*** Version Française suivra ***
Инженер по сервисному обслуживанию – Автоматизированное упаковочное оборудование
Техническая точность. Надежная поддержка. Результаты в реальных условиях.
Вы из тех, кто любит доводить дело до конца – находить решение сложной проблемы, видеть, как оно работает, и переходить к следующему вызову? Мы ищем инженера по сервисному обслуживанию в нашу сервисную команду мирового класса. Вы будете путешествовать к клиентам по всему миру, но в основном по Северной Америке, для установки, обслуживания и ремонта современного автоматизированного упаковочного оборудования, используемого в различных производственных средах.
Эта роль предлагает идеальный баланс структуры и разнообразия – четкие ожидания, определенные процессы и техническая работа, которая меняется изо дня в день. Вы будете много работать самостоятельно, но всегда при поддержке дружной команды сервиса и инженеров.
В этой роли вы будете:
Ответственность за проекты и техническое лидерство
- Выступать в качестве технического владельца назначенных проектов клиентов, модернизаций, интеграций или комплексных задач по обслуживанию
- Быть основным техническим контактным лицом для клиентов во время выполнения работ
- Преобразовывать требования клиентов в четкие технические планы выполнения работ и критерии приемки
- Руководить интеграцией систем, модификацией линий, модернизацией и разработкой индивидуальных решений
- Координировать работу с отделами инжиниринга, PMO, производственной эффективности, сервиса, продаж и внешними партнерами
- Принимать технические решения в рамках утвержденных стандартов, объема работ и руководящих принципов
- Проверять конечную производительность системы на соответствие согласованным требованиям перед приемкой клиентом
- Определять технические риски, изменения объема работ и возможности для улучшения
- Поддерживать заказы на изменения, корректировку объема работ и способствовать увеличению послепродажной выручки
- Устанавливать, ремонтировать и обслуживать сложные автоматизированные упаковочные системы на объекте клиента
Полевое обслуживание и техническое исполнение
- Выполнять диагностику, ремонт, установку, пусконаладку, запуск, аудит, SAT, IOQ и оптимизацию упаковочного оборудования на объекте клиента
- Производить ручные механические, электрические и программные корректировки по мере необходимости для достижения результатов проекта
- Поддерживать сложные сервисные вмешательства и эскалации, где критически важны знания проекта или системы
- Участвовать в FAT, предпродажных инспекциях и испытаниях оборудования по мере необходимости
- Обучать клиентов лучшим практикам эксплуатации, смены оснастки и технического обслуживания
Техническая поддержка и эскалация
- Оказывать продвинутую удаленную техническую поддержку инженерам по сервисному обслуживанию на местах и клиентам
- Поддерживать отдел технической поддержки в диагностике и структурированном анализе первопричин (RCA)
- Анализировать отчеты об обслуживании и выявлять повторяющиеся или системные технические проблемы
- Выступать в качестве технического консультанта по сложным конфигурациям машин и интегрированным системам
Сервисный инжиниринг и непрерывное совершенствование
- Анализировать сбои в полевых условиях и в проектах, закономерности износа и отклонения в производительности
- Поддерживать создание и подачу NCR, ECR и структурированных технических отзывов в отдел инжиниринга
- Предлагать возможности для улучшения, связанные с ремонтопригодностью, надежностью, обслуживаемостью и стандартизацией
- Участвовать в обсуждениях RCA с отделами инжиниринга, PMO и производственной эффективности
- Способствовать замыканию цикла между опытом, полученным на объекте, и развитием продукта
Документация, методы обслуживания и разработка SOP
- Создавать, обновлять и улучшать:
- Методы обслуживания
- SOP (стандартные операционные процедуры)
- Руководства по устранению неисправностей
- Контрольные списки для инспекций и обслуживания
- Преобразовывать опыт, полученный в проектах и полевых условиях, в понятную, повторяемую, пригодную для использования техниками документацию
- Поддерживать разработку внутренних учебных материалов и материалов для клиентов
Вам подойдет эта роль, если вы:
- Любите решать практические технические задачи в условиях ограниченного времени
- Предпочитаете структурированные среды с четкими ожиданиями и стандартами
- Точны, добросовестны и гордитесь хорошо выполненной работой
- Цените разнообразие в работе и новые впечатления от поездок
- Цените уважительное руководство, ненавязчивое признание и командную работу, построенную на доверии
- Спокойны, аналитичны и думаете, прежде чем действовать – особенно в стрессовых ситуациях
Что вы принесете с собой:
- Диплом или технический диплом в области машиностроения, электротехники или мехатроники (или эквивалентный опыт)
- 3–5 лет опыта в сервисном инжиниринге, сервисном обслуживании на объектах, системной интеграции или поддержке промышленного оборудования
- Глубокие знания механических и электрических систем
- Опыт работы с системами автоматизации и PLC является преимуществом
- Умение читать и интерпретировать инженерные чертежи и схемы
- Опыт работы с упаковочным или фармацевтическим оборудованием является преимуществом
- Действительное водительское удостоверение и паспорт
- Готовность к командировкам (внутри страны и международные; до ~60% в зависимости от назначения)
В Bellatrx мы разрабатываем и поддерживаем передовое упаковочное оборудование, которое помогает нашим клиентам достигать их производственных целей. Присоединяйтесь к компании, которая ценит структуру, точность и надежность – где ваш технический опыт напрямую способствует удовлетворению потребностей наших клиентов.
