Sr Loyalty Analyst

Title: Sr Loyalty Analyst - Buenos Aires Location: Buenos Aires / hybrid

Somos Despegar, parte del ecosistema de Prosus, y hace más de 25 años revolucionamos la forma de viajar en América Latina ✈️. Construimos tecnología que transforma experiencias y conecta a millones de personas con sus sueños de viaje. Buscamos talento que piense en 10x, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y construir en equipo, este lugar es para ti

¿Te imaginas diseñar estrategias de Loyalty que impacten la retención de millones de viajeros en Latinoamérica usando datos e IA? En Despegar, la travel-tech más grande de la región con más de 25 años disrumpiendo la industria, estamos buscando un Sr. Loyalty Analyst que no solo entienda de programas de beneficios, análisis de datos y métricas, sino que viva y respire visión estratégica, autonomía y automatización con IA en su día a día. Somos parte de Prosus, uno de los ecosistemas tech más grandes del mundo. Si te motiva construir programas de lealtad innovadores, gestionar proyectos cross-funcionales y escalar iniciativas entre mercados… este es tu lugar.

🚀 El desafío Serás pieza clave del equipo de Loyalty, trabajando en el ecosistema de beneficios que incluye cupones, Pasaporte, tarjetas, modelo de suscripción Club Despegar, entre otros. No buscamos solo analistas de métricas... buscamos estrategas de negocio que identifiquen oportunidades para mejorar retención y recompra, gestionen proyectos end-to-end con múltiples stakeholders y usen IA + datos para tomar decisiones más rápidas y efectivas.

💼 Lo que harás:

1. Identificar oportunidades para mejorar retención y recompra Analizar data de herramientas de Loyalty mediante SQL y visualización de datos para detectar patrones de comportamiento, identificar fricciones en el customer journey y proponer iniciativas que aumenten engagement, fidelización y lifetime value.
2. Gestionar proyectos cross-funcionales end-to-end Liderar iniciativas de Loyalty coordinando stakeholders internos (Marketing, Brand, Alianzas Financieras, Comercial) y externos (partners estratégicos), asegurando alineamiento, ejecución efectiva y entrega de resultados.
3. Optimizar programas de Loyalty a nivel regional Analizar la performance de programas en diferentes países (Argentina, México, Colombia, Brasil), identificar oportunidades de mejora en la propuesta de valor y diseñar estrategias para maximizar adopción y uso de beneficios.
4. Co-diseñar productos innovadores con enfoque customer-centric Trabajar junto a stakeholders clave para recopilar feedback, validar hipótesis y construir features de Loyalty que resuelvan necesidades reales de usuarios y partners, priorizando en función de impacto y esfuerzo.
5. Implementar, medir y optimizar iniciativas de Loyalty Ejecutar proyectos estratégicos, definir KPIs de seguimiento, monitorear rendimiento en tiempo real y realizar ajustes ágiles en la estrategia según resultados (Fail Fast, Learn & Scale).
6. Dar seguimiento a KPIs del negocio y generar insights accionables Construir dashboards, analizar funnels de conversión y métricas clave de Loyalty, y asegurar que las iniciativas contribuyan directamente al alcance de objetivos de retención, recompra y revenue incremental.
7. Impulsar estrategias de partnerships y sinergias regionales Trabajar en acuerdos estratégicos con otras compañías (modelo similar a la sinergia con iFood en Brasil) para crear nuevas fuentes de acumulación de puntos, adquisición de usuarios y diferenciación competitiva.
8. Escalar programas exitosos entre mercados Identificar iniciativas de alto impacto probadas en un país (ej. tarjetas co-brand, Club Despegar, partnerships) y diseñar estrategias de replicación adaptadas a otros mercados de LATAM.

✅ Lo que buscamos: 📌 Formación: Ingenierías, Ciencias Económicas, Administración o afines 📌 Experiencia (excluyente): Mínimo 2 años en Loyalty, Marketing Performance, Planning Comercial, Growth o BI 📌 Hard Skills (excluyentes): Experiencia en análisis de datos, generación de insights y reportes con SQL Herramientas de visualización de datos (Looker Studio, Power BI, Tableau) Herramientas de IA (Ingeniería de Prompts, agentes, automatización) 🌟 Deseable: ✔️ Inglés intermedio ✔️ Experiencia en gestión de proyectos end-to-end ✔️ Conocimiento de industria travel tech o aerolíneas

¿Qué beneficios te esperan? Trabajo modalidad hibrida (asistencia dos días por semana a la oficina en Buenos Aires) Descuentos exclusivos en todos los productos Despegar 🛩 Prepaga SMG 🩺 Semana Despegar (5 días hábiles off!) 🏖 Gympass 🏋️‍♀️ Día de cumpleaños libre 🎂 Bonos 🏆 Acuerdos y convenios universidades para que puedas potenciar tu desarrollo 👩‍🎓 Reintegro por el cuidado de hijos/as 👨‍👧‍👧 Licencias extendidas para cuidadores primarios y secundarios Y mucho más!

🌍 Viajar te transforma, trabajar en Despegar también ¿Listo para construir el futuro de Loyalty en LATAM con visión estratégica, datos e IA? 📩 Postulate ahora

¿Qué ofrecemos? Autonomía real para tomar decisiones e impactar desde el día 1 Cultura de aprendizaje continuo: fallamos rápido, aprendemos y escalamos Equipo diverso, colaborativo y sin silos Oportunidades de crecimiento en un ecosistema global (Prosus) Valoramos el ownership, la innovación y poner a las personas en el centro. Viajar te transforma, trabajar en Despegar también ✈️