КТО МЫ 🌍
Создавать контент, который находит отклик, — это здорово, но превращать это внимание в рост — еще лучше. Именно этим занимается Manychat.
Наши автоматизированные решения на базе ИИ помогают авторам и брендам взаимодействовать с аудиторией через Instagram, Messenger, WhatsApp и TikTok — в нужный момент, с нужным сообщением, без ручной работы.
Мы — более 400 человек на трех континентах, стоящих за ведущей платформой для роста в сфере общения, где навыки ИИ формируют то, как мы строим, работаем и растем.
КТО НАМ НУЖЕН 🌟
Мы ищем Руководителя отдела по работе с персоналом (Head of People Operations) для создания и управления распределенной моделью хабов, обеспечивающей превосходный опыт сотрудников — в каждом месте, каждый день.
Ваша задача — не разрабатывать систему с нуля. Ваша задача — обеспечить ее исполнение в шести хабах: поддерживать стандарты, делать местные команды по-настоящему сильными и создавать такую степень автономии, чтобы партнеры хабов принимали решения и действовали, не дожидаясь.
Это не классическая руководящая роль в HR-операциях. Вот что ее отличает:
- Вы руководите распределенными командами хабов, которые отвечают за полный жизненный цикл сотрудника на местах — а не центральная функция, обслуживающая локации на расстоянии.
- Вы развиваете автономию, а не зависимость — команды хабов должны знать, как выглядит успех, и действовать в соответствии с этим.
- Вы напрямую сотрудничаете с индивидуальными руководителями доменов по всей функции — Workplace & Experience, Payroll, Compliance, People Tech, Rewards. Не с их менеджером, а как равноправный партнер, зависящий от их экспертизы для успешной работы хабов.
- ИИ является основной инфраструктурой, а не пилотным проектом — вы по умолчанию используете автоматизацию для всего, что можно автоматизировать в рамках функции.
Вы преуспеваете в условиях неопределенности, действуете быстро и мыслите системно. У вас есть операционная глубина для управления сложными многонациональными трудовыми реалиями и лидерские качества для развития команд хабов, которые по-настоящему владеют своей работой.
ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ 🚀
Руководить моделью хабов
- Отвечать за People Operations во всех хабах: Нидерланды, Испания, Армения, США (Остин, Кремниевая долина, Нью-Йорк), Бразилия, Удаленная работа.
- Каждая команда хаба охватывает полный жизненный цикл сотрудника в своем регионе — пред- и онбординг, изменения, увольнения — с поддержкой местного офиса и объектов, а также проведением местных мероприятий и тимбилдингов.
- Устанавливать стандарт того, как выглядит превосходное исполнение в хабах, и поддерживать его во всех локациях.
- Проводить еженедельные синхронизации с каждым хабом — согласовывать приоритеты, выявлять препятствия, обеспечивать стабильное качество.
- Формировать сообщество хабов: объединять партнеров People Ops из разных локаций для обмена опытом и повышения общего уровня.
Отвечать за результаты, а не за процесс
- Команды хабов должны принимать решения и действовать — ваша задача — устранять препятствия, а не добавлять уровни утверждения.
- Отвечать за каскад OKR: у каждого хаба есть OKR, которые проходят через всю функцию; вы несете ответственность за то, чтобы этот каскад был реальным, а не формальным.
- Определять, как выглядит успех в каждом месте — местные стандарты обслуживания, местные процессы, местная дорожная карта.
Сотрудничать с руководителями доменов
Четкие интерфейсы являются нормой, а не исключением:
- Workplace & Experience — внедрять глобальные программы и стандарты на местном уровне; координировать работу по объектам, улучшению офисов и мероприятиям, выходящим за рамки местного масштаба.
- Payroll — обеспечивать точность расчетов заработной платы в разных странах и заблаговременно выявлять местные проблемы.
- People Tech — поддерживать качество данных HRIS и стимулировать внедрение систем в хабах.
- Compliance — поддерживать внедрение политик, обучение менеджеров и обработку случаев увольнения в каждом месте.
- Rewards — проводить обзоры компенсаций и внедрение льгот по странам.
Ставьте под сомнение выполнимость, предлагайте альтернативы, выполняйте согласованные решения.
Создавать команду
- Управлять партнерами People Operations в разных локациях: NL, ES, AM, BR, US, Remote.
- Вы создаете модель хабов, одновременно управляя ею — стройте команду по мере ее функционирования.
- Стимулировать развитие команды: повышать квалификацию, решать проблемы с низкой производительностью, предоставлять людям инструменты ИИ.
- Создавать команды хабов, которые работают автономно — ежедневная опека не требуется.
Управлять операционными реалиями
- Координация поддержки виз и релокации в разных локациях.
- Соблюдение местного законодательства и трудовых норм в партнерстве с Compliance.
- Базовые стандарты офисов и объектов в локациях хабов — в координации с Workplace & Experience по стандартам.
Создавать AI-Native Operations
- По умолчанию использовать автоматизацию для ответов на запросы сотрудников, генерации документов, рабочих процессов онбординга и операционной логистики.
