Field Service Engineer 2 - Colorado

Название: Инженер сервисной службы 2 - Колорадо Местоположение: США - Удаленно

Местоположение: США - Удаленно Занятость: Полная Что, если работа, которую вы делаете каждый день, могла бы повлиять на жизнь людей, которых вы знаете? Или на все человечество? В Illumina мы расширяем доступ к геномным технологиям, чтобы обеспечить справедливость в области здравоохранения для миллиардов людей во всем мире. Наши усилия позволяют совершать жизненно важные открытия, которые преобразуют здоровье человека посредством раннего выявления и диагностики заболеваний, а также новых вариантов лечения пациентов. Работа в Illumina означает быть частью чего-то большего, чем вы сами. Каждый человек, на любой должности, имеет возможность изменить ситуацию. В окружении выдающихся людей, вдохновляющих лидеров и проектов, меняющих мир, вы сможете сделать больше и стать больше, чем вы когда-либо думали. Позиция Инженера сервисной службы 2 отвечает за успех клиентов. Успешный кандидат станет частью отмеченной наградами команды поддержки клиентов, которая лидирует в отрасли по удовлетворенности клиентов. Инженер сервисной службы 2 сотрудничает с клиентами по установке и обслуживанию всего оборудования, включая устранение неисправностей у клиентов и разрешение жалоб. Эта должность служит в качестве инженерного консультанта во время предпродажной и послепродажной деятельности, а также будет сотрудничать с более широкой коммерческой командой для максимизации роста продаж, обеспечения бесперебойной работы оборудования и удовлетворенности клиентов. Эта роль требует уверенного устранения неисправностей, коммуникации, управления временем, ситуационной осведомленности, спокойствия под давлением и сотрудничества. Ожидается, что вы будете строить и поддерживать прочные отношения с командами окружных сервисных и поддерживающих служб, региональной продуктовой поддержки, маркетинга, продаж, обслуживания клиентов и отделов качества.

Обязанности:

• Связующее звено между выездной организацией и внутренней структурой поддержки путем предоставления своевременной технической помощи на месте клиентам, специалистам по полевым приложениям/специалистам и менеджерам по работе с территориями.
• Демонстрирует техническую компетентность при установке, модернизации, ремонте и обслуживании систем приборов на определенной территории.
• Использует и поддерживает в актуальном состоянии руководства по обслуживанию и обучению, бюллетени по полевому обслуживанию, СОП и обеспечивает удаленное подключение к оборудованию клиентов.
• Предоставляет техническую поддержку клиентам, младшим инженерам, коллегам и подрядчикам.
• Координирует и приоритизирует запросы на обслуживание для определения наилучшего метода вмешательства и обеспечения удовлетворенности клиентов.
• Обеспечивает надлежащие уровни запасов и контролирует точность сервисных запчастей для обеспечения устранения неисправностей с первого раза.
• Работает совместно с сотрудниками отдела продаж и маркетинга для координации размещения новых систем, поиска потенциальных клиентов, продвижения обновлений и своевременного продления контрактов и т. д.
• Создает и поддерживает отношения с ключевыми клиентами и существующей клиентской базой для обеспечения их успеха при использовании наших продуктов и услуг.
• Соблюдает административные обязанности и правила ведения бизнеса.
• Демонстрирует знания при работе в регулируемых средах.

Перечисленные обязанности являются существенными, но не исчерпывающими, обычными задачами, связанными с этой должностью. Изменения в индивидуальных обязанностях могут происходить в связи с потребностями бизнеса.

Требования:

• Обычно требуется степень бакалавра в области электротехники/электроники, машиностроения, смежной специальности и минимум 2 года соответствующего опыта; или применимый военный опыт; или эквивалент.
• Готовность к командировкам в Колорадо и Вайоминг.
• Минимум два года соответствующего опыта работы в сфере сервисного обслуживания.
• Способность работать как самостоятельный исполнитель, так и в качестве члена команды.
• Подтвержденная способность решать проблемы.
• Сильные навыки устной и письменной коммуникации.
• Опыт работы с оптическими юстировками, робототехникой, электротехническими/электронными и механическими системами.
• Знакомство с геномикой, приложениями секвенирования и биоинформатикой.
• Базовые знания общих лабораторных практик и безопасности в лаборатории.
• Подтвержденная способность решать проблемы клиентов, поддерживая при этом позитивные отношения с клиентами.
• Способность успешно работать в быстро меняющейся среде и сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.
• Готовность к командировкам до 50%.

Все перечисленные требования считаются существенными функциями данной должности; однако условия бизнеса могут потребовать разумных приспособлений для дополнительных задач и обязанностей.

Ориентировочный диапазон базовой заработной платы для должности Инженера сервисной службы 2 - Колорадо в Соединенных Штатах Америки составляет: 74 900–112 300 долларов США. Если уровень или местоположение должности изменятся в процессе найма, соответствующий диапазон базовой заработной платы может быть обновлен. Диапазон отражает долгосрочный рост в должности; следовательно, большинство кандидатов нанимаются между минимальным и средним значением диапазона. Распределение зависит от опыта, навыков, местоположения и внутренней справедливости. Кроме того, все сотрудники имеют право на одну из наших программ переменного денежного вознаграждения (бонус или комиссионные), а подходящие должности могут получать акции в рамках компенсационного пакета. Мы предлагаем широкий спектр льгот, столь же инновационных, как и наша работа, включая доступ к секвенированию генома, планированию семьи, медицинскому/стоматологическому/офтальмологическому страхованию, пенсионным льготам и оплачиваемому отпуску.

Мы — компания, глубоко укоренившаяся в принадлежности, продвигающая инклюзивную среду, где сотрудники чувствуют себя ценными и имеют возможность внести свой вклад в нашу миссию. Основанная на прочном фундаменте, Illumina всегда отдавала приоритет открытости, сотрудничеству и поиску альтернативных точек зрения для продвижения инноваций в геномике. Мы с гордостью подтверждаем нулевой разрыв в оплате труда независимо от пола, этнической принадлежности или расы. У нас также есть несколько групп по поддержке сотрудников (ERG), которые предоставляют возможности для карьерного роста, повышают культурную осведомленность и предлагают возможности для участия в социальной ответственности. Мы гордимся тем, что являемся работодателем с равными возможностями, приверженным предоставлению рабочих мест независимо от пола, расы, вероисповедания, цвета кожи, гендера, религии, семейного положения, статуса домашнего партнера, возраста, национального происхождения или родословной, физических или психических недостатков, состояния здоровья, сексуальной ориентации, беременности, статуса военнослужащего или ветерана, гражданства и генетической информации. Illumina проводит проверку биографических данных кандидатов, которым было сделано условное предложение о работе. Квалифицированные кандидаты с историей арестов или судимостей будут рассматриваться для трудоустройства в соответствии с применимыми местными, государственными и федеральными законами. Результаты проверки биографических данных могут потенциально привести к отзыву условного предложения о работе. Процесс проверки биографических данных и любые решения, принятые в результате, будут осуществляться в соответствии со всеми применимыми местными, государственными и федеральными законами. Illumina запрещает использование генеративного искусственного интеллекта (ИИ) в процессе подачи заявок и собеседования. Если вам требуется помощь для завершения процесса подачи заявки или собеседования, пожалуйста, свяжитесь с контакт рекрутера. Чтобы узнать больше, посетите: Должность будет открыта до тех пор, пока не будет выбран окончательный кандидат или пока не будет достаточное количество квалифицированных кандидатов. Эта должность не подлежит спонсированию визы.