Customer Delivery Lead

В SD Worx мы ищем энергичных людей, чтобы они присоединились к нашей команде. У нас вы получите шанс проявить свои таланты и расти как никогда раньше! Готовы, начали, подавайте заявку!

SD Worx — ведущий европейский поставщик услуг по расчету заработной платы и управлению персоналом (HR) с глобальным охватом. У нас есть офисы в Европе и на Маврикии. Наша цель? Мы воплощаем в жизнь кадровые решения и превращаем HR в источник ценности для наших клиентов и их сотрудников.

Наши кадровые решения охватывают весь путь сотрудника, от выплаты заработной платы до привлечения, вознаграждения и развития талантов.

Мы ищем Customer Delivery Lead (CDL) для присоединения к нашей команде SAP Application Management Services (AMS).

В этой роли вы будете выступать в качестве единой точки контакта (SPOC) для вашего портфеля клиентов и будете отвечать за операционную поставку, удовлетворенность клиентов и прибыльность услуг SAP, с сильным акцентом на HR-решения (HCM / SuccessFactors / S/4HANA Payroll / Time Management).

Вы будете тесно сотрудничать с кросс-функциональными командами, обеспечивая согласованность приоритетов, повышая эффективность поставок и развивая клиентоориентированное мышление.

Ключевые обязанности:

• Выступать в качестве основного контакта для клиентов по всем вопросам, связанным с услугами.
• Строить и поддерживать прочные, основанные на доверии отношения с клиентами и заинтересованными сторонами.
• Согласовывать приоритеты в команде и управлять бэклогом, рабочей нагрузкой и прогрессом выполнения.
• Обеспечивать выполнение в соответствии с SLA, SOW и договорными обязательствами.
• Проактивно информировать об эффективности услуг, рисках и проблемах.
• Отслеживать удовлетворенность клиентов и управлять эскалациями совместно с заинтересованными сторонами.
• Проводить обзор учета рабочего времени и поддерживать финансовое отслеживание и выставление счетов.
• Отслеживать и управлять прибыльностью клиентов, обеспечивая соответствие между усилиями и контрактом.
• Координировать работу с внутренними командами, партнерами и международными центрами выполнения.

Что вы принесете с собой:

• Степень бакалавра в области информационных технологий, компьютерных наук, делового администрирования, HR или смежной области.
• Свободное владение польским и английским языками.
• Опыт в области предоставления услуг / AMS / управления ИТ-услугами.
• Опыт управления проектами или поставками.
• Глубокое понимание управления взаимоотношениями с клиентами и корпоративного управления.
• Отличные коммуникативные навыки и навыки управления заинтересованными сторонами.
• Способность расставлять приоритеты, управлять рабочей нагрузкой и работать в динамичной среде.

Ключевые преимущества

• Опыт работы с решениями SAP HCM (предпочтительно в средах AMS).
• Знание Agile / Lean методов работы.
• Опыт работы с распределенными (внутренними / внешними) командами.
• Понимание управления SLA/KPI и финансового отслеживания.