Title: Senior Full Stack Engineer (Realtime & Voice) Customer Experience Platform Company: Hopper Location: Spain - Remote / Madrid - Remote / Barcelona - Remote / Remote

О роли

HTS Assist — это агентский ИИ-помощник Hopper для путешествий, который решает вопросы, связанные с изменениями рейсов, отменами, возвратами и бронированиями через чат и голос для некоторых крупнейших мировых туристических брендов. Мы ищем старшего full stack-инженера, который станет опорой этого продукта, полностью отвечающего за realtime и голосовой слой, создавая при этом фронтенды на React/TypeScript, сервисы на Scala и Python, а также облачную инфраструктуру. Команда небольшая и состоит из опытных специалистов, ответственность широкая, а путь от вашего кода до телефонного звонка путешественнику — короткий.

Как будет выглядеть ваш повседневный рабочий процесс

• Полное управление голосовым каналом, включая интеграции с телефонией и CPaaS (например, Twilio, Amazon Connect), конвейеры потокового преобразования речи в текст и текста в речь, оркестрацию моделей в реальном времени, а также бюджеты по задержкам и качеству.
• Создание продуктовых функций на всех уровнях стека, включая веб-чаты на React/TypeScript, бэкенд-сервисы на Scala и Python, и инфраструктуру на GCP.
• Проектирование для масштабирования мультитенантно, с единой кодовой базой, обслуживающей множество партнеров через конфигурацию, а не форки.
• Создание инфраструктуры безопасности и соответствия требованиям для аудита корпоративных партнеров, включая механизмы контроля, фильтрацию контента и точки интеграции для исключения персональных данных (PII).
• Поддержание работоспособности критически важных для выручки развертываний с помощью наблюдаемости, оповещений, реагирования на инциденты и производительности SLA.
• Разработка возможностей платформы, которые инженеры, развернутые на местах, конфигурируют для интеграции с телефонией партнеров и запуска.
• Повышение инженерного уровня через ревью кода, архитектурные ревью и наставничество.

Идеальный кандидат имеет

• Опыт работы в разработке программного обеспечения более 6 лет, с владением производственными системами на уровне старшего специалиста и подлинным full-stack опытом.
• Практический опыт работы с системами реального времени, такими как голосовые приложения, WebRTC/SIP, потоковое мультимедиа или аналогичные продукты с низкой задержкой.
• Сильные навыки работы с современным фронтендом (React, TypeScript) и глубокие знания бэкенда (Scala или другой язык JVM, и/или Python), а также опыт работы с облачной инфраструктурой на GCP или AWS.
• Подтвержденный опыт проектирования, создания и поддержки RESTful API, микросервисов или событийных систем.
• Опыт использования инструментов для написания кода с ИИ в качестве стандартной части рабочего процесса, с умением оценивать, исправлять и брать на себя ответственность за все, что отправляется в продакшн.
• Ориентированный на эксплуатацию подход к системам, охватывающий SLA, наблюдаемость, дежурства по вызовам и планы отката.
• Способность разбивать сложные задачи, принимать прагматичные компромиссные решения и итеративно выпускать продукт, подкрепленные сильной коммуникацией с командами продукта, дизайна и эксплуатации.
• Опыт работы с разговорным ИИ или оркестрацией LLM, включая технологии распознавания речи, такие как Deepgram, ElevenLabs, Whisper или OpenAI Realtime, является преимуществом.
• Рабочее знание облачных телефоний или CPaaS-платформ, таких как Twilio, Amazon Connect, Genesys или LiveKit, является преимуществом.
• Опыт создания инструментов для обслуживания клиентов, CRM, контакт-центров или автоматизации рабочих процессов является преимуществом.
• Знакомство с технологиями туристической индустрии (PSS/GDS, hotel PMS/CRS) является плюсом, но не обязательным.

Преимущества и льготы работы с нами

• Хорошо финансируемый и проверенный стартап с большими амбициями, конкурентоспособная зарплата, перспективы получения акций до IPO.
• Hopper покрывает стоимость взносов сотрудников за частное медицинское и стоматологическое страхование.
• Hopper также предлагает частное страхование жизни и от несчастных случаев.
• Пожалуйста, спросите нас о нашем очень щедром отпуске по уходу за ребенком, значительно превышающем отраслевые стандарты.
• Доступ к коворкингу по запросу через FlexDesk и стипендия на обустройство домашнего офиса.
• Неограниченное количество оплачиваемых отпусков (PTO).
• Hopper предлагает ежемесячное денежное пособие для оплаты абонементов в спортзал и расходов на домашний офис для комфортной удаленной работы.
• Стипендия на путешествия Carrot Cash.
• Предпринимательская культура, где выход за рамки возможного и принятие рисков — повседневный бизнес.
• Открытое общение с руководством и лидерами компании.
• Маленькие, динамичные команды, огромное влияние.

