Название: Professional Services Engineer II
Компания: Tines Местоположение: Ирландия (Удаленно)

Tines — это компания, специализирующаяся на интеллектуальных рабочих процессах, которая поддерживает одни из самых важных рабочих процессов в мире. Tines поддерживает ИТ-отделы и команды безопасности разнообразных клиентов, включая Canva, Reddit, SAP, Coinbase, Mars, Fin (Intercom) и McKesson.

Tines 3B, выпущенный в 2026 году, — это следующее поколение Tines — единая, безопасная среда для приложений, агентов и автоматизаций каждой команды.

Являясь интегратором всего технологического стека, Tines является вендор-независимой компанией, интегрирующейся с любым сервисом с поддержкой API. Такая гибкость позволяет нашим клиентам быстрее достигать своих наиболее приоритетных целей. Безопасность встроена в ДНК Tines, и наша платформа разработана с учетом безопасности и конфиденциальности.

В Tines мы руководствуемся нашими ценностями: простота, скорость и надежность. Мы стремимся предоставлять исключительный клиентский опыт, одновременно развивая корпоративную культуру, которая питает индивидуальное любопытство, рост и целостность. Мы с нетерпением ждем того, что будет дальше, и ищем тех, кто присоединится к нам в нашем путешествии.

В качестве ключевого члена нашей организации по работе с клиентами, инженер по профессиональным услугам (Professional Services Engineer) выступает в роли технического эксперта по платформе Tines, специализируясь на интеграции и оптимизации решений для автоматизации рабочих процессов в корпоративных системах клиентов.

В этой роли вы будете руководить клиентами в определении объема автоматизации (Stories) в соответствии с их индивидуальными требованиями, а также проектировать, создавать и развертывать эти решения в клиентской среде. Эти Stories будут играть важную роль в начале пути клиента к автоматизации и обеспечении того, чтобы они и их команда почувствовали преимущества интеллектуальных, безопасных рабочих процессов.

Вы будете сотрудничать с нашими командами по управлению проектами (Engagement Management) и управлению проектами (Project Management), чтобы согласовать цели и сроки проекта, гарантируя успешное внедрение у клиента и достижение заранее определенных критериев успеха.

Инженеры по профессиональным услугам (Professional Services Engineers) в Tines взаимодействуют с межфункциональными командами, включая Product, Engineering, Sales и Labs. Это сотрудничество гарантирует, что наши предложения услуг и улучшения продукта хорошо соответствуют меняющимся требованиям клиентов. Идеальный кандидат на эту роль будет глубоко привержен повышению производительности клиентов посредством передовых решений для автоматизации, используя свой технический опыт для трансформации операций клиентов без необходимости ручного кодирования.

Эта роль подчиняется Старшему менеджеру по инженерным профессиональным услугам (Senior Manager, Professional Services Engineering), который находится в Бостоне, штат Массачусетс.

Что вы будете делать:

• Формировать будущее нашей организации профессиональных услуг и способствовать разработке процессов и процедур.
• Решать сложные задачи по созданию Stories и рабочих процессов для обеспечения наиболее важных рабочих процессов наших клиентов.
• Определять объем Stories для автоматизации на основе требований клиента, выявляя любые препятствия и области для исследования.
• Анализировать инструменты, процессы и болевые точки клиентов, чтобы помочь им в разработке дорожной карты автоматизации.
• Определять и выделять, что подходит, а что не подходит для рабочего процесса автоматизации.
• Работать с менеджером проекта (Project Manager) и менеджером по взаимодействию (Engagement Manager) для проверки и утверждения услуг, планов проектов и сроков.
• Демонстрировать Stories и рабочие процессы для иллюстрации концепций и идей клиенту, включая создание каркасов Stories и рабочих процессов в реальном времени во время звонков с клиентами.
• Проектировать и разрабатывать Automation Stories и рабочие процессы в клиентском пространстве Tines, соединяя инструменты с помощью их API.
• Тесно сотрудничать с клиентами, чтобы гарантировать, что Stories и рабочие процессы соответствуют их требованиям, и предоставлять рекомендации по планам тестирования.
• Просматривать и предлагать оптимизацию для Stories и рабочих процессов клиентов.
• Предоставлять клиентам документированные, готовые к эксплуатации Stories и рабочие процессы и обеспечивать успешную долгосрочную поддержку этих процессов клиентом.
• Выступать в качестве штатного инженера по автоматизации для клиентов, работая в составе команды клиента, чтобы помочь им спланировать их дорожную карту автоматизации и достичь их целей в области автоматизации.
• Продвигать команду профессиональных услуг (Professional Services Team) в Tines, работая с отделами продаж, чтобы они могли говорить о наших возможностях и достижениях.

Что вы принесете с собой:

• Более 5 лет опыта в предоставлении профессиональных услуг и внедрении SOAR-платформ или аналогичных решений для автоматизации.
• Отличные навыки работы с клиентами и опыт.
• Страсть к тому, чтобы стать экспертом в Tines.
• Умение оценивать и понимать рабочие процессы клиентов для адаптации решений, отвечающих их конкретным потребностям.
• Опыт интерпретации и применения документации API.
• Опыт работы с различными методами аутентификации API, включая OAuth2 и JWT.
• Опыт использования и устранения неполадок API для подключения к различным инструментам безопасности и/или ИТ.
• Страсть к поддержке наших клиентов и помощи им в автоматизации их повторяющихся и ручных рабочих процессов.

В Tines мы всегда готовы пробовать новое и идти на риск. Если вы сомневаетесь, подавать ли заявку, мы надеемся, что вы доверитесь своей интуиции и тоже сделаете этот шаг! Подача заявления о приеме на новую работу — это не всегда просто, особенно если вы думаете о смене карьеры, но мы здесь, в Tines, твердо верим в обучение и рост, поэтому вам не о чем беспокоиться. Разнообразие опыта, взглядов и голосов делает нас той компанией, которой мы являемся. Мы будем рады услышать вас.

Tines предоставляет равные возможности трудоустройства всем сотрудникам и кандидатам без учета пола, расы, цвета кожи, этнического или социального происхождения, генетических особенностей, языка, религии или убеждений, политических или иных взглядов, принадлежности к национальному меньшинству, собственности, рождения, инвалидности, возраста или сексуальной ориентации.