Onsite Field Service Engineer 2 - Houston, TX

Должность: Инженер по выездному обслуживанию 2 - Хьюстон, Техас Местоположение: США - Техас - Удаленно

Местоположение: США - Техас - Удаленно Занятость: Полная Что, если работа, которую вы выполняете каждый день, может повлиять на жизнь людей, которых вы знаете? Или на все человечество? В Illumina мы расширяем доступ к геномным технологиям для обеспечения равного доступа к здравоохранению для миллиардов людей во всем мире. Наши усилия способствуют открытиям, меняющим жизнь, которые преобразуют здоровье человека благодаря раннему выявлению и диагностике заболеваний, а также новым вариантам лечения пациентов. Работа в Illumina означает быть частью чего-то большего, чем вы сами. Каждый человек, в любой роли, имеет возможность внести свой вклад. В окружении выдающихся людей, вдохновляющих лидеров и проектов, меняющих мир, вы сделаете больше и станете больше, чем когда-либо могли себе представить. Инженер по выездному обслуживанию будет оказывать ежедневную поддержку на месте, выполняя установку, модернизацию, диагностику, устранение неисправностей и ремонт сложного оборудования и систем. Предоставляет обратную связь менеджеру и выявляет возможности для повышения эффективности в повседневной работе. Успешный кандидат станет частью отмеченной наградами команды поддержки клиентов, лидирующей в отрасли по удовлетворенности клиентов. Обеспечивает техническую поддержку на местах, используя опыт установки, диагностики, устранения неисправностей, обслуживания и ремонта сложного оборудования и систем Illumina. Эта роль требует навыков устранения неисправностей, общения, управления временем, ситуационной осведомленности, хладнокровия под давлением и сотрудничества. Ожидается, что вы будете строить и поддерживать прочные отношения с сервисными и поддерживающими командами в пределах своего округа. Обязанности: Умение устанавливать, ремонтировать и обслуживать платформы Illumina Устранение широкого спектра сложных проблем, о которых сообщают клиенты Проактивный мониторинг, планирование и приоритизация задач для максимизации времени безотказной работы приборов и удовлетворенности клиентов Ответственность за выполнение проверок после ремонта/установки, как требуется для всех платформ Качественное выполнение всех административных задач (управление случаями SFDC) в соответствии с установленными правилами, внесение предложений и изменений при необходимости Самостоятельное управление учетными записями, построение и укрепление отношений с клиентами Планирование и проведение модернизации оборудования и новых установок Использование и поддержание в актуальном состоянии руководств по обслуживанию и обучению, бюллетеней для полевых инженеров, стандартных операционных процедур и обеспечение удаленного подключения к оборудованию клиента. Ответственность за эскалацию ремонтов при необходимости и быть основным контактным лицом для деятельности, связанной с эскалацией Составление отчетов о сбоях приборов и использование данных для проактивного обслуживания приборов, чтобы избежать дорогостоящего простоя Руководство регулярными совещаниями с персоналом объекта, предоставление отчетов о показателях, связанных с производительностью приборов, временем простоя и т. д. Сотрудничество с NSST и службой поддержки продуктов для любых текущих мероприятий по поддержанию производства (мониторинг производительности продукта или усилия по его улучшению) Ответственность за коммуникацию и надзор за любой ротационной поддержкой на местном уровне или из других регионов Ресурс для помощи другим инженерам по выездному обслуживанию в устранении сложных проблем Предоставление дополнительного обучения/поддержки на месте другим инженерам по выездному обслуживанию для развития их навыков Выявление возможностей для повышения эффективности на объекте, что приведет к сокращению среднего времени между ремонтами и увеличению времени безотказной работы приборов Обеспечение надлежащего уровня запасов сервисных запчастей и внесение изменений при необходимости Все перечисленные задачи и обязанности считаются основными функциями данной должности; однако условия бизнеса могут потребовать разумных мер для выполнения дополнительных задач и обязанностей. Требования: Обычно требуется степень бакалавра и минимум 2 года соответствующего опыта; или высшая степень без опыта; или эквивалентный опыт работы. 2-6 лет соответствующего опыта или прямой опыт обслуживания нашей продукции Должны обладать высокой мотивацией и способностью решать проблемы Способность действовать как независимый специалист и как член команды Отличные навыки устного и письменного общения Знания в области биотехнологии/биомедицины или соответствующий военный опыт Знакомство с полевыми оптическими выравниваниями, робототехникой, электроникой и механическими системами Технические знания компьютерного оборудования, ОС Windows и сетей Навыки планирования, составления расписаний и приоритизации Примерный диапазон базовой заработной платы для должности Инженера по выездному обслуживанию 2 - Хьюстон, Техас, работающего в Соединенных Штатах Америки, составляет: $74 900 - $112 300. Если уровень или местоположение должности изменятся в процессе найма, применимый диапазон базовой заработной платы может быть обновлен соответствующим образом. Диапазон отражает долгосрочный рост на должности; поэтому большинство кандидатов нанимаются в пределах от минимума до середины диапазона. Распределение зависит от опыта, навыков, местоположения и внутренней справедливости. Кроме того, все сотрудники имеют право на участие в одной из наших программ переменного денежного вознаграждения (бонусы или комиссии), а сотрудники, занимающие соответствующие должности, могут получать опционы в рамках компенсационного пакета. Мы предлагаем широкий спектр льгот, столь же инновационных, как и наша работа, включая доступ к геномному секвенированию, планированию семьи, медицинскому страхованию/стоматологии/офтальмологии, пенсионным льготам и оплачиваемому отпуску. Мы — компания, глубоко укоренившаяся в чувстве принадлежности, продвигающая инклюзивную среду, где сотрудники чувствуют себя ценными и уполномоченными вносить вклад в нашу миссию. Построенная на прочном фундаменте, Illumina всегда ставила во главу угла открытость, сотрудничество и поиск альтернативных точек зрения для стимулирования инноваций в геномике. Мы с гордостью подтверждаем нулевой разрыв в оплате труда независимо от пола, этнической принадлежности или расы. У нас также есть несколько групп сотрудников (ERG), которые предоставляют возможности для карьерного роста, повышают культурную осведомленность и предлагают возможности для участия в социальной ответственности. Мы гордимся тем, что являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и обязуемся предоставлять рабочие места независимо от пола, расы, вероисповедания, цвета кожи, гендера, религии, семейного положения, статуса партнера по сожительству, возраста, национального происхождения или происхождения, физических или психических отклонений, состояния здоровья, сексуальной ориентации, беременности, военного или ветеранского статуса, гражданства и генетической информации. Illumina проводит проверку биографических данных кандидатов, которым было сделано условное предложение о работе. Квалифицированные кандидаты с историей арестов или судимостей будут рассмотрены для трудоустройства в соответствии с применимыми местными, государственными и федеральными законами. Результаты проверки биографических данных могут потенциально привести к отзыву условного предложения о работе. Процесс проверки биографических данных и любые принятые в результате решения будут осуществляться в соответствии со всеми применимыми местными, государственными и федеральными законами. Illumina запрещает использование генеративного искусственного интеллекта (ИИ) в процессе подачи заявок и собеседований. Если вам требуется помощь для завершения процесса подачи заявки или собеседования, пожалуйста, свяжитесь с контакт рекрутера. Узнайте больше на: Вакансия будет открыта до тех пор, пока не будет выбран финальный кандидат или пока не будет достаточное количество квалифицированных кандидатов. Эта должность не подлежит спонсорству визы.