Senior Manager, Player Experience

О вас

Прежде всего, вы — эксперт в области пользовательских исследований, глубоко увлеченный шахматами и людьми, которые в них играют. Вы хорошо знаете наши продукты или готовы погрузиться в них с головой, и вы не можете ими пользоваться, не замечая моментов, когда реальный человек может застрять, запутаться или тихо сдаться. Вы предпочтете наблюдать, как один реальный игрок пытается пройти какой-то процесс, чем читать десять дашбордов об этом. Вы считаете, что воронка продаж показывает, где игроки уходят, но только наблюдение за тем, как реальный человек упирается в эту стену, расскажет вам почему и вызовет достаточное желание что-то с этим сделать. Вы мыслите от первых принципов, проявляете любопытство, прежде чем перейти к решениям, и обладаете даром заставлять незнакомца рассказывать вам о том, что он на самом деле чувствует.

Эта роль существует для того, чтобы наши продукты служили реальным людям, а не просто экспериментальным метрикам. Вы — самое ясное окно компании в реальный человеческий опыт использования Chess.com, и ваша задача — обеспечить, чтобы этот опыт был честным, ощущаемым и учитываемым во всей организации. Вы будете тесно сотрудничать с высшим руководством, включая генерального директора и директора по росту, и ваша задача — разобраться, как взаимодействовать с отделами продукта, дизайна, данных, исследований и сообщества для стимулирования изменений. Широта охвата — вот суть. Вы возглавите функцию пользовательских исследований, управляя небольшой командой, непосредственно выполняя задачи, и расширяя свой охват гораздо шире через людей, которых вы вдохновляете, а не только тех, кто вам подчиняется.

Что вы будете делать

• Погрузитесь в опыт реальных игроков. Проводите реальное время, наблюдая, как реальные игроки и те, кто еще не является игроками, используют наши продукты. Не гипотетический пользователь в документе планирования, а реальный человек, который там восхищен или растерян. Вы выполняете эту работу сами, и, что не менее важно, вы добиваетесь того, чтобы другие руководители и команды тоже ее выполняли, потому что ничто не заменит личного наблюдения.
• Замыкайте цикл, а не просто генерируйте инсайты. Находите трудности, передавайте их владельцам соответствующих участков, а затем возвращайтесь и наблюдайте, как реальные игроки проходят улучшенный процесс, чтобы подтвердить, что он действительно стал лучше. Вы несете ответственность за результат, а не только за отчет. Полный цикл: наблюдение, исправление, повторное наблюдение, обмен информацией — становится шаблоном, который может копировать вся организация.
• Убедитесь, что у каждого типа игроков есть место за столом. Охватывайте весь путь, от осведомленного о шахматах и интересующегося шахматами до игрока, улучшающего свою игру и члена шахматного сообщества, чтобы мы не оттачивали опыт для одной группы, тихо ломая его для другой. Ведите актуальный список реальных, запоминающихся игроков на этом пути, чтобы команды продукта и маркетинга могли их представить, на них указать и буквально поговорить с ними, когда им потребуется проверка интуиции.
• Превращайте сигналы в действия по всей компании. Синтезируйте то, что вы видите, в конкретные, неоспоримые выводы и доносите их до нужных владельцев. Используйте все каналы: обращения в службу поддержки, отзывы в приложениях, форумы и социальные сети, и связывайте точки в темы, на которые компания может реагировать, делясь новым, а не тем, что уже известно.
• Распространяйте образ мышления. Это не сольная функция. Заставляйте руководителей, продакт-менеджеров и всех, кто формирует продукт, самих наблюдать за реальными игроками, потому что человек, который лично видел, как игрок застрял, принимает другие решения на всю оставшуюся жизнь. Вы — евангелист эмпатии к игрокам по всей компании.
• Владейте опытом. Вы — адвокат компании по отношению к реальному игроку. Вы не будете сами внедрять исправления, вы будете сотрудничать с продакт-менеджерами и инженерами, которые это делают, но вы принесете конкретные и неоспоримые выводы и будете добиваться их реализации до тех пор, пока продукт не станет по-настоящему лучше. Как вы будете взаимодействовать с каждой командой, чтобы этого добиться, решать вам.
• Руководите функцией и развивайте ее. Создайте ее и управляйте небольшой командой напрямую, превращая стратегию в четкие цели. Это останется практической ролью, вы будете проводить исследования сами столько же, сколько и руководить ими, а не управлять сверху. Устанавливайте планку своей собственной работой и поднимайте уровень окружающих вас людей — вашей прямой команды и более широкой группы, на которую вы влияете.
• Используйте AI для ускорения. Записывайте и анализируйте интервью с помощью AI, находите закономерности в сотнях сессий и создавайте грубые прототипы, которые делают проблему или ее решение ощутимым. Вы приносите в обсуждение рабочие артефакты, а не просто презентации.

Предпочтительные навыки

• Опыт изменения продуктов благодаря глубокому пониманию пользователей. Будь то за многие годы или за несколько результативных, вы занимались пользовательскими исследованиями, продуктовыми исследованиями или дизайном, которые фактически изменили то, что было построено. Мы больше ценим суждение и стремление, чем годы в резюме.
• Склонность к наблюдению, а не к предположениям. Вы предпочтете провести час с одним реальным пользователем, чем спорить в конференц-зале, и вы знаете, как сделать интервью ненавязчивым, чтобы люди вели себя как обычно.
• AI-native. Вы уже ежедневно используете AI для анализа исследований, поиска закономерностей и прототипирования. Рабочие артефакты — это то, как вы думаете, а не запоздалая мысль.
• Мыслитель, исходящий из первых принципов, с реальной эмпатией. Вы хотите понять «почему» перед тем, как перейти к решениям, и вы можете заставить незнакомца открыться в своих истинных чувствах, не направляя его.
• Высокоскоростной, открытый коммуникатор. Вы работаете в основном письменно, охватывая множество часовых поясов, и можете перейти от детального описания проблемы в одной ветке к выводам для руководства в следующей, не становясь узким местом.
• Уверенное владение как качественными, так и количественными сигналами. Вы можете прочитать воронку, чтобы понять, куда смотреть, а затем выяснить почему. Вам не нужно быть специалистом по данным, но вы уважаете цифры и строите на их основе.
• Создатель влияния по всей компании. Вы достигаете согласия, делая опыт игрока неоспоримым, и находите свои собственные пути в тех функциях, где можете добиться наибольших изменений.
• У вас есть опыт управления или близкого наставничества небольшой командой, или вы готовы к этому. Вы руководите, устанавливая планку своей работой, а не просто давая указания другим.
• Вы любите шахматы и глубоко заботитесь о нашей миссии, и об игроках на всех уровнях, от растерянного новичка до серьезного улучшающего свою игру до преданного члена сообщества. Если вам не хватает конкретных знаний о Chess.com, вы компенсируете это, погружаясь с головой еще до того, как войдете в дверь: тщательно используя приложение, формируя четкие мнения и опрашивая свою сеть контактов.

О вакансии

• Мы на 100% удаленная компания (работайте откуда угодно!)
• Пересечение часовых поясов США. Большинство ключевых заинтересованных сторон в этой роли находятся в США. Хотя мы гибки в отношении вашего местоположения, мы будем требовать четкого и существенного совпадения с часовыми поясами Восточного и Тихоокеанского времени.