Если вы готовы взять на себя ответственность за сложные сервисные проекты и видеть, как ваша работа оказывает видимое влияние, мы будем рады с вами познакомиться.
Следующий шаг
Следующим шагом в процессе является прохождение опроса Culture Index. Помимо изучения квалификации и опыта соискателей, опрос Culture Index помогает нам лучше понять общую «совместимость» и то, как люди предпочитают, чтобы ими управляли, мотивировали и с ними общались. Вы получите электронное письмо с просьбой пройти опрос после завершения подачи заявления.
О нас
Bellatrx — это частный производитель упаковочного оборудования среднего рынка, работающий с клиентами и поставщиками в Северной Америке и за рубежом. В Bellatrx наши действия руководствуются этими основными ценностями, которые, по нашему мнению, стали ключом к нашему успеху как мирового лидера в проектировании, производстве, дистрибуции и обслуживании упаковочных машин и комплексных упаковочных линий.
*** Version Française ***
Ingénieur de service - Équipements d’emballage automatisés
Précision technique. Soutien fiable. Résultats concrets.
Êtes-vous le type de personne qui aime que les choses avancent - diagnostiquer un problème complexe, voir la solution fonctionner, puis passer au prochain défi ? Nous sommes à la recherche d’un Ingénieur de service sur le terrain pour rejoindre notre équipe de service de calibre mondial. Vous vous déplacerez chez nos clients à travers le monde, principalement en Amérique du Nord, pour installer, entretenir et réparer des systèmes d’emballage automatisés de pointe utilisés dans divers environnements de production.
Ce poste offre un équilibre idéal entre structure et diversité : des attentes claires, des procédures définies et un travail technique qui varie au quotidien. Vous travaillerez souvent de manière autonome, tout en bénéficiant du soutien constant de notre équipe de service et d’ingénierie.
