Эта должность предполагает утреннюю смену с 7:00 до 15:30.
Должность
Представьте: вы работаете в одном из самых быстрорастущих eCommerce-бизнесов в мире. Ваш основной продукт производится собственными силами. Он легко настраивается, позволяя клиентам выбирать из более чем двадцати различных вариаций материалов. О, и такой уровень кастомизации предлагается для более чем 200 различных электронных устройств.
Все эти SKU должны быть подобраны в различных комбинациях командой по работе с клиентами (Order Experience team). Кто руководит этой командой? Не вы. По крайней мере, пока. Посмотрим, сможем ли мы это изменить.
Оптимизация — причина, по которой вы встаете по утрам. Фактически, вы нашли оптимальный способ вставать с постели. Анализируете ли вы данные о выполнении заказов за несколько месяцев, обучаете ли свою команду эффективным техникам, выделяете ли время для специальных запросов или внедряете ли технологические решения — вы — клей, который держит корабль на плаву, и движущий ветер в его парусах.
Наш вопрос: если бы вы были на нашем месте, наняли бы вы себя?
Если вы ответили «да», то вы либо кандидат нашей мечты, либо чрезмерно самоуверенны. Читайте дальше, чтобы узнать, кто вы.
Среда
В dbrand вас ждет чистый, современный, хорошо освещенный склад с партами, стульями и бесчисленными рядами контейнеров для инвентаря. Организация этих контейнеров безупречна. В конце концов, это необходимо — чем меньше времени мы тратим на поиски товаров, тем больше времени мы тратим на обеспечение того, чтобы процесс покупки dbrand был непревзойденным для нашей легиона обожающих нас клиентов.
Мы работаем в среде, где технологии управляют всем, что мы делаем. Она также благоприятствует и вознаграждает тех, кто обладает непревзойденной прозорливостью и организационными навыками. Это вдвойне относится к нашему будущему руководителю команды по работе с клиентами (Order Experience Team Lead), который способен погружаться в детали, не упуская из виду общую картину.
Прежде чем у вас появится возможность возглавить нашу динамичную команду и дальше развивать наш процесс выполнения заказов для обеспечения высочайшего качества продукции и отличительного клиентского опыта, вам придется доказать свою состоятельность. Посмотрим, есть ли у вас все необходимое...
- Гибкий (Agile): Запускается новый продукт, перевозчик пропускает забор груза, система генерации этикеток не работает, и партию нужно пересобрать. План, который вы составили в 7 утра, уже неактуален к 9. Вы составляете новый, и работа продолжается.
- Аналитический (Analytical): Вы знаете скорость комплектации заказов команды, процент ошибок и количество заказов с задержкой, потому что проверили их сегодня утром. Когда показатели ухудшаются, вы обычно можете сказать почему, прежде чем кто-либо спросит.
- Командный (Collaborative): Отделу по работе с клиентами (CX) нужно ускорить заказ, отделу поставок (Supply Chain) нужен подсчет, производству нужно предупреждение. Вы — тот, кому все трое пишут в Slack, и им не нужно писать дважды.
- Любознательный (Curious): Вы тестировали другой маршрут комплектации, чтобы узнать, быстрее ли он. Вы отследили заказ с задержкой через ERP, чтобы выяснить, где он застрял. Вы спросили самого быстрого сотрудника в команде, как он это делает, а затем научили этому всех остальных.
- Требовательный (Demanding): 99% точности все равно означает сотни неправильных заказов в месяц. Вы требуете от команды 100%. Каждый заказ выполняется по одному и тому же процессу в медкий вторник и в Черную пятницу. Вы не снижаете планку, вы помогаете команде ее достичь.
- Энтузиаст (Enthusiastic): Пустая очередь заказов с задержкой и Черная пятница, когда все уходят вовремя — вот что вас действительно волнует.
- Инновационный (Innovative): Когда какой-то шаг занимает лишние тридцать секунд, вы не просите людей поторопиться. Вы находите способ сделать этот шаг избыточным.
- Настойчивый (Persistent): Задержки в выполнении заказов, сбои в системе, новая волна сотрудников, которые никогда не упаковывали заказы. Вы пережили достаточно пиковых сезонов, чтобы знать, что это все часть работы.
- Надежный (Reliable): Отчеты поступают раньше, чем их кто-либо запросит. Команда достигает поставленных вами целей. Наступает ажиотаж, и команда готова к нему.
