Senior Full Stack Engineer (Realtime & Voice) Customer Experience Platform

Заголовок: Старший Full Stack инженер (Realtime & Voice) Customer Experience Platform Команда: Engineering Местоположение: Ирландия - Удаленно Тип занятости: FullTime

Примечание о договорном статусе 🇮🇪: Данная позиция предлагается в рамках независимого контракта (Договор на оказание услуг) и не является предложением о прямом трудоустройстве. Успешный кандидат будет работать как самозанятое лицо или через Personal Service Company (PSC). Вы будете нести ответственность за уплату собственных налогов, PRSI и НДС в соответствии с правилами Ирландской налоговой службы. Трудоустройство зависит от предоставления подтверждения действующей регистрации бизнеса и соответствующей страховки профессиональной ответственности.

О роли HTS Assist — это агентский ИИ-ассистент Hopper для путешествий, который обрабатывает изменения рейсов, отмены, возвраты средств и бронирования через чат и голос для крупнейших мировых туристических брендов. Мы ищем старшего full stack инженера, который станет основой этого продукта, полностью отвечая за слой Realtime и Voice, а также разрабатывая фронтенды на React/TypeScript, сервисы на Scala и Python и облачную инфраструктуру. Команда небольшая и состоит из опытных специалистов, ответственность широкая, а путь от вашего кода до звонка путешественнику очень короток.

Как будет выглядеть ваш обычный рабочий день

• Полное управление голосовым каналом, включая интеграции телефонии и CPaaS (например, Twilio, Amazon Connect), потоковую передачу речи в текст (speech-to-text) и текста в речь (text-to-speech), оркестрацию моделей в реальном времени, а также управление бюджетами задержек и качества.
• Разработка функций продукта на всем стеке, включая веб-чат на React/TypeScript, бэкенд-сервисы на Scala и Python, и инфраструктуру на GCP.
• Проектирование для многопользовательского масштабирования, с использованием одной кодовой базы для обслуживания множества партнеров посредством конфигурации, а не форков.
• Создание системы безопасности и соответствия требованиям для аудита корпоративными партнерами, включая защитные механизмы, фильтрацию контента и точки интеграции для редактирования персональных данных (PII).
• Поддержание работоспособности критически важных для получения дохода развертываний посредством наблюдаемости, оповещений, реагирования на инциденты и выполнения SLA.
• Развитие платформенных возможностей, которые инженеры, развернутые на местах, настраивают для интеграции с телефонией партнеров и запуска проектов.
• Повышение инженерного уровня посредством ревью кода, архитектурных ревью и менторства.

Идеальный кандидат имеет

• 6+ лет опыта разработки программного обеспечения, с опытом старшего уровня в управлении производственными системами и подлинным full-stack опытом.
• Практический опыт работы с системами реального времени, такими как голосовые приложения, WebRTC/SIP, потоковое медиа или сопоставимые низколатентные продукты.
• Сильные навыки работы с современными фронтенд-технологиями (React, TypeScript) и глубокие знания бэкенда (Scala или другой язык JVM, и/или Python), а также опыт работы с облачной инфраструктурой на GCP или AWS.
• Опыт проектирования, создания и поддержки RESTful API, микросервисов или событийно-ориентированных систем.
• Знакомство с использованием инструментов для написания кода с использованием ИИ как стандартной части рабочего процесса, с умением оценивать, исправлять и нести ответственность за все, что отправляется в продакшн.
• Понимание операционных систем, включая SLA, наблюдаемость, дежурства по вызовам и планы отката.
• Способность разбивать сложные проблемы, принимать прагматичные компромиссные решения и итеративно выпускать продукт, подкрепленное сильной коммуникацией с командами продукта, дизайна и эксплуатации.
• Бонусные баллы за опыт работы с разговорным ИИ или оркестрацией LLM, включая технологии распознавания и синтеза речи, такие как Deepgram, ElevenLabs, Whisper или OpenAI Realtime.
• Бонусные баллы за рабочее знание облачных платформ телефонии или CPaaS, таких как Twilio, Amazon Connect, Genesys или LiveKit.
• Бонусные баллы за опыт создания инструментов для обслуживания клиентов, CRM, контакт-центров или автоматизации рабочих процессов.
• Знакомство с технологиями туристической индустрии (PSS/GDS, Hotel PMS/CRS) будет плюсом, но не является обязательным.

