О роли

HTS Assist — это агентский ИИ-ассистент Hopper для путешествий, который обрабатывает изменения рейсов, отмены, возвраты средств и бронирования через чат и голос для крупнейших мировых туристических брендов. Мы ищем старшего full stack инженера, который возглавит этот продукт, полностью отвечая за слой Realtime и Voice, а также создавая фронтенды на React/TypeScript, сервисы на Scala и Python и облачную инфраструктуру. Команда небольшая и опытная, зоны ответственности широкие, а путь от вашего кода до телефонного звонка путешественника — короткий.

Как будет выглядеть ваш рабочий день

• Полностью отвечать за голосовой канал, включая интеграции с телефонией и CPaaS (например, Twilio, Amazon Connect), потоковые конвейеры преобразования речи в текст и текста в речь, оркестровку моделей в реальном времени, а также бюджеты по задержке и качеству.
• Создавать продуктовые функции по всему стеку, включая веб-чаты на React/TypeScript, бэкэнд-сервисы на Scala и Python, а также инфраструктуру на GCP.
• Проектировать для масштабирования под множество арендаторов, используя единую кодовую базу для обслуживания множества партнеров через конфигурацию, а не форки.
• Создать необходимую инфраструктуру для обеспечения безопасности и соответствия требованиям корпоративных партнеров, включая защитные механизмы, фильтрацию контента и точки интеграции для редукции персональных данных (PII).
• Обеспечивать работоспособность критически важных для дохода развертываний через мониторинг, оповещения, реагирование на инциденты и производительность SLA.
• Разрабатывать возможности платформы, которые инженеры, работающие на местах, будут конфигурировать для партнерских телекоммуникационных интеграций и запуска.
• Повышать общий уровень инженерии через ревью кода, ревью архитектуры и наставничество.

Идеальный кандидат имеет

• 6+ лет опыта разработки ПО, включая управление продакшн-системами на старшем уровне и реальный full-stack опыт.
• Практический опыт работы с системами реального времени, такими как голосовые приложения, WebRTC/SIP, потоковое мультимедиа или аналогичные продукты с низкой задержкой.
• Сильные навыки во фронтенде (React, TypeScript) и глубокие знания бэкэнда (Scala или другой JVM-язык и/или Python), а также опыт работы с облачной инфраструктурой на GCP или AWS.
• Опыт проектирования, создания и поддержки RESTful API, микросервисов или событийно-ориентированных систем.
• Опыт использования инструментов ИИ для написания кода как стандартной части рабочего процесса, с умением проверять, исправлять и брать на себя ответственность за все, что выпускается.
• Операционное мышление, охватывающее SLA, мониторинг, дежурства по инцидентам и планы отката.
• Способность разбивать сложные проблемы, идти на прагматичные компромиссы и итеративно выпускать продукт, подкрепленную сильной коммуникацией с продуктовыми, дизайнерскими и операционными командами.
• Бонусные баллы за опыт работы с разговорным ИИ или оркестровкой LLM, включая технологии распознавания и синтеза речи, такие как Deepgram, ElevenLabs, Whisper или OpenAI Realtime.
• Бонусные баллы за рабочее знание облачных телекоммуникационных платформ или CPaaS, таких как Twilio, Amazon Connect, Genesys или LiveKit.
• Бонусные баллы за опыт создания инструментов для обслуживания клиентов, CRM, контакт-центров или автоматизации рабочих процессов.
• Знакомство с технологиями туристической индустрии (PSS/GDS, hotel PMS/CRS) является плюсом, но не обязательным.

Льготы и преимущества работы с нами

• Хорошо финансируемый и зарекомендовавший себя стартап с большими амбициями, конкурентоспособная заработная плата, потенциал получения опционов до IPO.
• Hopper полностью покрывает страховые взносы сотрудника по групповому страхованию через Vitality Health.
• Автоматические отчисления в Smart Pension при начале работы в Hopper.
• Уточните у нас информацию о нашем очень щедром отпуске по уходу за ребенком, значительно превышающем отраслевые стандарты.
• Доступ к коворкингу по запросу через FlexDesk и компенсация расходов на работу из дома.
• Компенсация расходов на путешествия Carrot Cash.
• Неограниченное количество дней отпуска (Unlimited PTO).
• Предпринимательская культура, где ежедневная работа заключается в раздвигании границ и принятии рисков.
• Открытое общение с руководством компании.
• Небольшие, динамичные команды, огромное влияние.

