Архитектор DEXOps — это новая стратегическая роль в команде поддержки клиентов, ответственная за преобразование методов работы ИТ-инфраструктуры предприятий путем внедрения концепций DEXOps в их основные операционные процессы. Архитектор DEXOps фокусируется на клиентских процессах и на том, как платформа становится связующим звеном. Вы будете тесно сотрудничать с руководством ИТ-отдела заказчика в качестве партнера, помогая им определять, разрабатывать и внедрять операционные улучшения, которые обеспечивают измеримые результаты.

Основные обязанности

Архитектор DEXOps имеет два основных, повторяющихся результата:

Определение и внедрение бизнес-процессов заказчика

Постоянно отслеживайте назначенные учетные записи на предмет рабочих процессов, которые имеют ключевое значение для операций заказчика. Сотрудничайте с руководством ИТ-отдела заказчика для пересмотра этих рабочих процессов на основе DEXOps:

• Определяйте встроенные рабочие процессы, которые приводят к реальным операционным изменениям
• Проводите сессии по выявлению потребностей для понимания клиентских процессов, проблемных областей и зависимостей
• Разрабатывайте трансформации рабочих процессов, которые дополняют методы работы заказчика с ИТ
• Управляйте внедрением и изменениями для обеспечения принятия и операционных улучшений
• Получайте поддержку руководства и назначайте ответственных за каждый рабочий процесс

Проведение ежеквартальных обзоров состояния клиента

Организуйте структурированные ежеквартальные обсуждения с заинтересованными сторонами клиента для оценки эффективности. Обзор отображает организационные зависимости и назначает ответственных за критически важные рабочие процессы.

• Подготовьте и проведите ежеквартальный обзор с руководством ИТ-отдела заказчика
• Создайте инвентаризацию сбоев (техническую и политическую карту нижестоящих зависимостей)
• Оценивайте влияние элементов на основе критичности для бизнеса, времени обнаружения и назначенного ответственного
• Определяйте зависимости без ответственных и проводите работу по назначению старших ответственных лиц
• Отслеживайте тенденции влияния с течением времени как ключевой показатель состояния

Второстепенные обязанности

• Развивайте глубокую экспертизу в области операционных моделей ИТ и практик корпоративных платформ
• Отслеживайте и сообщайте количественные метрики рабочих процессов и эффективность автоматизации
• Сотрудничайте с командами Product и Sales для согласования новых возможностей платформы с рабочими процессами
• Развивайте хорошее техническое понимание платформы Nexthink и будьте способны консультировать клиентов по лучшим техническим решениям для достижения их заявленных целей
• Обучайте и повышайте квалификацию как внутренних, так и клиентских команд по лучшим практикам корпоративных операций
• Участвуйте в планировании учетных записей, EBR (Executive Business Reviews) и стратегических бизнес-обзорах
• Создавайте и поддерживайте отношения с руководством C-уровня и старшим ИТ-руководством заказчика

Квалификация

• 5-8+ лет опыта работы в сфере ИТ-операций, управления ИТ-услугами, ИТ-стратегии или смежных руководящих ролях в сфере корпоративных ИТ
• Подтвержденный опыт работы с операционными моделями ИТ, реинжинирингом процессов и управлением организационными изменениями
• Опыт руководства кросс-функциональными инициативами и получения одобрения от ИТ-руководителей и бизнес-стейкхолдеров
• Способность переводить с технического ИТ-языка на язык бизнес-результатов
• Опыт трансформации предоставления ИТ-услуг или корпоративных программных платформ
• Сильные навыки решения проблем и системного мышления; способность описывать сложные зависимости и рабочие процессы
• Отличные коммуникативные навыки, навыки презентации и фасилитации для проведения структурированных сессий по выявлению потребностей и обзоров
• Подтвержденный опыт операционализации SaaS-решений для достижения ощутимых бизнес-преимуществ

Предпочтительные квалификации

• Опыт работы в сфере Professional Services, Solution Consulting или Enterprise Architect
• Сертификация ITIL (Foundation или выше) или эквивалентные знания в области управления ИТ
• Опыт работы в SaaS-компании в области поддержки клиентов, внедрения или постпродажной инженерии
• Опыт руководства инициативами по организационным изменениям или программами ИТ-трансформации
• MBA, инженерная степень или продвинутые ИТ-сертификаты

