We use cookies to run the site and count visits. "Got it" also allows session recording.
18 days ago
Grade
Lead
Experience
from 2 years
Work format
Remote
An email or a Telegram message to the recruiter
We are looking for a Lead QA Engineer / Team Lead Technical Support with iGaming experience. You will manage first and second line support, build escalation processes and analyze metrics, as well as perform manual testing of web/mobile and REST API.
Company: trusted employer
trusted employer
— Management of first and second line support: workload distribution, SLA control, mentoring
— Building escalation processes between support, QA, and development
— Development of a knowledge base (Confluence), regulations, and scripts for support
— Analysis of support metrics (response/resolution time, CSAT, escalation rate) and working on their improvement
— Onboarding and training of new employees
— Handling complex cases (game, payment, and bonus scenarios)
— Reproducing scenarios in test environments, analyzing API requests and service logs
— Checking data in databases (PostgreSQL, MongoDB, Redis): balances, transactions, bonus accruals
— Determining the root cause (bug, feature, user error, fraud) and making escalation decisions
— Preparing technical conclusions and transferring reproducible issues to developers
— Incident triage, coordination of support, QA, and development during critical failures
— Reviewing deposits, withdrawals, refunds, and transaction issues
— Interaction with the anti-fraud team when investigating suspicious activity
— Manual testing of web/mobile, participation in regression, integration, and acceptance testing
— Testing REST API via Postman/Swagger
— Maintaining test documentation (checklists, test cases), documenting defects in Jira
— Experience in iGaming / casino / betting is mandatory (game mechanics, bonus systems, payment flows, wagerers)
— Experience in leading a support team (Lead / Team Lead / Supervisor) — from 2 years
— Solid understanding of client-server architecture and REST API
— Experience in manual testing of web and mobile applications
— Experience in testing REST API (Postman/Swagger), working with sniffers (Charles, Fiddler)
— Ability to read service logs and reconstruct event sequences
— Strong SQL skills (SELECT, JOIN, GROUP BY, aggregate functions, subqueries)
— Experience with PostgreSQL, MongoDB, or Redis
— Command-line/terminal skills
— Experience in building support processes, SLAs, metrics, and knowledge bases
— Leadership qualities, systemic thinking, ability to make decisions under uncertainty
Format: remote
Remote
Ищем Lead QA Engineer / Team Lead Technical Support с опытом в iGaming. Вы будете управлять первой и второй линией поддержки, строить процессы эскалации и анализировать метрики, а также заниматься ручным тестированием web/mobile и REST API.
Компания: проверенный работодатель
Формат: remote
Удалённая
проверенный работодатель
— Управление первой и второй линией поддержки: распределение нагрузки, контроль SLA, наставничество.
— Построение процессов эскалации между поддержкой, QA и разработкой.
— Разработка базы знаний (Confluence), регламентов и скриптов для саппорта.
— Анализ метрик поддержки (время ответа/решения, CSAT, доля эскалаций) и работа над их улучшением.
— Онбординг и обучение новых сотрудников.
— Разбор сложных обращений (игровые, платёжные и бонусные сценарии).
— Воспроизведение сценариев в тестовых средах, анализ API-запросов и логов сервисов.
— Проверка данных в базах (PostgreSQL, MongoDB, Redis): балансы, транзакции, бонусные начисления.
— Определение первопричины (баг, особенность, ошибка пользователя, фрод) и решение по эскалации.
— Подготовка технических заключений и передача воспроизводимых проблем разработчикам.
— Триаж инцидентов, координация поддержки, QA и разработки при критических сбоях.
— Разбор депозитов, выводов, возвратов и проблем с транзакциями.
— Взаимодействие с антифрод-командой при расследовании подозрительной активности.
— Ручное тестирование web/mobile, участие в регрессионном, интеграционном и приёмочном тестировании.
— Тестирование REST API через Postman/Swagger.
— Ведение тестовой документации (чек-листы, тест-кейсы), документирование дефектов в Jira.
— Опыт в iGaming / казино / беттинге — обязателен (игровые механики, бонусные системы, платёжные потоки, вейджеры).
— Опыт руководства командой поддержки (Lead / Team Lead / Supervisor) — от 2 лет.
— Уверенное понимание клиент-серверной архитектуры и REST API.
— Опыт ручного тестирования web и mobile приложений.
— Опыт тестирования REST API (Postman/Swagger), работа со снифферами (Charles, Fiddler).
— Умение читать логи сервисов и восстанавливать последовательность событий.
— Уверенные навыки SQL (SELECT, JOIN, GROUP BY, агрегатные функции, подзапросы).
— Опыт работы с PostgreSQL, MongoDB или Redis.
— Навыки работы с терминалом/командной строкой.
— Опыт построения процессов поддержки, SLA, метрик и базы знаний.
— Лидерские качества, системное мышление, умение принимать решения в условиях неопределённости.
We compare skills, grade, work format and salary
Most often 2,600 to 3,680
