Должность: Технический писатель — Индия Местоположение: Бангалор, Индия — Удаленная работа / удаленно

Все должности в JumpCloud® являются удаленными, если иное не указано в описании вакансии.

О JumpCloud®

JumpCloud® — это унифицированная платформа управления ИТ на базе ИИ, предназначенная для обеспечения безопасности современной рабочей силы. Объединяя управление идентификационными данными, устройствами и доступом, JumpCloud предоставляет интеллектуальные, безопасные ИТ-решения, которые масштабируются от людей до автономных ИИ-агентов. Мы помогаем организациям по всему миру устранять сложность и превращать риски, связанные с ИИ, в оптимизированное преимущество, гарантируя, что нужные люди и агенты всегда имеют безопасный доступ к нужным ресурсам.

JumpCloud — это интеллектуальные, безопасные ИТ.

О должности

У нас есть хорошо развитая команда технических писателей, и мы развиваем наш подход к контенту в JumpCloud. Мы ищем опытного технического писателя для руководства, масштабирования и оптимизации нашей документации по продуктам и для разработчиков. На этой должности вы будете не просто писать — вы будете выступать в роли информационного архитектора и новатора рабочих процессов. Вы будете использовать передовые инструменты документирования с использованием ИИ, инженерию подсказок (prompt engineering) и современную автоматизацию для оптимизации создания контента. Ваша цель — поддерживать техническую точность нашей документации, ориентированность на конечного пользователя и оптимизацию как для людей, так и для систем извлечения информации на базе ИИ (RAG/чат-боты).

Основные обязанности:

Docs-as-Code и управление версиями

GitHub Native Workflow: Управление документацией с использованием стандартных инструментов разработчика — создание черновиков в Markdown, управление ветками, открытие Pull Requests (PR) и проведение обзоров кода в GitHub.
Непрерывная публикация: Интеграция в автоматизированные конвейеры развертывания CI/CD с использованием генераторов статических сайтов (например, Docusaurus, MkDocs, Hugo).
Поддержание строгого контроля версий для нескольких выпусков продуктов, версий API и слияний веток.

Создание контента и внутриприкладовое руководство пользователя

Создание, редактирование и поддержка четкой, точной документации для конечных пользователей (справочники API, руководства для разработчиков, инструкции для пользователей, руководства по настройке и заметки о выпусках) для ИТ-администраторов и их команд.
Кросс-функциональное взаимодействие: Тесное сотрудничество с командами разработки, менеджерами продуктов и дизайнерами для преобразования UX-дизайнов и технических спецификаций в интуитивно понятный контент.
UX Writing: Работа с отделом дизайна для предоставления копирайтов и улучшения UX-прототипов.
Управление поэтапными выпусками продуктов: У нас непрерывные выпуски, что означает, что команды выпускают новые функции и обновления в любое время в течение квартала. Вы должны быть готовы управлять и приоритизировать 15–20 выпусков функций/обновлений в течение квартала.
Проведение строгой технической валидации: Тестирование feature flags в продукте, API-эндпоинтов, запуск примеров кода и проверка UX-потоков перед публикацией.
Вовлечение в приложение: Разработка, внедрение и управление потоками онбординга в приложении, подсказками и объявлениями о выпусках с использованием Pendo (или аналогичных платформ, таких как Appcues/WalkMe).

Инструменты ИИ и оптимизация рабочих процессов

Prompt Engineering: Разработка, тестирование и стандартизация пользовательских подсказок и шаблонов подсказок для ускорения процессов, информационной архитектуры, форматирования медиа и контента.
Эффективность с помощью ИИ: Интеграция ИИ-помощников в повседневные рабочие процессы для значительного сокращения времени, затрачиваемого на повторяющиеся задачи (например, создание первоначальных черновиков, преобразование устаревшей документации, аудит терминологии и т. д.).
Контроль качества человеком: Выступать в качестве финального фильтра для контента, сгенерированного ИИ, тщательно проверяя техническую точность, тон бренда, галлюцинации и соответствие требованиям безопасности.

