Customer Experience Analyst (Contrato temporal - 3 meses)

Title: Customer Experience Analyst (Contrato temporal - 3 meses) Location: 🥥 Cocos, Buenos Aires, Argentina / Hybrid

Bajo el liderazgo de Nicolás Mindlin y Ariel Sbdar, Cocos se consolidó en 5 años como uno de los grupos financieros digitales más relevantes de Argentina 🥥 Hoy somos casi 2 millones de usuarios que ahorran, invierten y pagan desde una plataforma 100% digital. Seguimos creciendo a un ritmo que pocas fintech de la región conocen: tomamos decisiones rápido, lanzamos productos en tiempo récord y estamos obsesionados con la experiencia del usuario. Tenemos una oportunidad para vos: Buscamos una persona que ocupe el rol de Customer Experience Analyst por un plazo fijo de 3 meses para nuestro equipo de Customer Experience. Serás el primer contacto cercano de nuestros usuarios, estarás en contacto con ellos para brindarles un adecuado asesoramiento a sus consultas. Se trata de una posición full time e híbrida, 3 veces por semana en nuestras oficinas de Florida, Vicente López. 👉 ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Resolución de Tickets mediante canales digitales (Mail, Twitter, Instagram) y CRM Intercom.
• Desarrollar y mantener excelentes relaciones con nuestros clientes.
• Trabajar en el armado de propuesta y procesos de cara al cliente.
• Mantener comunicación directa con los demás departamentos de la empresa para dar información sobre consultas de nuestros clientes.
• Acompañar durante el proceso de onboarding y ciclo de vida del cliente. 🔎 ¿Qué estamos buscando para este rol?
• Que tengas experiencia previa en roles de Customer Experience de forma digital.
• Que cuentes con un perfil de atención al cliente.
• Que hayas trabajado con algún CRM o helpdesk como Intercom (deseable).
• Que tengas conocimiento de mercado de capitales (deseable).
• Que tengas capacidad de autogestión y orientación a resultados.