Льготы и преимущества работы с нами

• Хорошо финансируемый и проверенный стартап с большими амбициями, конкурентоспособной зарплатой и возможностью получения до-IPO акций.
• Денежный бонус Carrot Cash на путешествия.
• Абонемент FlexDesk All Access Pass и компенсация расходов на домашний офис.
• Предпринимательская культура, где ежедневный бизнес — это расширение границ и принятие рисков.
• Открытое общение с руководством и лидерами компании.
• Небольшие, динамичные команды, огромное влияние.

О Hopper Наша миссия — стать ведущей глобальной туристической платформой, обеспечивающей работу мобильного приложения, веб-сайта Hopper и нашего B2B-бизнеса HTS (Hopper Technology Solutions). Используя огромные объемы данных и передовые алгоритмы машинного обучения, Hopper объединяет наши лучшие в своем классе услуги турагентства с собственными финтех-продуктами, чтобы обеспечить прозрачность, гибкость и экономию для путешественников по всему миру. Мы разработали несколько уникальных финтех-решений, которые решают проблемы, связанные с волатильностью цен, срывами поездок и другими аспектами, помогая людям путешествовать лучше и экономить больше.

Платформа Hopper обслуживает сотни миллионов путешественников по всему миру и продолжает наращивать долю рынка. Приложение Hopper было загружено более 120 миллионов раз и стало особенно популярным среди молодых путешественников: 70% пользователей относятся к поколениям Z и миллениалов.

Хотя многие знают нас как приложение для путешествий для поколений Z и миллениалов, Hopper превратился в нечто гораздо большее. В последние годы мы выросли в поставщика туристических финтех-решений, коммерческую платформу и глобальное турагентство, которое обслуживает крупнейшие мировые бренды.

Через HTS, наше B2B-подразделение, компания усиливает прямые каналы своих партнеров, интегрируя наши финтех-продукты на их сайтах или предоставляя комплексные туристические порталы. Сегодня среди наших партнеров — ведущие туристические бренды, такие как Capital One, Nubank, Air Canada и многие другие.

Вот лишь несколько статистических данных, демонстрирующих недавний рост компании:

• Ежегодно через каналы Hopper и HTS продаются товары и финтех-услуги на миллиарды долларов.
• Наши финтех-продукты, включая «Отмена в любое время» и «Помощь при срыве рейса», имеют исключительно высокий уровень удовлетворенности клиентов (CSAT), поскольку условия всегда ясны, а клиенты получают мгновенное решение без лишних вопросов.
• Почти 30% наших клиентов в приложении приобретают хотя бы один финтех-продукт при бронировании, и потребители в 1,6 раза чаще совершают повторные покупки, если добавляют финтех к своему бронированию, по сравнению с теми, кто бронирует только поездку.
• Учитывая успех своих финтех-продуктов, Hopper запустила B2B-инициативу HTS (Hopper Technology Solutions), которая составляет более 75% бизнеса.

Через HTS любой поставщик туристических услуг (авиакомпании, отели, банки, турагентства и т. д.) может интегрировать и беспрепятственно распространять финтех-продукты или инвентарь Hopper на своих прямых каналах. В рамках своего первого партнерства HTS компания совместно с Capital One разработала Capital One Travel — новый туристический портал, разработанный специально для держателей карт. Среди других партнеров HTS — Air Canada, Uber, CommBank, Nubank, Flair Airlines и многие другие.

Hopper признана самой инновационной компанией в сфере туризма №1 по версии Fast Company. Приложение Hopper было загружено более 120 миллионов раз, и каждый месяц продолжает устанавливаться миллионами новых пользователей. Hopper является третьим по величине онлайн-турагентством в Северной Америке, и 70% наших клиентов — путешественники из поколений Z и миллениалов.

Hopper привлекла более 750 миллионов долларов США частного капитала и поддерживается одними из крупнейших институциональных инвесторов и банков мира. HTS готова продолжать свой рост как ведущий поставщик туристических решений в категории онлайн-торговли стоимостью 1 триллион долларов. Мобильное приложение и веб-сайт Hopper также останутся предпочтительным поставщиком туристических услуг для поколений Z и миллениалов.

Присоединяйтесь к нам в полете!

Эта роль использует автоматизированные системы принятия решений для оценки соответствия кандидата требованиям. В соответствии с местным законодательством, вы имеете право знать основные факторы, используемые при этой оценке, запросить исправление ваших данных или запросить проверку автоматического решения человеком. Для осуществления этих прав, пожалуйста, свяжитесь с recruiting@hopper.com.