Field Service Software Engineer

О Artidis

Artidis — это передовая компания в области медицинских технологий на стадии клинических испытаний, целью которой является установление золотого стандарта в анализе тканей и оптимизации терапии. Объединяя свою нанотехнологическую платформу для быстрого анализа тканей с комплексным решением для работы с данными, Artidis ускоряет разработку лекарств, тканевую инженерию и персонализированное лечение. Artidis фокусирует свои научно-исследовательские работы на солидных опухолях для повышения эффективности химио-, иммуно- и клеточной терапии, способствуя точности в лечении рака. Компания имеет офисы в Базеле (Швейцария), Барселоне (Испания) и Хьюстоне (Техас, США).

Цель должности

Инженер по полевому обслуживанию программного обеспечения отвечает за поддержку установки, технического обслуживания и устранения неполадок, связанных с программным обеспечением, систем Artidis. Роль обеспечивает надежную работу системы путем диагностики и решения проблем с программным обеспечением, возникающих в ходе полевых работ, и путем поддержки сервисных мероприятий на установленных устройствах.

Инженер будет оказывать техническую поддержку системам и тесно сотрудничать со штаб-квартирой Artidis и другими подразделениями по всему миру для обеспечения согласованности в устранении неполадок, сервисных практиках и производительности системы. Позиция выступает в качестве связующего звена между полевыми операциями и командой разработчиков программного обеспечения, гарантируя, что проблемы, выявленные в реальных условиях, надлежащим образом анализируются, документируются и передаются для непрерывного совершенствования продукта.

Обязанности и ответственность

• Оказывать поддержку в полевом обслуживании по вопросам, связанным с программным обеспечением, и аппаратным проблемам развернутых систем Artidis.
• Диагностировать, воспроизводить и анализировать проблемы с программным обеспечением, о которых сообщается из поля, выявлять первопричины и поддерживать корректирующие действия.
• Выполнять удаленное и очное устранение неполадок системного программного обеспечения во время установки, технического обслуживания и сервисных работ.
• Разрабатывать и поддерживать связанные с обслуживанием программные инструменты, скрипты или небольшие исправления для поддержки устранения неполадок и эксплуатационной производительности.
• Координироваться с европейской штаб-квартирой и подразделениями при необходимости для согласования сервисных мероприятий, выпусков программного обеспечения и практик устранения неполадок.
• Оказывать поддержку при установке, вводе в эксплуатацию и валидации систем, обеспечивая надлежащую конфигурацию и функциональность программного обеспечения.
• Писать и поддерживать техническую документацию, руководства по устранению неполадок и процедуры обслуживания, связанные с работой программного обеспечения.
• Оказывать помощь в тестировании и проверке обновлений программного обеспечения перед развертыванием на полевых системах.
• Предоставлять техническую обратную связь с полевых наблюдений для поддержки непрерывного совершенствования программного обеспечения ARTIDIS и надежности системы.
• Вести точные записи и отчеты об обслуживании для мероприятий по устранению неполадок и производительности системы.

Квалификация

• Степень бакалавра в области компьютерных наук, разработки программного обеспечения, биомедицинской инженерии или смежной технической области, или эквивалентный практический опыт.
• Опыт устранения неполадок программного обеспечения, отладки и анализа первопричин в технических системах.
• Способность читать и понимать существующий программный код (Qt/C++, QML) и выполнять базовые модификации или диагностику при необходимости.
• Знакомство с документацией по программному обеспечению, требованиями и процедурами устранения неполадок.
• Опыт работы с системами контроля версий (например, Git) является преимуществом.
• Глубокие знания требований к качеству медицинских устройств и нормативных требований (FDA, ISO 13485, IEC 62304 или аналогичных).
• Сильные аналитические навыки и навыки решения проблем с возможностью диагностики сложных системных проблем.
• Способность работать самостоятельно в условиях полевого обслуживания и управлять несколькими техническими задачами.
• Сильные коммуникативные навыки и способность сотрудничать с межфункциональными командами, включая команды разработчиков программного обеспечения, аппаратного обеспечения и эксплуатации.
• Способность сотрудничать с европейской штаб-квартирой и подразделениями.

Условия работы

Условия работы типичны для стартапа с внутренне мотивированной международной командой. Наша компания — отличное место для быстрого карьерного роста и предлагает многообещающую возможность учиться и делиться ноу-хау в очень гибкой среде. Должность требует от сотрудника идти на дополнительный шаг, когда это необходимо. Мы ищем командного игрока, который ценит прямое общение. Усилия вознаграждаются сложными задачами, возможностью брать на себя ответственность, высокомотивированной командой и работой, служащей значимой цели. Должность предлагает конкурентоспособную заработную плату и бонус за выдающиеся результаты.