Менеджер по работе с клиентами / Биллингу
О Mobiways
Mobiways — продуктовая компания, создающая AI-приложения для веба и мобильных устройств для глобальной аудитории. Мы разрабатываем и масштабируем множество AI-продуктов, сочетая эксперименты, решения, основанные на данных, и прочные операционные основы. Некоторые из наших продуктов уже обслуживают миллионы пользователей по всему миру.
По мере роста мы сосредоточены на улучшении систем монетизации, стабильности платежей и клиентского опыта — обеспечивая масштабируемость, надежность и клиентоориентированность наших платформ.
О роли
Мы ищем менеджера по работе с клиентами / биллингу, который возьмет на себя ответственность за наши операции по биллингу и платежам через Stripe и PayPal.
Эта роль находится на стыке клиентского опыта, платежных операций и управления рисками. Вы будете отвечать за поддержание здоровья нашей биллинговой экосистемы: минимизацию споров и чарджбэков, улучшение биллинговых процессов и защиту бизнеса от рисков, связанных с платежами.
Вы будете тесно сотрудничать с командами Product и Marketing, помогая выявлять слабые места в платежном пути и превращая инсайты в операционные и продуктовые улучшения.
Ключевые обязанности
- Владение и управление операциями по биллингу и платежам через Stripe и PayPal.
- Обработка клиентских запросов, связанных с биллингом (подписки, возвраты, счета, проблемы с аккаунтом).
- Мониторинг, расследование и разрешение чарджбэков и споров; подготовка доказательств для споров.
- Проактивное выявление платежных рисков, мошеннических схем и аномального поведения.
- Сотрудничество с командами Product и Marketing для улучшения биллинговых процессов и снижения трения.
- Поддержание здорового уровня чарджбэков и соответствия требованиям платежных платформ.
- Улучшение внутренних рабочих процессов, шаблонов и процедур для повышения эффективности и последовательности.
- Эскалация высокорисковых или чувствительных случаев для защиты бизнеса.
- Анализ данных по биллингу и поддержке для выявления тенденций и возможностей для улучшения.
Требования
- Опыт работы в клиентской поддержке или операционной деятельности с сильным фокусом на биллинг, платежи, подписки и возвраты.
- Практический опыт работы со Stripe и/или PayPal, включая споры и чарджбэки.
- Отличные навыки письменного общения при работе с клиентами по вопросам, связанным с платежами.
- Способность работать самостоятельно, анализировать проблемы и использовать внутреннюю документацию и инструменты.
- Высокое внимание к деталям и способность оценивать риск, срочность и влияние на бизнес.
Желательно
- Опыт работы с системами тикетов (Zendesk или аналогичные).
- Опыт работы с инструментами отчетности или анализа данных (Excel, Tableau).
- Знакомство с обнаружением мошенничества или эскалацией рискованных случаев.
- Интерес к улучшению процессов и операционной эффективности.
- Опыт кросс-функциональной работы с командами Product или Marketing.
Что поможет вам добиться успеха в этой роли
- 1+ год опыта работы в сфере платежных операций, биллинга или финтех-related ролей.
- Понимание того, как чарджбэки и платежные проблемы влияют на выручку и метрики продукта.
- Уверенность в подготовке доказательств для споров и координации с внутренними командами.
- Структурированное, ориентированное на результат мышление и способность работать автономно.
- Свободный английский язык (письменное общение крайне важно).
Почему стоит присоединиться к нам
- Прямое влияние на выручку, риск и клиентский опыт.
- Продуктовая среда с быстрыми решениями и минимальной бюрократией.
- Конкурентная компенсация — мы готовы обсудить ожидания.
- Полностью удаленная работа и гибкий график с фокусом на результат.
- 20 оплачиваемых дней отпуска в год и гибкость, когда вам нужно время.
Как подать заявку
В Mobiways мы ищем не просто людей, которые могут выполнять работу. Мы ищем людей, которые хотят раздвигать границы, создавать будущее и изменять отрасли. Если это вы, отправьте свое резюме на anastasia@mobiways.com. В качестве альтернативы вы можете связаться с нами в LinkedIn или Telegram по адресу nastya_isupova. Мы с нетерпением ждем вашего ответа!
