Engineering Manager, Player Experience

Компания: Chess.com
Тип занятости: FULL_TIME
Местоположение: Удаленно (100% удаленная работа, работайте откуда угодно!)

О вас

Прежде всего, вы эксперт в области пользовательских исследований и глубоко заботитесь о шахматах и ​​людях, которые в них играют. Вы хорошо знаете наши продукты или будете активно изучать их, чтобы разобраться. Вы не можете пользоваться ими, не замечая моментов, когда реальный человек застрянет, запутается или тихо сдастся. Вы предпочтете наблюдать, как один реальный игрок мучается в процессе, чем читать десять панелей мониторинга об этом. Вы считаете, что воронка продаж показывает, где игроки уходят, но только наблюдение за реальным человеком, наткнувшимся на эту стену, скажет вам почему, и заставит вас позаботиться о том, чтобы что-то с этим сделать. Вы мыслите исходя из базовых принципов, вы проявляете любопытство, прежде чем перейти к решениям, и у вас есть дар заставить незнакомца рассказать вам, что он на самом деле чувствует.

Эта роль существует для того, чтобы наши продукты служили реальным людям, а не просто экспериментальным метрикам. Вы — самое ясное окно компании в реальный человеческий опыт использования Chess.com, и ваша задача — обеспечить, чтобы этот опыт был честным, ощущаемым и учитываемым во всей организации. Вы будете тесно сотрудничать с высшим руководством, включая генерального директора и директора по росту, и вам предстоит выяснить, как взаимодействовать с отделами разработки продуктов, дизайна, данных, исследований и сообщества для стимулирования изменений. Широта охвата — вот в чем суть. Вы возглавите функцию пользовательских исследований, управляя небольшой командой, выполняющей практическую работу, и расширяя свое влияние далеко за пределы вашей прямой подчиненности за счет людей, которых вы вдохновляете.

Что вы будете делать

• Погрузитесь в опыт реальных игроков. Тратьте реальное время, наблюдая, как реальные игроки и люди, которые еще не являются игроками, используют наши продукты. Не гипотетический пользователь в плане документа, а реальный человек, который сидит там, радуясь или растерянный. Вы выполняете эту работу сами, и, что не менее важно, вы добиваетесь того, чтобы другие руководители и команды тоже занимались этим, потому что ничто не может заменить личное наблюдение.
• Замыкайте цикл, а не просто генерируйте инсайты. Найдите трение, передайте его людям, отвечающим за интерфейс, а затем вернитесь и понаблюдайте за реальными игроками, проходящими улучшенный путь, чтобы подтвердить, что он действительно стал лучше. Вы несете ответственность за результат, а не только за отчет. Полный цикл: наблюдение, исправление, повторное наблюдение, обмен — становится шаблоном, который может копировать остальная часть организации.
• Убедитесь, что у каждого типа игроков есть место за столом. Охватите весь путь игрока: от человека, осведомленного о шахматах и ​​интересующегося ими, до игрока, улучшающего свои навыки и члена шахматного сообщества, чтобы мы не оттачивали опыт для одной группы, незаметно разрушая его для другой. Ведите живой список реальных, запоминающихся игроков на всем этом пути, которые команды разработки продуктов и маркетинга могут представить, на кого указать и буквально поговорить, когда им нужна проверка интуиции.
• Превращайте сигналы в действия по всей компании. Синтезируйте то, что вы видите, в конкретные, неоспоримые выводы и донесите их до нужных владельцев. Используйте все каналы: обращения в службу поддержки, отзывы в приложениях, форумы и социальные сети, и связывайте точки в темы, по которым компания может действовать, делясь тем, что является абсолютно новым, а не тем, что уже известно.
• Распространяйте мышление. Это не сольная функция. Заставьте руководителей, менеджеров по продуктам и всех, кто формирует продукт, наблюдать за реальными игроками самостоятельно, потому что человек, который лично видел, как игрок застрял, принимает иные решения навсегда. Вы — евангелист эмпатии к игрокам по всей компании.
• Отвечайте за опыт. Вы — адвокат реального игрока в компании. Вы не будете самостоятельно внедрять исправления, вы будете сотрудничать с менеджерами по продуктам и инженерами, которые это делают, но вы предоставите конкретные и игнорировать которые невозможно выводы и будете добиваться результатов до тех пор, пока продукт не станет действительно лучше. То, как вы взаимодействуете с каждой командой, чтобы добиться этого, вы определяете сами.
• Руководите и развивайте функцию. Создайте ее и управляйте небольшой командой напрямую, превращая стратегию в четкие цели. Это остается практической ролью, вы будете проводить исследования самостоятельно так же, как и руководить ими, а не управлять сверху. Установите планку своей собственной работой и повышайте уровень людей вокруг вас — вашей прямой команды и более широкой группы, на которую вы влияете.
• Используйте ИИ для ускорения работы. Записывайте и анализируйте интервью с помощью ИИ, выявляйте закономерности в сотнях сессий и создавайте грубые прототипы, которые делают проблему или ее решение ощутимыми. Вы привносите в обсуждение рабочие артефакты, а не просто презентации.

Предпочтительные навыки

• Опыт изменения продуктов благодаря глубокому пониманию пользователей. Будь то за многие годы или за несколько влиятельных лет, вы занимались пользовательскими исследованиями, исследованием продуктов или дизайнерской работой, которая действительно изменила то, что было создано. Нас больше волнует суждение и стремление, чем годы в резюме.
• Склонность наблюдать, а не предполагать. Вы предпочтете провести час с одним реальным пользователем, чем спорить в конференц-зале, и вы знаете, как провести интервью в непринужденной обстановке, чтобы люди вели себя так, как они обычно это делают.
• AI-native. Вы уже ежедневно используете ИИ для анализа исследований, поиска закономерностей и прототипирования. Рабочие артефакты — это то, как вы думаете, а не после мысль.
• Мыслитель, исходящий из базовых принципов, с реальной эмпатией. Вы хотите понять причину, прежде чем переходить к решениям, и вы можете заставить незнакомца открыться и рассказать о том, что он на самом деле чувствует, не подталкивая его к этому.
• Высокоскоростной, работающий вслух коммуникатор. Вы работаете в основном в письменной форме в разных часовых поясах и можете перейти от подробной точки трения в одной ветке к выводам уровня руководства в следующей, не становясь узким местом.
• Комфортное владение как качественными, так и количественными сигналами. Вы можете прочитать воронку, чтобы понять, куда смотреть, а затем выяснить почему. Вам не нужно быть специалистом по данным, но вы уважаете цифры и опираетесь на них.
• Создатель влияния по всей компании. Вы достигаете согласия, делая опыт игрока невозможно игнорировать, и находите свои собственные пути к функциям, где вы можете добиться наибольших изменений.
• Вы управляли небольшой командой или тесно наставляли ее, или готовы к этому. Вы ведете, устанавливая планку своей собственной работой, а не просто указывая другим.
• Вы любите шахматы и глубоко заботитесь о нашей миссии.

О вакансии

• Мы на 100% удаленные (работайте откуда угодно!)
• Пересечение с часовыми поясами США. Большинство ключевых заинтересованных сторон этой роли находятся в США. Хотя мы гибки в отношении вашего местоположения, мы потребуем четкого и существенного пересечения с восточным и тихоокеанским часовыми поясами.