Чтобы оказать положительное влияние в составе нашей команды, в этой роли вы будете сосредоточены на следующем:
- Координация повседневной деятельности отдела, такой как ежедневные задачи, совещания, текущее обучение и повышение производительности.
- Демонстрация мастерства во всех функциях и задачах отдела по работе с клиентами (Order Experience) dbrand (включая комплектацию, упаковку и отправку заказов с использованием WMS, управление заказами и распределение в ERP, специальные инструкции, расследование заказов с задержкой, эскалации CX, управление задачами ClickUp и управление данными), принятие на себя ответственности за исполнение в отделе и подача правильного примера остальной команде.
- Развитие талантов членов вашей команды и поощрение их к постоянному развитию компетенций, помощь в выявлении и содействии карьерному росту.
- Принятие и выполнение дополнительных задач и проектов по мере их возникновения, в зависимости от меняющихся приоритетов отдела.
- Поддержание целостности данных ERP и обеспечение точности информации о заказах во всех системах, проактивное выявление и исправление расхождений для поддержки операционной точности.
- Поддержка технологических инициатив отдела и проектов по улучшению систем, сотрудничество с межфункциональными командами для улучшения инструментов, рабочих процессов и возможностей отчетности.
- Отслеживание, анализ и подготовка KPI для команды по работе с клиентами и руководства, обеспечение четкой наглядности производительности отдела.
- Регулярное поддержание и обновление метрик производительности команды, привлечение членов команды к ответственности за установленные цели и уровни обслуживания.
- Тесное взаимодействие с отделами по работе с клиентами (Customer Experience) и снабжения (Supply Chain) для согласования приоритетов заказов, статуса выполнения и эскалаций.
- Подготовка ежедневных операционных сводок и отчетов о производительности для высшего руководства, освещение рисков, тенденций и планов действий.
- Сотрудничество с отделами инвентаризации (Inventory) и производства (Production) для приоритизации распределения запасов, минимизации заказов с задержкой и риска образования очереди.
- Стимулирование инициатив по постоянному совершенствованию в отделе, выявление возможностей для повышения операционной эффективности, точности и общей производительности команды.
- Обеспечение надзора и поддержки для заказов, требующих особого обращения (например, для инфлюенсеров, PR или приоритетных отправок), обеспечение своевременного и точного выполнения.
- Служить образцом основных ценностей dbrand, способствуя культуре сотрудничества, ответственности и операционного совершенства, поддерживая при этом безопасную и уважительную рабочую среду.
Если вы найдете пункт, который не можете отметить, прекратите чтение и поищите компанию, которая предъявляет меньше требований к своей команде OX.
- Минимум два года опыта работы в современной eCommerce-среде склада.
- Сильные навыки письменного и устного общения, способность создавать четкие и краткие руководства и документацию.
- Владение Google Sheets и/или Microsoft Excel, умение анализировать данные, создавать отчеты и отслеживать показатели производительности.
- Опыт работы с платформами ERP и/или WMS, с глубоким пониманием процесса выполнения заказов, управления запасами и процессов фулфилмента.
- Безупречный стиль общения — ваше владение английским языком безукоризненно.
- Понимание принципов LEAN для управления складом и оптимизации процессов.
- Подтвержденный опыт коучинга и наставничества в высокопроизводительной среде.
- Значительная рабочая память и способность успешно выполнять несколько задач одновременно.
- Отточенные компьютерные навыки, включая работу с Windows OS, текстовыми редакторами, электронными таблицами/анализом данных, веб-приложениями и управлением задачами.
- Ориентированность на детали, самостоятельность, находчивость, организованность и проактивность.
- Инстинкт помогать товарищам по команде процветать и открытость к обучению на их опыте.
- Способность решать сложные проблемы (или знать, где найти ответ).
- Приверженность долгосрочному росту и возможностям обучения.
- Понимание и вовлеченность в текущее состояние технологий смартфонов и мобильных устройств.
Зарплата начинается от 60 000 до 65 000 долларов США в год с медицинским, стоматологическим, офтальмологическим страхованием, долей прибыли и льготами GRSP. Мы находимся в нескольких минутах к западу от аэропорта Пирсон.
Вы все еще думаете, что у вас есть все необходимое, чтобы возглавить нашу команду мирового класса по работе с клиентами (Order Experience team)?
Если честно, мы сомневаемся.
Приглашаем вас доказать нам обратное.
Раскрытие информации о вакансии: Эта вакансия открывается в связи с уходом сотрудника с существующей должности.
