Field Service Engineer 2 - Kansas City Metro OR Central Iowa

Название: Инженер по сервисному обслуживанию 2 - Канзас-Сити Метро или Центральная Айова Местоположение: США - Удаленно

Местоположение: США - Удаленно Занятость: Полная Что, если работа, которую вы выполняете каждый день, может повлиять на жизнь людей, которых вы знаете? Или на все человечество? В Illumina мы расширяем доступ к геномным технологиям, чтобы обеспечить равные возможности в области здравоохранения для миллиардов людей по всему миру. Наши усилия способствуют революционным открытиям, которые трансформируют здоровье человека путем раннего выявления и диагностики заболеваний, а также новых вариантов лечения для пациентов. Работа в Illumina означает быть частью чего-то большего, чем вы сами. Каждый человек, на каждой должности, имеет возможность изменить мир к лучшему. Окруженные выдающимися людьми, вдохновляющими лидерами и проектами, меняющими мир, вы сделаете больше и станете большим, чем когда-либо могли себе представить. Краткое описание должности: Должность инженера по сервисному обслуживанию 2 отвечает за успех клиентов. Успешный кандидат станет частью отмеченной наградами команды поддержки клиентов, которая лидирует в отрасли по уровню удовлетворенности клиентов. Инженер по сервисному обслуживанию 2 сотрудничает с клиентами по установке и обслуживанию всего оборудования, включая решение проблем клиентов и разрешение жалоб. Эта должность предполагает выполнение роли инженерного консультанта в рамках предпродажной и послепродажной деятельности, а также взаимодействие с более широкой коммерческой командой для максимизации роста продаж, обеспечения бесперебойной работы оборудования и удовлетворенности клиентов. Эта роль требует уверенного владения навыками устранения неисправностей, коммуникации, управления временем, ситуационной осведомленности, выдержки под давлением и сотрудничества. Вам предстоит выстраивать и поддерживать прочные отношения с командами сервиса и поддержки района, региональной продуктовой поддержки, маркетинга, продаж, обслуживания клиентов и отдела качества. США – район Канзас-Сити Метро или Центральная Айова Обязанности: Выступать связующим звеном между полевой организацией и внутренней структурой поддержки, предоставляя своевременную техническую помощь на месте клиентам, полевым специалистам по применению (Field Applications Scientist/Specialists) и менеджерам по работе с территории. Демонстрировать техническую компетентность при установке, модернизации, ремонте и обслуживании приборных систем в определенном районе. Использовать и поддерживать в актуальном состоянии руководства по сервисному обслуживанию и обучению, бюллетени полевого обслуживания, стандартные операционные процедуры (SOPs) и обеспечивать удаленное подключение к оборудованию клиентов. Оказывать техническую поддержку клиентам, младшим инженерам, коллегам и подрядчикам. Координировать и приоритизировать запросы на обслуживание для определения наилучшего метода вмешательства и обеспечения удовлетворенности клиентов. Обеспечивать надлежащий уровень запасов и контролировать точность учета сервисных запчастей для обеспечения ремонта с первого раза. Работать совместно с сотрудниками отдела продаж и маркетинга для координации размещения новых систем, выявления потенциальных клиентов, продвижения модернизаций и своевременного продления контрактов и т. д. Налаживать и поддерживать отношения с ключевыми клиентами и существующей клиентской базой для обеспечения их успеха в использовании наших продуктов и услуг. Соблюдать административные обязанности и правила ведения бизнеса. Демонстрировать знания при работе в регулируемых средах. Перечисленные обязанности являются существенными, но не исчерпывающими, из обычных задач, связанных с должностью. Изменения в индивидуальных обязанностях могут происходить в связи с потребностями бизнеса. Требования: Кандидаты должны проживать в районе Канзас-Сити Метро или в Центральной Айове и быть готовыми к командировкам по соседним штатам, включая Айову, Канзас, Миссури и Небраску. Минимум два года соответствующего опыта работы в области сервисного обслуживания. Способность работать как самостоятельный исполнитель, так и как кооперативный член команды. Доказанная способность решать