять проблемы с рабочими процессами, генерацией документов, сопоставлением данных, интеграцией и подписанием, а также добиваться их решения.
• Устанавливать стандарты администрирования, управления и лучшие практики, а также обучать членов команды и консультантов-партнеров по настройке и проектированию Ironclad.
• Выявлять возможности для упрощения процессов работы с контрактами, сокращения ручного труда и ускорения исполнения контрактов, а также отслеживать результаты с помощью отчетности и аналитики Ironclad.

Основные требования

Обязательные квалификации:

• Семь или более лет опыта работы с бизнес-системами, включая как минимум три года практического опыта внедрения или администрирования CLM и как минимум два года практического опыта настройки Ironclad в производственной среде.
• Степень бакалавра в области информационных технологий, компьютерных наук или смежной области, или эквивалентный практический опыт.
• Обязательно наличие сертификата Ironclad Core Administration Certification. Настоятельно рекомендуется прохождение Ironclad Implementation Bootcamp и Verification Exam (Verified Partner Consultant, Implementation).
• Подтвержденный опыт руководства внедрением или миграцией CLM, желательно заменой DocuSign CLM или сопоставимой платформы, включая рационализацию шаблонов и рабочих процессов, миграцию репозитория и метаданных, а также планирование перехода.
• Продвинутый практический опыт проектирования и создания рабочих процессов Ironclad в Workflow Designer, включая формы запуска, условную логику, маршрутизацию утверждений, уведомления, эскалации и обработку исключений.
• Опыт создания и поддержания шаблонов коммерческих документов (например, основных сервисных соглашений, сервисных заказов, форм заказов, дополнений, продлений) и библиотек пунктов с использованием юридического языка, одобренного юридическим отделом.
• Опыт проектирования и поддержки интеграции Salesforce и Salesforce CPQ с платформой CLM, включая генерацию документов из предложений и строк предложений и синхронизацию данных контракта и статуса обратно в Salesforce (Account, Opportunity, Quote, Quote Line, Product, Contract).
• Опыт работы с API Ironclad, веб-хуками и паттернами интеграции, а также рабочее знание REST API, JSON, XML, HTML, базового JavaScript и SQL.
• Рабочее знание платформ электронного подписания, включая DocuSign eSignature и Ironclad Signature, охватывающее шаблоны, получателей, порядок подписания и аутентификацию.
• Базовые знания Salesforce на уровне администратора (объекты, поля, взаимосвязи и наборы разрешений) и знакомство с моделью данных Salesforce CPQ и процессом генерации документов.
• Уверенное владение форматированием шаблонов Microsoft Word, включая таблицы, стили, разделы, колонтитулы и условное содержимое.
• Сильные навыки в области проектирования решений, аналитических навыков, устранения неполадок и коммуникации, с возможностью самостоятельно руководить инициативами, влиять на заинтересованные стороны из юридического отдела, отдела сделок, отдела продаж, финансового отдела и ИТ, а также работать в распределенной глобальной команде.

Предпочтительные квалификации:

• Сертификация Salesforce Certified Administrator или Salesforce CPQ Specialist является плюсом.
• Предыдущий опыт администрирования DocuSign CLM и DocuSign eSignature, который помогает в определении масштабов миграции, является плюсом.
• Опыт работы с методологиями управления проектами, корпоративным управлением изменениями, а также наставничеством или руководством консультантами является плюсом.

Почему вам понравится эта роль:

• Вы будете руководить переходом на Ironclad и играть центральную роль в формировании того, как Five9 генерирует, согласовывает и исполняет клиентские контракты в масштабе.
• Вы будете тесно сотрудничать с юридическим отделом, отделом сделок, отделом продаж и финансовым отделом, получая широкое представление о процессе коммерческого заключения контрактов.
• Вы будете работать на стыке Salesforce, Salesforce CPQ и Ironclad, решая практические межсистемные задачи, которые напрямую влияют на скорость заключения сделок.
• Если вам нравится упрощать сложные процессы, задавать техническое направление и создавать надежные, хорошо документированные системы, эта роль предлагает отличную возможность для роста в качестве архитектора CLM.

Место работы: Эта должность полностью удаленная для кандидатов, проживающих на расстоянии более 30 километров от наших офисов в Бангалоре или Ченнаи. Кандидаты, проживающие в пределах 30 километров от одного из наших офисов, должны будут работать в офисе 3 дня в неделю.

Место работы: Эта должность гибридная и требует 3 дня в неделю работы в офисе.

Five9 ценит разнообразие и стремится создать команду, представляющую различные бэкграунды, точки зрения и навыки. Чем более инклюзивными мы будем, тем лучше мы будем. Five9 является работодателем, предоставляющим равные возможности.

Five9 обязуется предоставлять разумные условия для квалифицированных лиц с ограниченными возможностями на протяжении всего процесса подачи заявок и собеседования. Если вам нужна помощь или специальные условия из-за ограниченных возможностей, свяжитесь с нами по адресу контакт рекрутера, чтобы запросить их. Запросы будут обрабатываться конфиденциально и в соответствии с действующим законодательством.

Ознакомьтесь с нашей политикой конфиденциальности, включая уведомление о конфиденциальности для жителей Калифорнии, здесь.

Примечание: Five9 никогда не попросит соискателя отправить деньги в качестве предварительного условия для начала работы в Five9.