О Hopper

В Hopper мы стремимся стать ведущей глобальной туристической платформой, обеспечивая работу мобильного приложения, веб-сайта Hopper и нашего B2B-бизнеса HTS (Hopper Technology Solutions). Используя огромные объемы данных и передовые алгоритмы машинного обучения, Hopper сочетает свое предложение туристического агентства мирового класса с проприетарными финтех-продуктами, чтобы привнести прозрачность, гибкость и экономию для путешественников по всему миру. Мы разработали несколько уникальных финтех-решений, которые охватывают все: от волатильности цен до срывов поездок, помогая людям путешествовать лучше и экономить больше.

Платформа Hopper обслуживает сотни миллионов путешественников по всему миру и продолжает захватывать долю рынка. Приложение Hopper было загружено более 120 миллионов раз и стало очень популярным среди молодых путешественников, причем 70% пользователей относятся к поколениям Z и миллениалов.

Хотя все знают нас как приложение для путешествий для поколений Z и миллениалов, Hopper превратилось в нечто гораздо большее. В последние годы мы выросли в поставщика туристических финтех-решений, коммерческую платформу и глобальное туристическое агентство, которое обслуживает некоторые из крупнейших мировых брендов.

Через HTS, наше B2B-подразделение, компания усиливает прямые каналы своих партнеров, интегрируя наши финтех-продукты на их сайтах или обеспечивая работу комплексных туристических порталов. Сегодня среди наших партнеров — ведущие туристические бренды, такие как Capital One, Nubank, Air Canada и многие другие.

Вот лишь несколько статистических данных, демонстрирующих недавний рост компании:

• Ежегодно через каналы Hopper и HTS продаются туристические продукты и финтех-решения на миллиарды долларов.
• Наши финтех-продукты, включая «Отмена по любой причине» и «Помощь при срыве рейса», имеют исключительно высокий CSAT, поскольку условия всегда ясны, а клиенты получают мгновенные решения без лишних вопросов.
• Почти 30% клиентов нашего приложения приобретают хотя бы один финтех-продукт при совершении бронирования, и потребители в 1,6 раза чаще совершают повторные покупки, если добавляют финтех к бронированию, по сравнению с теми, кто бронирует только путешествие.
• Учитывая успех своих финтех-продуктов, Hopper запустила B2B-инициативу HTS (Hopper Technology Solutions), которая составляет более 75% бизнеса.

Через HTS любой поставщик туристических услуг (авиакомпании, отели, банки, туристические агентства и т. д.) может интегрировать и беспрепятственно распространять финтех-продукты или туристические предложения Hopper на своих прямых каналах. В рамках первого партнерства HTS компания сотрудничала с Capital One для совместной разработки Capital One Travel, нового туристического портала, разработанного специально для держателей карт. Среди других партнеров HTS — Air Canada, Uber, CommBank, Nubank, Flair Airlines и многие другие.

Hopper был назван самой инновационной компанией в сфере туризма №1 по версии Fast Company. Приложение Hopper было загружено более 120 миллионов раз, и каждый месяц продолжает получать миллионы новых установок. Hopper является крупнейшим онлайн-туристическим агентством №3 в Северной Америке, и 70% клиентов нашего приложения — это путешественники поколений Z и миллениалов.

Hopper привлек более 750 миллионов долларов США частного капитала и поддерживается одними из крупнейших институциональных инвесторов и банков в мире. HTS готова продолжать свой рост как ведущий поставщик туристической электронной коммерции в категории онлайн-покупок стоимостью 1 триллион долларов. Приложение и веб-сайт Hopper также останутся предпочтительным поставщиком туристических услуг для поколений Z и миллениалов.

Присоединяйтесь к нам в полете!

Эта роль использует автоматизированные системы принятия решений для оценки пригодности кандидатов. В соответствии с местным законодательством вы имеете право знать основные факторы, используемые при этой оценке, запросить исправление ваших данных или запросить проверку человеком любого автоматизированного решения. Чтобы воспользоваться этими правами, свяжитесь с recruiting@hopper.com