Должность: Старший инженер-программист Компания: ServiceNow Местоположение: Дублин / Ирландия

ServiceNow CRM помогает компаниям продавать, выполнять заказы и обслуживать клиентов на единой платформе с поддержкой ИИ, охватывающей управление клиентским сервисом (CSM), управление выездным обслуживанием (FSM) и CRM для продаж.

В качестве старшего инженера-программиста вы будете проектировать и создавать функции для CSM Playbooks и рабочих процессов обслуживания клиентов, включая управление заявками и рабочими заказами, а также управляемые сценарии для агентов.

Вы будете полностью отвечать за сложные компоненты, тесно сотрудничая с командами по продуктам, дизайну и смежными платформенными командами для внедрения рабочих процессов, на которые ежедневно полагаются агенты и клиенты. Вы привнесете прочные инженерные знания, стремление к качеству в масштабе и желание сделать процессы, ориентированные на клиента, быстрее и интеллектуальнее с помощью ИИ.

Что вы будете делать:

• Создавать высококачественные, масштабируемые, чистые и повторно используемые приложения и интеграционные решения с использованием платформы ServiceNow и сопутствующих технологий.
• Сотрудничать с владельцами продуктов для понимания подробных требований и нести ответственность за свой код от проектирования, реализации, автоматизации тестирования до поставки высококачественных продуктов нашим пользователям.
• Проектировать и разрабатывать масштабируемые, поддерживаемые и повторно используемые программные компоненты с особым акцентом на производительность и надежность.
• Руководить критически важными техническими инициативами от планирования до развертывания, постоянно совершенствуя и улучшая существующие приложения и сервисы.
• Изучать новейшие функции ServiceNow и оценивать их для внедрения.
• Разрабатывать концептуальные и прототипные решения для проверки архитектурных и проектных решений и демонстрации их осуществимости.
• Устанавливать и продвигать лучшие практики в области разработки платформы, интеграций и оптимизации производительности.
• Способствовать культуре непрерывного обучения и совершенствования, делясь лучшими практиками в области инженерии и качества.
• Наставлять и руководить инженерами, развивая техническое совершенство и профессиональный рост в команде.

Чтобы добиться успеха в этой роли, вам потребуется:

• Более 5 лет опыта работы в инженерии программного обеспечения, с подтвержденным опытом технического руководства, принятого за пределами вашей непосредственной команды.
• Эффективное, ответственное использование ИИ-помощников по кодированию и агентов.
• Прямой практический опыт написания инструкций и запросов для агентов, проектирования автономных рабочих процессов и создания системы оценки, которая их проверяет.
• Опыт работы с LLM API, функциями с извлечением информации (retrieval-grounded features), оркестровкой агентов, вызовами инструментов и функций, а также обеспечением структурированного вывода — включая миграцию по крайней мере одной модели или оркестровки, завершенную в производственной среде.
• Опыт в системном проектировании, API, моделировании данных и тестировании фронтенда, серверной части и реляционных данных с высоким уровнем качества.
• Опыт работы с программным стеком, включая Java, JavaScript/TypeScript, React, и подтвержденная способность быстро осваивать новые инструменты и фреймворки.
• Знакомство с фреймворками автоматизированного тестирования, такими как JUnit, Selenium, TestNG и Playwright, и интеграция тестов в CI/CD пайплайны.
• Опыт дежурств и управления инцидентами в системах, ориентированных на клиента, включая ответственность за последующие системные исправления.
• Способность устранять сложные системные проблемы и оптимизировать производительность всего стека.
• Степень бакалавра в области компьютерных наук, инженерии программного обеспечения или смежной технической области, или эквивалентный практический опыт.

Желательно:

• Опыт использования инструментов ИИ для кодирования, таких как Claude или Codex.
• Знание предметной области CRM и опыт работы.

Рабочие роли (Work Personas)

Мы подходим к нашему распределенному рабочему миру с гибкостью и доверием. Рабочие роли (гибкая, удаленная или обязательная работа в офисе) — это категории, которые присваиваются сотрудникам ServiceNow в зависимости от характера их работы и назначенного рабочего места. Для определения соответствия рабочей роли ServiceNow может подтвердить расстояние между вашим основным местом жительства и ближайшим офисом ServiceNow с помощью стороннего сервиса.

ServiceNow является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы стремимся создать доступный и инклюзивный опыт для всех кандидатов. Для получения информации об accommodations при подаче заявки обращайтесь по адресу globaltalentss@servicenow.com за помощью.