О Artidis
Artidis — это новаторская компания в области медицинских технологий на клинической стадии, стремящаяся установить золотой стандарт в анализе тканей и оптимизации терапии. Объединяя свою нанотехнологическую платформу для быстрого анализа тканей с комплексным решением для обработки данных, Artidis ускоряет разработку лекарств, тканевую инженерию и персонализированное лечение. Artidis фокусирует свои усилия в области исследований и разработок на солидных опухолях для повышения эффективности химио-, иммуно- и клеточной терапии, обеспечивая точность в лечении рака.
Цель должности
Руководитель группы полевой службы отвечает за координацию и руководство деятельностью полевой службы для обеспечения успешной установки систем, надежной работы устройств и своевременного решения технических проблем на местах. Эта роль предусматривает техническое руководство инженерами полевой службы и обеспечение надлежащей коммуникации и согласованности между полевыми операциями и внутренними командами инженеров.
Управляя деятельностью по установке, поддерживая процессы устранения неполадок и эскалации, а также координируя работу с командами разработки продуктов и операционными командами, Руководитель группы полевой службы помогает поддерживать высокое качество обслуживания и способствует непрерывному совершенствованию систем Artidis, развернутых на местах.
Обязанности и ответственность
- Руководство и координация деятельности инженеров полевой службы по всему миру.
- Разработка и поддержание комплексных глобальных планов обслуживания, охватывающих установку, профилактическое обслуживание, устранение неполадок и снижение рисков.
- Проведение оценки рисков для всей деятельности по обслуживанию и эксплуатации объектов для обеспечения безопасности, соответствия требованиям и операционной эффективности.
- Планирование и управление глобальными графиками поездок и логистикой обслуживания для всех посещений объектов.
- Поддержка инженеров полевой службы в диагностике и устранении сложных программных и аппаратных проблем.
- Подготовка оценок обслуживания и планирование ресурсов для предстоящих установок и посещений объектов по всему миру.
- Определение, пересмотр и поддержание сервисной документации, рабочих инструкций, руководств по устранению неполадок и шаблонов для обеспечения соответствия нормативным требованиям и операционной последовательности.
- Приоритизация запросов на обслуживание, управление путями эскалации и координация корректирующих и превентивных действий с командами R&D, разработки ПО, аппаратного обеспечения, производства и контроля качества.
- Проведение углубленного анализа списков инженерных изменений и выпусков для оценки влияния на полевую службу и определения планов внедрения обслуживания.
- Обеспечение технического руководства и наставничества для инженеров полевой службы и техников по обслуживанию.
- Передача обратной связи с мест продуктовым менеджерам и командам разработки для обеспечения непрерывного совершенствования.
- Подготовка двухнедельных отчетов для руководителя отдела эксплуатации устройств с обобщением сервисной деятельности, ключевых показателей и случаев эскалации.
- Проведение регулярных индивидуальных встреч с членами команды для предоставления руководства, обратной связи и поддержки профессионального развития.
- Предоставление структурированной обратной связи с мест продуктовым менеджерам и командам разработки для обеспечения непрерывного совершенствования.
- Оказание периодической поддержки на месте для установки, устранения неполадок и профилактического обслуживания в глобальном масштабе.
Квалификация
- Степень бакалавра в области инженерии, биомедицинской инженерии, компьютерных наук или смежной технической области, или эквивалентный опыт.
- Минимум 5 лет опыта работы в полевой службе, технической поддержке или операционной деятельности по обслуживанию, предпочтительно в области медицинского оборудования или сложных технических систем.
- Подтвержденный опыт руководства и управления командами полевой службы, включая индивидуальные встречи, коучинг производительности и развитие команды.
- Глубокие знания в области устранения программных и аппаратных неполадок, профилактического обслуживания и оценки рисков для полевых операций.
- Опыт глобального планирования обслуживания, координации поездок, распределения ресурсов и оценки обслуживания.
- Знакомство с нормативными актами в отношении медицинского оборудования (FDA, ISO 13485, IEC 62304) и практикой ведения технической документации.
- Отличные организационные навыки, навыки планирования и коммуникации, опыт межфункционального сотрудничества с командами R&D, разработки ПО, аппаратного обеспечения, производства и контроля качества.
- Способность работать самостоятельно, одновременно обеспечивая техническое руководство и наставничество для глобально распределенной команды.
- Опыт в области отчетности, отслеживания показателей и структурированной сервисной документации.
- Готовность и способность к командировкам по всему миру.
Условия работы
Это типичная стартап-среда с внутренней мотивацией международной команды. Наша компания — отличное место для быстрого карьерного роста и предлагает многообещающую возможность для обучения и обмена опытом в очень гибкой среде. Позиция требует от сотрудника готовности приложить дополнительные усилия, когда это необходимо. Мы ищем командного игрока, который ценит прямое общение. Усилия вознаграждаются интересными задачами, возможностью взять на себя ответственность, высокомотивированной командой и работой, служащей важной цели. Должность предполагает конкурентоспособную заработную плату и бонус за выдающиеся результаты.