проблемы. Отличные навыки устной и письменной коммуникации. Опыт работы с оптическими юстировками, робототехникой, электротехникой/электроникой и механическими системами. Знакомство с геномикой, приложениями секвенирования и биоинформатикой. Базовые знания общих лабораторных практик и безопасности в лаборатории. Доказанная способность решать проблемы клиентов, поддерживая при этом позитивные отношения с клиентами. Способность успешно работать в быстро меняющейся среде и сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях. Необходимо быть готовым к командировкам до 50% рабочего времени. Все перечисленные требования считаются существенными функциями данной должности; однако условия бизнеса могут потребовать разумных приспособлений для дополнительных задач и обязанностей. Образование: • Бакалавр в области электротехники/электроники, машиностроения, смежная специальность со знанием биотехнологической/биомедицинской отрасли или соответствующий военный опыт. Ориентировочный диапазон базовой заработной платы для должности Инженера по сервисному обслуживанию 2 - Канзас-Сити Метро или Центральная Айова в Соединенных Штатах Америки составляет: 74 900 $ - 112 300 $. Если уровень или местоположение должности изменятся в процессе найма, соответствующий диапазон базовой оплаты может быть обновлен. Диапазон отражает долгосрочный рост в должности, поэтому большинство кандидатов нанимаются между минимумом и серединой диапазона. Размещение зависит от опыта, навыков, местоположения и внутренней справедливости. Кроме того, все сотрудники имеют право на одну из наших программ переменного денежного вознаграждения (бонус или комиссия), а для соответствующих должностей может быть предоставлен опцион в рамках компенсационного пакета. Мы предлагаем широкий спектр льгот, столь же инновационных, как и наша работа, включая доступ к геномному секвенированию, планированию семьи, медицинскому страхованию/стоматологии/зрению, пенсионным пособиям и оплачиваемому отпуску. Мы — компания, глубоко укорененная в принципах принадлежности, способствующая созданию инклюзивной среды, где сотрудники чувствуют себя ценными и имеют возможность внести свой вклад в нашу миссию. Основанная на прочном фундаменте, Illumina всегда уделяла приоритетное внимание открытости, сотрудничеству и поиску альтернативных точек зрения для продвижения инноваций в области геномики. Мы с гордостью подтверждаем нулевой разрыв в оплате труда независимо от пола, этнической принадлежности или расы. У нас также есть несколько групп поддержки сотрудников (ERG), которые предоставляют возможности для карьерного роста, повышают культурную осведомленность и предлагают возможности для участия в социальной ответственности. Мы гордимся тем, что являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и стремимся предоставлять рабочие места независимо от пола, расы, вероисповедания, цвета кожи, гендера, религии, семейного положения, статуса домашнего партнера, возраста, национального происхождения или происхождения, физических или психических нарушений, состояния здоровья, сексуальной ориентации, беременности, статуса военнослужащего или ветерана, гражданства и генетической информации. Illumina проводит проверку биографических данных кандидатов, которым было сделано условное предложение о работе. Квалифицированные кандидаты с историей арестов или судимостей будут рассматриваться на предмет трудоустройства в соответствии с применимыми местными, государственными и федеральными законами. Результаты проверки биографических данных могут потенциально привести к отзыву условного предложения о работе. Процесс проверки биографических данных и любые принятые в результате решения будут соответствовать всем применимым местным, государственным и федеральным законам. Illumina запрещает использование генеративного искусственного интеллекта (ИИ) в процессе подачи заявок и собеседования. Если вам требуется помощь для завершения процесса подачи заявок или собеседования, пожалуйста, свяжитесь с контакт рекрутера. Чтобы узнать больше, посетите: . Должность будет открыта до тех пор, пока не будет выбран окончательный кандидат или пока на вакансию не поступит достаточное количество квалифицированных претендентов. Эта должность не подлежит спонсированию визы.