Ключевые компетенции и навыки

Техническая экспертиза и знания предметной области

• Глубокие знания операционных моделей ИТ, моделей предоставления услуг и фреймворков управления ИТ
• Понимание корпоративной ИТ-инфраструктуры и лучших практик ИТ-операций
• Способность диагностировать сложные ИТ-рабочие процессы и выявлять возможности для оптимизации и автоматизации

Организационное управление и лидерство в изменениях

• Исключительные навыки навигации в организации и политическая проницательность — определение и обеспечение согласованности действий множества заинтересованных сторон
• Навыки управления изменениями и взаимодействия с заинтересованными сторонами для стимулирования принятия новых операционных моделей
• Способность влиять без полномочий и добиваться консенсуса по конкурирующим приоритетам

Коммуникация и фасилитация

• Исключительные навыки презентации и коммуникации для аудиторий C-уровня и технических специалистов
• Экспертиза в фасилитации для проведения структурированных сессий по выявлению потребностей, проектированию и обзорам
• Способность излагать сложные темы в понятных, действенных нарративах

Мы являемся пионерами и новаторами в глобальной категории ИТ-рынка (DEX), которая формирует будущее способов работы в мире, предоставляя ИТ-командам наших клиентов полную цифровую видимость по всему предприятию. Наши инновационные решения объединяют аналитику в реальном времени, автоматизацию и обратную связь от сотрудников по всем конечным точкам. Это позволяет нашим ИТ-командам решать сложные технические задачи, создавать все более продуктивные рабочие места и обеспечивать счастливых, удовлетворенных сотрудников в цифровой рабочей среде. Имея более 1200 сотрудников на 5 континентах, Nexthink работает как Единая Команда, объединяясь, сотрудничая и внедряя инновации для постоянного роста. Мы называем наших сотрудников «Nexthinkers» и стремимся к разнообразию, инклюзивности и справедливости. В настоящее время у нас работают представители более 75 национальностей, из всех культур и слоев общества, говорящие на разных языках.

• Бессрочный контракт и конкурентоспособный компенсационный пакет.
• Прекрасное расположение на Cannon Street, недалеко от собора Святого Павла.
• Гибридная модель работы, сочетающая офис и удаленную работу, способствующая эффективному онбордингу и налаживанию командных связей для новых сотрудников.
• Гибкий график и неограниченный отпуск (сотрудники имеют неограниченный оплачиваемый отпуск в дополнение к 25 дням отпуска, которые мы предлагаем), а также 3 оплачиваемых компанией дня волонтерства.
• Полностью покрываемое частное медицинское страхование для вас и вашей семьи, планы страхования жизни и Medicash Solo Level 2, обеспечивающие комплексную защиту.
• Пенсионный взнос 12% (6% от работника и 6% от работодателя).
• Бесплатный доступ к платформам профессионального обучения для изучения ваших интересов и повышения квалификации.
• 16 недель полностью оплачиваемого отпуска для основных опекунов, 6 недель для вторичных опекунов и Kiddivouchers для покрытия расходов на уход за детьми.
• 50% возмещение расходов на общественный транспорт, до максимума 1250 фунтов стерлингов брутто/год.
• Возмещение до 40 фунтов стерлингов ежемесячно за абонементы в спортзал и фитнес-клубы.
• Бонусы за рекомендацию успешных кандидатов после трех месяцев непрерывной работы.

Nexthink — лидер в области программного обеспечения для управления цифровым опытом сотрудников. Компания предоставляет ИТ-руководителям беспрецедентное понимание, позволяющее им видеть, диагностировать и устранять проблемы в масштабе, затрагивающие сотрудников где угодно, с любым приложением или сетью, прежде чем сотрудники заметят проблему. Являясь первым решением, позволяющим ИТ перейти от реактивного решения проблем к проактивной оптимизации, Nexthink позволяет своим более чем 1500 клиентам обеспечивать лучший цифровой опыт для более чем 25 миллионов сотрудников. Компания, имеющая двойную штаб-квартиру в Лозанне, Швейцария, и Бостоне, Массачусетс, имеет 9 офисов по всему миру.