Senior Service Delivery Manager, Operations
Что вы будете делать:
- Создавать, наставлять и масштабировать команду специалистов по проверке, обслуживающую корпоративных клиентов ипотечного сектора
- Выступать в качестве эксперта компании и продукта, представляя команду и ее услуги клиентам
- Проактивно управлять циклом обратной связи с клиентами, эффективно обрабатывая запросы и потребности, и быстро преобразуя их в эффективные решения
- Разрабатывать и внедрять надежные структуры и процессы для стабильного соответствия и превышения высоких стандартов клиентов Checkr
- Разрабатывать и проводить программы обучения протоколам качества, операционным рабочим процессам, продуктовым предложениям и клиентским персонам в сотрудничестве со старшими членами команды
- Определять и возглавлять улучшения продукта и операций в тесном сотрудничестве с командами Product, Engineering и Customer Success
- Партнерство с руководством по операционным инициативам, поддержание актуальности информации об обновлениях продукта и потребностях клиентов, а также обеспечение своевременного выполнения кросс-функциональных задач
Что вы принесете:
- 7+ лет или более опыта управления в сфере операций или смежной производственной сфере
- 5+ лет опыта руководства людьми (руководители и индивидуальные исполнители)
- 2+ года опыта руководства проектами или коллегами для достижения общих целей
- Подтвержденный опыт создания, планирования, управления и масштабирования высокоэффективных команд
- Выдающиеся организационные навыки, навыки планирования и решения проблем, способность расставлять приоритеты в отношении множества вопросов и находить решения
- Отличное письменное и устное общение; подтвержденный опыт установления отношений с подчиненными, коллегами, руководителями и клиентами
- Стратегический и процессный подход: проявляет инициативу в установлении приоритетов, достижении результатов и улучшении рабочих процессов путем выявления неэффективности
- Менторство и решение проблем на основе данных: развивает таланты, поддерживает высокие стандарты производительности и использует анализ данных для выявления первопричин и реализации решений
- Командный игрок и коммуникабельность: работает в кросс-функциональных командах, использует множество систем и четко доносит ожидания, обратную связь и обновления
- Организованность и адаптивность: балансирует приоритеты, соблюдает сроки, выполняет качественную работу и эффективно реагирует на изменения
- Мышление "А-игрока" с сильным стремлением к действию: вы поднимаете планку, действуете оперативно, сохраняете стойкость в условиях неопределенности и берете на себя ответственность за достижение значимых результатов
Что мы предлагаем
- Быстро развивающаяся и совместная среда
- Бюджет на обучение и развитие
- Конкурентоспособная оплата наличными и акциями, а также возможность карьерного роста
- 100% покрытие медицинских, стоматологических и офтальмологических услуг
- Компенсация до 25 000 долларов США на услуги по планированию семьи, усыновлению и родительского планирования
- Гибкая политика отпусков
- Ежемесячный стипендиат на оздоровление
- Перки в офисе и хаб-локации с ожиданием работы в офисе 3+ дня в неделю
- Стипендиат на переезд может быть доступен для тех, кто готов переехать в хаб-локацию Checkr
Кто вы / Описание команды
В рамках Checkr Truework работает независимо, что позволяет быстро итерировать, одновременно используя сильные стороны и активы нашего основного бизнеса. Старший менеджер будет создавать и возглавлять команду, занимающуюся обслуживанием нашего основного ипотечного решения для корпоративных клиентов. Эта роль сыграет критически важную часть в предложении услуг компании, обеспечивая скорость, точность и качество обслуживания клиентов выше отраслевых стандартов. Будучи ключевым членом руководящей команды отдела операций, этот лидер будет напрямую способствовать определению и реализации организационной стратегии, а также достижению общекорпоративных целей.