О Hopper

В Hopper мы стремимся стать ведущей мировой платформой для путешествий, обеспечивая работу мобильного приложения Hopper, веб-сайта и нашего B2B-бизнеса HTS (Hopper Technology Solutions). Используя огромные объемы данных и передовые алгоритмы машинного обучения, Hopper объединяет свои лучшие в своем классе услуги по организации путешествий с запатентованными финтех-продуктами, чтобы обеспечить прозрачность, гибкость и экономию для путешественников по всему миру. Мы разработали несколько уникальных финтех-решений, которые решают любые вопросы, от волатильности цен до сбоев в поездках, помогая людям путешествовать лучше и экономить больше.

Платформа Hopper обслуживает сотни миллионов путешественников по всему миру и продолжает занимать долю рынка. Приложение Hopper было загружено более 120 миллионов раз и стало очень популярным среди молодых путешественников: 70% пользователей относятся к поколениям Gen Z и миллениалов.

Хотя все знают нас как приложение для путешествий для Gen Z и миллениалов, Hopper превратилось в нечто большее. В последние годы мы стали финтех-провайдером в сфере путешествий, коммерческой платформой и глобальным туристическим агентством, которое обслуживает некоторые из крупнейших мировых брендов.

Через HTS, наш B2B-отдел, компания усиливает прямые каналы своих партнеров, интегрируя наши финтех-продукты на их сайтах или обеспечивая работу комплексных туристических порталов. Сегодня среди наших партнеров — ведущие туристические бренды, такие как Capital One, Nubank, Air Canada и многие другие.

Вот лишь несколько статистических данных, демонстрирующих недавний рост компании:

• Ежегодно через каналы Hopper и HTS продаются товары и финтех-продукты для путешествий на миллиарды долларов.
• Наши финтех-продукты, включая «Отмена в любой момент» и «Помощь при срыве рейса», имеют исключительно высокие показатели удовлетворенности клиентов (CSAT), поскольку условия всегда четкие, а клиенты получают мгновенные решения без лишних вопросов.
• Почти 30% пользователей нашего приложения приобретают хотя бы один финтех-продукт при бронировании, и потребители на 1,6x чаще совершают повторные покупки, если добавляют финтех к своему бронированию, по сравнению с теми, кто бронирует только путешествие.
• Учитывая успех своих финтех-продуктов, Hopper запустил B2B-инициативу HTS (Hopper Technology Solutions), которая составляет более 75% бизнеса.

Через HTS любая туристическая компания (авиакомпании, отели, банки, туристические агентства и т. д.) может интегрировать и беспрепятственно распространять финтех-продукты или инвентарь Hopper на своих прямых каналах. В качестве первого партнерства HTS компания объединилась с Capital One для совместной разработки Capital One Travel — нового туристического портала, специально разработанного для держателей карт. Среди других партнеров HTS — Air Canada, Uber, CommBank, Nubank, Flair Airlines и многие другие.

Hopper признан #1 самой инновационной компанией в сфере туризма по версии Fast Company. Приложение Hopper было загружено более 120 миллионов раз и продолжает ежемесячно получать миллионы новых установок. Hopper является №3 крупнейшим онлайн-туристическим агентством в Северной Америке, а 70% наших клиентов — путешественники из поколений Gen Z и миллениалов.

Hopper привлек более 750 миллионов долларов США частного капитала и поддерживается одними из крупнейших институциональных инвесторов и банков мира. HTS готова продолжать свой рост как ведущий поставщик туристической электронной коммерции в категории онлайн-покупок объемом 1 триллион долларов. Приложение и веб-сайт Hopper также останутся предпочтительным поставщиком туристических услуг для Gen Z и миллениалов.

Присоединяйтесь к нам в полете!

Эта должность предполагает использование автоматизированных систем принятия решений для оценки пригодности кандидатов. В соответствии с местным законодательством вы имеете право понимать основные факторы, используемые при этой оценке, запрашивать исправление своих данных или запрашивать пересмотр любого автоматизированного решения человеком. Для осуществления этих прав, пожалуйста, свяжитесь с privacy@hopper.com