Vos responsabilités :
Dans ce role, vous serez amené à:
Responsabilité des projets et leadership technique
- Assumer la responsabilité technique des projets clients, des mises à niveau, des intégrations ou des périmètres de services complexes qui vous sont confiés
- Servir d'interlocuteur technique principal auprès des clients pendant la phase d'exécution
- Traduire les exigences des clients en plans d'exécution techniques clairs et en critères d'acceptation
- Diriger l'intégration des systèmes, les modifications de ligne, les mises à niveau et les solutions sur mesure
- Assurer la coordination entre les équipes d'ingénierie, le PMO, l'excellence de la production, le service client, les ventes et les partenaires externes
- Diriger la prise de décision technique dans le respect des normes, du périmètre et de la gouvernance approuvés
- Valider les performances finales du système par rapport aux exigences convenues avant l'acceptation par le client
- Identifier les risques techniques, les changements de périmètre et les opportunités d'amélioration
- Prendre en charge les ordres de modification, les ajustements de périmètre et la contribution au chiffre d'affaires après-vente
- Installer, réparer et entretenir des systèmes d'emballage automatisés complexes sur site
Service sur site et exécution technique
- Effectuer le dépannage, la réparation, l'installation, la mise en service, le démarrage, les audits, les SAT, les IOQ et l'optimisation des équipements d'emballage sur le site du client
- Effectuer les réglages mécaniques, électriques et logiciels nécessaires pour atteindre les objectifs du projet
- Prendre en charge les interventions de service complexes et les escalades lorsque la connaissance du projet ou du système est essentielle
- Participer aux FAT, aux inspections avant expédition et aux tests des machines selon les besoins
- Former les clients aux meilleures pratiques en matière d'exploitation, de changement de ligne et de maintenance
- Fournir une assistance technique avancée à distance aux techniciens de maintenance sur site et aux clients
- Assister le service d'assistance technique dans le cadre des diagnostics et de l'analyse structurée des causes profondes (RCA)
- Examiner les rapports de service et identifier les problèmes techniques récurrents ou systémiques
- Servir de référence technique pour les configurations complexes de machines et les systèmes intégrés
Assistance technique et escalade
- Ingénierie de service et amélioration continue
- Analyser les défaillances sur le terrain et dans les projets, les schémas d'usure et les écarts de performance
- Soutenir la création et la soumission de NCR, d'ECR et de retours techniques structurés à l'ingénierie
- Proposer des opportunités d'amélioration liées à la facilité d'entretien, à la fiabilité, à la maintenabilité et à la standardisation
- Participer aux discussions RCA avec l'ingénierie, le PMO et l'excellence de la production
- Contribuer à boucler la boucle entre l'expérience sur le terrain et l'évolution des produits
Documentation, méthodes de service et élaboration des procédures opérationnelles standard (SOP)
- Créer, mettre à jour et améliorer :
- les méthodes de service
- les procédures opérationnelles standard (SOP)
- les guides de dépannage
- les listes de contrôle d'inspection et d'entretien
- Convertir l'expérience acquise sur le terrain et dans le cadre de projets en une documentation claire, reproductible et utilisable par les techniciens
- Soutenir l'élaboration de supports de formation internes et destinés aux clients
Ce poste est fait pour vous si :
- Vous aimez résoudre des défis techniques concrets sous contrainte de temps
- Vous préférez les environnements structurés avec des attentes et des standards clairs
- Vous êtes précis, consciencieux et fier d’un travail bien fait
- Vous appréciez la variété dans vos tâches et les nouvelles expériences offertes par les déplacements
- Vous valorisez un leadership respectueux, la reconnaissance discrète et le travail d’équipe fondé sur la confiance
- Vous êtes calme, analytique et réfléchi — surtout dans les situations sous pression
Vos qualifications :
- Diplôme technique ou expérience équivalente en électromécanique, automatisation ou maintenance industrielle
- Expérience en service ou en installation de machines industrielles (l’expérience avec des équipements d’emballage est un atout)
- Excellentes compétences en dépannage et aisance avec les systèmes mécaniques, électriques et pneumatiques
- Disponibilité pour voyager fréquemment au Canada, aux États-Unis et à l’international
- Solides aptitudes en communication, en documentation et en organisation
Chez Bellatrx, nous concevons et soutenons des équipements d’emballage à la fine pointe de la technologie, permettant à nos clients de dépasser leurs objectifs de production. Joignez-vous à une entreprise qui valorise la structure, la précision et la fiabilité — où votre expertise technique contribue directement à la satisfaction de nos clients.
Si vous êtes prêt à prendre en charge des projets de service stimulants et à voir l’impact concret de votre travail, nous serons ravis de faire votre connaissance.
La Prochaine Étape
L'étape suivante du processus consiste à répondre au sondage sur l'indice culturel. Outre l'examen des qualifications et de l'expérience des candidats, le sondage Culture Index nous aide à mieux comprendre l'adéquation globale et la manière dont les individus préfèrent être gérés, motivés et communiquer avec eux.
À propos de nous
Bellatrx est une entreprise privée de taille moyenne qui fabrique des équipements d'emballage avec des clients et des fournisseurs en Amérique du Nord et dans le monde entier. Chez Bellatrx, nos actions sont guidées par ces valeurs fondamentales qui, selon nous, ont été la clé de notre succès en tant que leader mondial dans la conception, la fabrication, la distribution et le service de machines d'emballage et de lignes d'emballage complètes.
