Менеджер команды доставки на маркетплейсе

Компания: Smartcat Тип занятости: FULL_TIME Местоположение: Удаленно

Миссия

Вы присоединитесь к команде GTM (Go-To-Market) Smartcat в качестве менеджера команды доставки на маркетплейсе, отвечая за весь процесс онбординга на маркетплейсе и обеспечивая успешное внедрение маркетплейса на протяжении всего жизненного цикла клиента — от предпродажной подготовки до штатной эксплуатации. Менеджеры по доставке на маркетплейсе отвечают за руководство клиентами по модели и технологиям маркетплейса Smartcat, снижение операционных рисков и обеспечение эффективной, масштабируемой многоязычной доставки контента. В этой роли вы будете гарантировать, что клиенты достигают надежных результатов и обретают уверенность в маркетплейсе Smartcat. Наша основная командная цель — соблюдать наши обязательства по уровню обслуживания в отношении качества и своевременной доставки на маркетплейсе, контролируя выбор поставщиков для конкретных переводческих рабочих процессов, отслеживая выполнение проектов и вмешиваясь при необходимости.

Результаты

Это роль, ориентированная на результаты, требующая операционной ответственности, точного исполнения и способности одновременно управлять несколькими сложными рабочими процессами. Вы будете:

• Обеспечивать полный онбординг и постоянное улучшение для новых и существующих клиентов, использующих Smartcat Marketplace
• Использовать технологии автоматизации Smartcat для достижения 90% автоматизации рабочих процессов в поддерживаемых аккаунтах
• Обеспечивать 100% соответствие SLA по качеству и своевременной доставке, вмешиваясь при необходимости
• Создавать и поддерживать доверенные команды поставщиков, оснащая их инструментами Smartcat AI и лучшими практиками

Основные обязанности

Онбординг клиентов и настройка рабочего процесса

• Партнерство с командами аккаунтов GTM для определения требований и согласования целей, ожиданий по качеству, форматов и рабочих процессов
• Проведение обучения по маркетплейсу, обеспечивающее понимание клиентами того, как эффективно создавать, управлять и назначать проекты
• Настройка и автоматизация этапов рабочего процесса, включая назначение фрилансеров, управление поставщиками и настройки рабочей области
• Поддержка платежных процессов, включая содействие платежам фрилансерам и обеспечение соблюдения правил платежей.

Управление поставщиками и ресурсами

• Мониторинг загрузки, производительности и специализации фрилансеров для соответствия требованиям проекта
• Использование Smartcat AI для выбора поставщиков, дополняя ручным поиском для редких языковых пар или нишевых доменов
• Поддержка создания ручных смет, когда это применимо
• Создание и поддержание пулов доверенных лингвистов и команд

Обеспечение качества и контроль доставки

• Настройка и управление языковыми ресурсами (TM, глоссарии, руководства по стилю) и инструментами автоматизации QA
• Координация обзоров образцов и независимых проверок качества
• Мониторинг хода доставки, смягчение рисков и вмешательство для защиты SLA
• Руководство разрешением проблем и управлением эскалацией при необходимости

Поддержка проектов доказательства концепции (POC)

• Помощь в определении критериев успеха, сроков и рабочих процессов во время POC
• Обеспечение бесперебойного выполнения и демонстрация ценности для ускорения принятия решений клиентами

Межфункциональное сотрудничество и обратная связь по продукту

• Тесное сотрудничество с командами CX, Product, Engineering и Account для достижения результатов клиентов
• Предоставление действенных отчетов об ошибках, аналитики рабочих процессов и технической обратной связи
• Выявление повторяющихся потребностей клиентов и влияние на приоритеты дорожной карты продукта
• Выступление в качестве внутреннего и внешнего защитника лучших практик маркетплейса

Требования

• 5+ лет опыта в управлении проектами, управлении поставщиками, управлении цепочками поставок или операционной деятельности
• Опыт работы в условиях маркетплейса или с большими пулами поставщиков/фрилансеров является большим плюсом.
• Наличие сертификата по управлению проектами, такого как PMP (Project Management Professional), является плюсом.
• Подтвержденная способность определять объем проектов, распределять ресурсы, управлять рисками и отслеживать производительность доставки.
• Хотя менеджер по доставке на маркетплейсе не является таким технически ориентированным, как разработчик или инженер, он должен обладать хорошим пониманием технических концепций, связанных с переводческими технологиями, и уметь использовать инструменты AI для оптимизации текущих процессов.
• Подтвержденная способность предоставлять поддержку, обучение и инициативы по внедрению
• Предпринимательский склад ума с любознательностью, способностью решать проблемы и совместным подходом
• Отличные коммуникативные навыки с опытом выступлений перед различной аудиторией
• Высокое внимание к деталям и сильная эмпатия к клиентам.
• Честность и полная самоотдача.
• Способность работать под давлением и в условиях сжатых сроков.
• Комфортная работа с удаленными, мультикультурными командами.
• Открытость к конструктивной критике и мнениям, идеям других.
• Свободное владение английским языком (дополнительные языки желательны)
• Опыт работы с большими пулами фрилансеров/поставщиков или в условиях маркетплейса.