Senior Product Analyst (all genders)

Title: Senior Product Analyst (всех полов) Location: Berlin

Location: Berlin Employment: Full time

РОЛЬ И КОМАНДА Обслуживая более 50 миллионов активных клиентов по всей Европе, служба поддержки клиентов Zalando переживает трансформацию, основанную на принципах AI-first. Мы переходим от реактивной поддержки к проактивному, персонализированному опыту, основанному на передовых архитектурах агентов и приложениях на базе LLM.

В Customer Care Tech мы создаем интеллектуальные приложения и масштабируемую инфраструктуру, которая обеспечивает работу миллионов точек взаимодействия с клиентами и поддерживает тысячи специалистов по работе с клиентами. В качестве старшего аналитика продуктов вы будете аналитическим центром нашей стратегии AI-продуктов. Вы будете пионером в оценке недетерминированных AI-систем, создании строгих фреймворков для экспериментов и прямой связи разговорного интеллекта с бизнес-эффектом и доверием клиентов.

ЧТО МЫ ХОТИМ, ЧТОБЫ ВЫ ДЕЛАЛИ (И НАСЛАЖДАЛИСЬ ЭТИМ)

Определение метрик AI-оценки и продуктов: Тесно сотрудничайте с менеджерами продуктов и прикладными учеными для создания фреймворков измерения для AI-ориентированных клиентских путей, балансируя качество автоматизированного решения и точность в отношении KPI бизнеса.

Продвижение научных экспериментов: Разрабатывайте, выполняйте и оценивайте высокорисковые A/B-тесты в сложных пользовательских потоках. Там, где рандомизированные контролируемые испытания невозможны, применяйте надежные квазиэкспериментальные методы и методы причинно-следственного вывода для проверки истинного прироста.

Превращение неопределенности в проверяемые гипотезы: Преобразуйте открытые предложения по продуктам и бизнес-возможности в опровержимые исследовательские вопросы, используя количественные данные для конструктивной критики и управления дорожными картами продуктов.

Выявление сквозных поведенческих тенденций: Анализируйте траектории пользователей в продуктах поддержки клиентов, чтобы выявить проблемные места, определить причинные факторы удовлетворенности клиентов и найти возможности для высокоэффективной автоматизации.

Влияние на стратегию и демократизация инсайтов: Выступайте в качестве стратегического консультанта высшего руководства, переводя сложные статистические анализы в четкие, ориентированные на руководство повествования и практические рекомендации.

Повышение стандартов аналитики: Проактивно взаимодействуйте с более широким сообществом аналитиков Zalando, устанавливая лучшие практики экспериментов, стандартизируя повторно используемые аналитические рабочие процессы и наставничая коллег.

МЫ ХОТИМ ПОЗНАКОМИТЬСЯ С ВАМИ, ЕСЛИ ВЫ

Опыт работы в области продуктовой аналитики: Подтвержденный опыт работы в области продуктовой аналитики в крупномасштабной электронной коммерции или технологических компаниях, ориентированных на продукт, с продемонстрированным успехом в оценке влияния на клиентов и бизнес для функций на основе AI/ML, разговорных AI-агентов или продуктов генеративного AI.

Мастерство в экспериментах: Глубокий практический опыт сквозного A/B-тестирования — включая проектирование гипотез, чувствительность метрик, расчеты статистической мощности, снижение дисперсии — и работу с современными платформами для экспериментов, такими как Eppo.

Экспертиза в области причинно-следственного вывода: Практический опыт применения обсервационных и квазиэкспериментальных методов (таких как Difference-in-Differences, Propensity Score Matching или Synthetic Controls), когда рандомизированные контролируемые испытания непрактичны или невозможны.

Продвинутые технические навыки: Высокий уровень владения SQL и Python, практический опыт работы с Databricks для продвинутой аналитики и визуализации данных, а также уверенность в использовании современных инструментов разработчика AI для ускорения выполнения рабочих процессов.

Сторителлинг для руководства: Исключительная способность синтезировать сложные статистические концепции в убедительные, высокосигнальные повествования, которые влияют на межфункциональных коллег и высшее руководство.

НАШЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ

Zalando предлагает ряд льгот, вот обзор того, чего вы можете ожидать. Узнайте больше о том, что мы предлагаем, у вашего партнера по подбору персонала.

27 дней отпуска в год для начала для штатных сотрудников (+1 день за каждый календарный год до 30 дней) Скидка 40% на модные и косметические товары, продаваемые и доставляемые Zalando, 30% скидка на Lounge by Zalando, скидки от внешних партнеров Поддержка семьи, включая консультации и специализированные услуги для родителей и опекунов Пенсионная программа компании Программа акций для сотрудников Варианты здоровья и благополучия, включая Wellhub Поддержка психического здоровья и коучинг Развитие через нашу учебную платформу и двугодичный взаимный обзор 2 оплачиваемых дня волонтерства в год Помощь при переезде (по предварительному соглашению)

ИНКЛЮЗИВНОСТЬ ПО ЗАМЫСЛУ

Если вы считаете, что у вас есть все необходимое, мы призываем вас подать заявку, даже если вы не соответствуете каждому требованию. Возможно, вы именно тот кандидат, которого мы ищем, для этой или других должностей!

В Zalando наша цель — стать ведущей европейской технологической платформой для моды и стиля жизни — платформой, процветающей благодаря разнообразию и действительно инклюзивной по замыслу. Мы верим, что разнообразные команды стимулируют инновации и творчество, и мы активно ищем таланты со всех словей.

Мы активно стремимся уменьшить предвзятость в наших процессах найма и трудоустройства, сосредоточившись на ваших квалификациях, навыках и вкладе. Для этого мы просим вас воздержаться от включения личной информации, такой как фото, возраст или семейное положение, в ваше резюме, обеспечивая справедливую и равную оценку, основанную исключительно на ваших способностях и потенциале.

Мы стремимся обеспечить исключительный и доступный опыт для всех кандидатов. Если вам требуется какая-либо помощь для поддержки на протяжении всего процесса найма, пожалуйста, дайте нам знать — мы здесь, чтобы помочь вам.

Узнайте больше о нашей приверженности созданию разнообразной и инклюзивной рабочей среды: