Billing Manager

SIMPLE — успешный мобильный продукт, который скачали более 15 миллионов уникальных пользователей, получивший более 300 тысяч оценок 5 звезд и демонстрирующий рост выручки более чем на 50% год к году. Он предлагает мягкие, ненавязчивые рекомендации по сбалансированному питанию, здоровому отношению к еде и, в конечном итоге, улучшению здоровья и самочувствия. Приложение, созданное с учетом гибкости и удобства, представляет собой безопасное и поддерживающее пространство для получения действенных советов, обучения и повышения уверенности в себе. Метод SIMPLE разработан глобальной командой экспертов в области питания, изменения поведения, цифрового здравоохранения и медицины. Путешествие пользователя обогащается с помощью Avo — персонального помощника по велнесу внутри приложения, который предоставляет своевременные предложения и ответы в реальном времени. Являясь партнером в кармане пользователя, SIMPLE помогает ему чувствовать заботу и дает силы для принятия и поддержания новых здоровых привычек. Узнайте больше на simple.life.

Мы ищем Billing Manager в команду Payments, который возьмет на себя ответственность за управление платежными рисками, эксперименты с маршрутизацией и повседневную поддержку платежных операций.

Эта роль ориентирована на повышение эффективности платежей при одновременном контроле платежных рисков. Billing Manager будет тесно сотрудничать с отделами Product, Engineering, Analytics, Operations, Customer Support, Legal, а также с внешними платежными партнерами, включая нашего платежного оркестратора и PSP.

Идеальный кандидат имеет значительный опыт работы в сфере онлайн-платежей, понимает принципы карточных платежей и чарджбэков, умеет работать с данными и комфортно чувствует себя при координации операционных процессов между различными командами и поставщиками.

Что мы ищем:

• 3+ года опыта работы в сфере платежей, биллинговых операций, управления платежными рисками, операционной деятельности по борьбе с мошенничеством, финтех-операций или аналогичной должности.
• Хорошее понимание онлайн-платежей, карточных платежей, возвратов, споров, чарджбэков и сбоев платежей.
• Опыт работы с PSP, платежными шлюзами, эквайерами, платежными оркестраторами или инструментами для борьбы с мошенничеством/рисками.
• Способность анализировать данные, выявлять закономерности и четко объяснять проблемы.
• Высокое чувство ответственности и внимание к деталям.
• Умение работать с различными командами: Product, Engineering, Analytics, Operations, Support, Legal и внешними поставщиками.
• Хорошие навыки письменного общения и способность четко документировать процессы.

Что вы будете делать:

Управление платежными рисками

• Отслеживать чарджбэки, споры, схемы мошенничества, возвраты, неудачные платежи и другие сигналы платежных рисков.
• Раннее выявление всплесков рисков и координация действий по их снижению.
• Анализ платежных рисков по рынкам, PSP, способам оплаты, эмитентам, BIN, источникам трафика и сегментам пользователей.
• Помощь в поддержании уровня чарджбэков и мошенничества в допустимых пределах для платежных систем и PSP.
• Взаимодействие с отделами Support, Operations, Product и Legal для снижения предотвратимых чарджбэков и жалоб на платежи.
• Подготовка регулярных сводок о тенденциях платежных рисков и ключевых проблемах.

Поддержка маршрутизации и эффективности платежей

• Поддержка экспериментов по маршрутизации между PSP, странами, способами оплаты и сегментами пользователей.
• Мониторинг влияния изменений маршрутизации на коэффициент успешных платежей, чарджбэки, мошенничество, возвраты, затраты и стабильность платежей.
• Помощь в анализе того, является ли изменение маршрутизации успешным или создает дополнительные риски.
• Поддержание четкой документации логики маршрутизации, активных экспериментов и накопленных знаний.
• Поддержка Payments Product Manager рекомендациями, основанными на данных о платежах.