- Создать систему самообслуживания, чтобы людям не нужно было связываться с нами по любым вопросам, на которые может ответить хорошая система.
- Рассматривать внедрение ИИ в рамках функции как инфраструктуру и метрику производительности.
КАК ВЫГЛЯДИТ УСПЕХ 🎯
- Команды хабов автономно работают во всех локациях — вы управляете, а не исполняете повседневные задачи.
- Каждый хаб имеет OKR, знает, как выглядит успех, и может определить, достиг ли он его.
- Жизненный цикл сотрудника является последовательным и все более автоматизированным во всех локациях.
- Кросс-функциональные взаимодействия с Payroll, Tech, Compliance, W&E являются четкими и беспрепятственными.
- База знаний активна и актуальна в едином источнике истины.
- ИИ и автоматизация обрабатывают большинство повторяющихся операционных задач внутри функции.
- Каждый партнер хаба владеет своей дорожной картой — а не просто своим списком дел.
ЧТОБЫ БЛИСТАТЬ В ЭТОЙ РОЛИ 💥
Опыт и образование
- Более 10 лет работы в People Operations, HR Operations или на руководящих должностях в области операций в многонациональных средах.
- Прямой опыт управления распределенными командами в нескольких странах и по различным трудовым законодательствам.
- Подтвержденный опыт создания распределенных операционных моделей — а не просто унаследования и управления существующими.
- Опыт создания новых процессов и функций в быстро меняющихся условиях.
- Сильный опыт управления изменениями — организационные преобразования, проведенные с операционной строгостью и человеческой заботой.
- Опыт работы в быстрорастущих технологических средах — обязателен опыт работы с SaaS, стартапами/масштабируемыми компаниями.
Навыки и образ мышления
- Системное мышление: вы видите, как процессы связаны, где есть трения и как их устранить.
- Инстинкт работы в AI-Native среде: вы рассматриваете каждый новый процесс как вопрос о том, какая система или агент должен им владеть.
- Комфортное отношение к неопределенности: нелинейные ситуации с предсказуемыми результатами.
- Управление заинтересованными сторонами: вы идете и решаете, а не пишете письма и ждете.
- Межкультурная компетентность: вы понимаете трудовые реалии в NL, ES, BR, AM, US — или быстро учитесь, когда не понимаете.
- Президентское присутствие (Executive presence): вы сотрудничаете с высшим руководством и лично несете ответственность за самые сложные операционные решения.
ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ 🤗
Льготы в Manychat начинаются не с таблицы — они начинаются с убеждения: вы должны быть здоровы, иметь возможность заботиться о тех, кого вы любите, и иметь все условия для выполнения своей лучшей работы. Все нижеперечисленное вытекает из этого:
- 🌍 Гибридный онбординг для начала работы удаленно и поддержка релокации для вас и вашей семьи.
- 💙 Комплексное медицинское страхование для вас и вашей семьи.
- 📚 Бюджет на профессиональное развитие для покупки билетов на конференции, онлайн-курсов и других релевантных ресурсов для вашего роста.
- 🫶 Гибкий пакет льгот: вместо фиксированного набора привилегий вы получаете гибкий бюджет на льготы, который вы можете направить на то, что для вас важнее всего — здоровье, благополучие, семья и домашний офис. В рамках этих категорий выбор за вами.
- 🪴 Гибридная работа и щедрый, гибкий отпуск — планируемый с вашей командой, а не ограниченный строгой квотой.
- 🌎 Работайте откуда вам нужно — по согласованию с командой, а не привязываясь к рабочему месту. Гибкость, которую мы намеренно внедрили, потому что местоположение не должно мешать отличной работе.
- 🍽️ Внутриофисные преимущества, включая бесплатное питание и закуски.
- 🤝 Финансируемые компанией спортивные мероприятия, ежегодные выездные мероприятия и тимбилдинги.
- 🤖 ИИ — это не привилегия здесь, это то, как мы работаем. Инструменты, такие как Claude и OpenAI, доступны по умолчанию, и мы действительно поддерживаем команды во внедрении всего, что делает их быстрее. Это набор инструментов, который значительно опережает рынок, и он будет у вас с первого дня.
Manychat является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы стремимся к созданию разнообразной и инклюзивной команды. Мы не дискриминируем квалифицированных сотрудников или соискателей по признаку расы, цвета кожи, религии, гендерной идентичности, пола, сексуальных предпочтений, сексуальной идентичности, беременности, национального происхождения, родословной, гражданства, возраста, семейного положения, физических или умственных отклонений, состояния здоровья, военного статуса или любой другой характеристики, защищенной местным законодательством или постановлениями.
Это обязательство также отражается в нашем подходе к кандидатам. Если у вас есть индивидуальные потребности, требующие адаптации во время процесса собеседования, пожалуйста, укажите это в своей заявке. Мы сделаем все возможное, чтобы оказать помощь на протяжении всего процесса собеседования, чтобы обеспечить вам успех.