Требования и квалификация:

Опыт: 4–7+ лет опыта работы техническим писателем, инженером документации или специалистом по стратегии продуктового контента в SaaS или технологической среде.
GitHub и Docs-as-Code (Обязательно): Подтвержденное владение GitHub (PR, обзоры кода, управление ветками), Markdown и генераторами статических сайтов в рамках конвейера Docs-as-Code.
Свободное владение ИИ и подсказками (AI & Prompting Fluency): Практический опыт использования генеративных ИИ-инструментов (LLM, ИИ-ассистенты для кодирования и т. д.) и рабочее знание техник prompt engineering.
Техническая глубина: Способность быстро вносить вклад в платформу и новые функции, учитывая высокотехнические и нюансированные спецификации.
Критическое мышление: Сильное редакционное суждение. Мы хотим, чтобы вы могли выявлять тонкие галлюцинации, устаревшие параметры или риски безопасности в черновиках, созданных с помощью ИИ.
Инструменты внутриприкладовых уведомлений (Обязательно): Практический, подтвержденный опыт создания и таргетирования внутриприкладовых сообщений, руководств и аналитики с использованием Pendo (или сопоставимых инструментов, таких как Appcues, Userpilot, WalkMe).

Дополнительные квалификации, которые мы ценим:

Опыт использования Pendo для отслеживания потребления документации и коэффициентов завершения руководств.
Опыт обучения и доработки моделей ИИ на внутренних руководствах по стилю и технических глоссариях.
Опыт в области проектирования API или разработки контентной стратегии, ориентированной на разработчиков.
Способность создавать JSON-скрипты.

При подаче заявки на вакансию, пожалуйста, поделитесь своим портфолио. Оно может включать образцы документации, подсказки ИИ, демонстрационные видео или записи использования ИИ для улучшения процесса, примеры внутриприкладовых уведомлений/анонсов или потоков онбординга, репозитории Git и т. д.

Где вы будете работать/Местоположение: JumpCloud стремится быть Remote First, что означает, что вы можете работать удаленно в стране, указанной в описании вакансии.

Эта должность предполагает удаленную работу в Индии. Чтобы претендовать на эту должность, вы должны проживать и иметь разрешение на работу в Индии.

Язык: В JumpCloud® команды работают в более чем 15 странах по всему миру, а внутренний бизнес ведется на английском языке. Собеседование и любой дополнительный процесс отбора будут проходить в основном на английском языке. Чтобы претендовать на должность в JumpCloud®, вы должны свободно говорить и писать на английском языке. Любые дополнительные языковые требования будут включены в детали описания вакансии.

Почему JumpCloud?

Если вы любите работать в быстрой, SaaS-ориентированной среде и увлечены решением сложных технических задач, мы с нетерпением ждем вашего ответа! JumpCloud® — это невероятное место, где можно поделиться своим опытом и развить его! Вы будете работать с талантливыми специалистами из каждого отдела, которые увлечены нашей миссией. Мы мыслим нестандартно, поэтому ваши уникальные идеи и подходы к разработке продуктов и/или функций будут приветствоваться. У вас будет голос в организации, поскольку вы будете работать с опытным руководством, поддерживающим советом директоров и на проверенном рынке, который волнует наших клиентов.

Одна из трех основных ценностей JumpCloud® — «Создавать связи». Для нас это означает создание «человеческих связей друг с другом независимо от нашего происхождения, ориентации, географии, религии, языка, пола, расы и т. д. Мы глубоко заботимся о людях, с которыми работаем, и хотим видеть успех каждого». — Раджат Бхаргава, генеральный директор

Пожалуйста, отправьте свое резюме и краткое описание себя и того, почему вы подходите для JumpCloud®. Обратите внимание, что JumpCloud® в настоящее время не принимает резюме от сторонних агентств.

JumpCloud® является работодателем с равными возможностями. Все кандидаты рассматриваются на работу без учета расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, статуса ветерана или инвалидности.

Technical Writer