Биллинговые операции

• Расследование проблем, связанных с платежами, включая неудачные платежи, двойные списания, возвраты, споры, повторные попытки, продления и инциденты с PSP.
• Координация действий с отделом Engineering при необходимости технического расследования или исправлений.
• Создание и отслеживание заявок в службу поддержки PSP, Primer.io и других поставщиков.
• Помощь отделу Customer Support в предоставлении четких объяснений и инструкций по платежным вопросам.
• Документирование повторяющихся проблем, эскалационных процедур и операционных процессов.
• Выявление ручной или повторяющейся работы и предложение улучшений процессов.

Льготы и преимущества:

• Конкурентоспособный компенсационный пакет, соответствующий опыту.
• Возможности удаленной, офисной и гибридной работы.
• Оборудование, необходимое для выполнения вашей работы.
• Премиум-подписка SIMPLE.
• 21 день ежегодного отпуска плюс государственные праздники (отмечаемые там, где вы живете).
• Гибкий график. Мы фокусируемся на ваших результатах, а не на том, сколько времени вы проводите за столом.

О наших ценностях:

• Думай глубже: Мы понимаем, что для роста нам необходимо принимать все наши решения на основе реальности и менять свое мнение в зависимости от полученных знаний. Мы ценим данные в различных формах — количественных и качественных, отзывы пользователей и коллег, а также сильные и слабые сигналы. Мы рассматриваем данные как основной источник получения информации и ожидаем, что люди на всех уровнях будут вести дискуссии, начинающиеся с данных.
• Фокус на результат: Результаты и скорость имеют значение. Поскольку мы конкурируем за то, чтобы стать лидерами на рынке цифрового здравоохранения, у нас нет роскоши на раздумья. Нам нужно быстро принимать решения и вносить изменения, а также оперативно учиться на своих ошибках. Мы приоритизируем то, что окажет наибольшее влияние, и не отвлекаемся ни на что другое. Мы создаем продукты, которые приносят пользу пользователям, одновременно достигая наших показателей.
• Бери на себя ответственность: Мы стремимся улучшать все аспекты нашей компании, даже те, которые выходят за рамки нашего должностного описания. Мы ищем и берем на себя ответственность за свои действия и их последствия. Мы ценим и устанавливаем высокие ожидания для своей работы, чтобы она способствовала повышению общего качества и инновационных результатов команды. Каждый из нас имеет право принимать решения для успеха этой компании, брать на себя инициативу в разрешении разногласий и системных проблем.
• Расширяй границы: Мы поощряем нашу команду исследовать новые идеи, бросать вызов общепринятым представлениям и постоянно совершенствовать работу. Такой подход может привести к прорывам в разработке продуктов, повышению операционной эффективности и усилению конкурентоспособности на рынке. Мы верим, что культура и образ мышления, постоянно стремящиеся превзойти существующие стандарты, границы или ожидания, включая инновации, эксперименты и готовность идти на риск, могут принести нам успех. Мы не принимаем слова кого-либо за истину, если мы с ними не согласны, независимо от авторитета этого человека в компании, и выражаем свое мнение прямо, а не через закулисные каналы. Мы оспариваем идеи, от политики до решений по продуктам, и всегда стремимся понять причины наших действий.
• Будь частью команды чемпионов: Как член команды чемпионов, ты должен постоянно улучшать свою собственную производительность, а также знать своих товарищей по команде, их таланты и навыки, быть сосредоточенным на общей цели и на том, как достичь ее вместе. Мы держим друг друга подотчетными за наш вклад в общий успех или неудачу и постоянно ищем способы помочь нашим коллегам улучшить свои показатели и нам самим работать лучше как команде. Мы сотрудничаем внутри команды, чтобы конкурировать с противниками во внешнем мире. Мы строим доверительные отношения. Мы предоставляем нашим товарищам по команде автономию и поддержку, необходимые им для выполнения своей части цели.