Field Service Engineer 2 - Atlanta, GA OR Birmingham, AL

Должность: Инженер сервисного обслуживания 2 - Атланта, Джорджия ИЛИ Бирмингем, Алабама Местоположение: 2 локации

Местоположение: США - Джорджия - Удаленно Местоположение: США - Алабама - Удаленно Занятость: Полная

Что, если работа, которую вы выполняете каждый день, может повлиять на жизнь людей, которых вы знаете? Или на все человечество? В Illumina мы расширяем доступ к геномным технологиям для обеспечения справедливости в области здравоохранения для миллиардов людей во всем мире. Наши усилия позволяют совершать жизненно важные открытия, которые трансформируют здоровье человека благодаря раннему выявлению и диагностике заболеваний, а также новым вариантам лечения пациентов. Работа в Illumina означает причастность к чему-то большему, чем вы сами. Каждый человек, на каждой должности, имеет возможность внести свой вклад. Работая с выдающимися людьми, вдохновляющими лидерами и над проектами, меняющими мир, вы сможете достичь большего и стать большим, чем вы когда-либо считали возможным.

Инженер сервисного обслуживания будет оказывать ежедневную поддержку на местах, выполняя установку, модернизацию, диагностику, устранение неполадок и ремонт сложного оборудования и систем. Предоставляет обратную связь менеджеру и выявляет возможности для повышения эффективности в повседневной деятельности. Успешный кандидат станет частью отмеченной наградами команды поддержки клиентов, которая лидирует в отрасли по уровню удовлетворенности клиентов. Предоставляет техническую поддержку на объектах, используя опыт установки, диагностики, устранения неполадок, обслуживания и ремонта сложного оборудования и систем Illumina. Эта роль требует навыков устранения неполадок, коммуникации, управления временем, ситуационной осведомленности, хладнокровия под давлением и сотрудничества. От вас ожидается построение и поддержание прочных отношений с командами сервисного обслуживания и поддержки в своем регионе.

Местоположение: Атланта, Джорджия ИЛИ Бирмингем, Алабама

Обязанности:

• Профессиональное выполнение установки, ремонта и обслуживания платформ Illumina
• Диагностика широкого спектра сложных проблем, о которых сообщают клиенты
• Проактивный мониторинг, планирование и приоритизация задач для максимального времени безотказной работы оборудования и удовлетворенности клиентов
• Ответственность за проведение проверок после ремонта/установки в соответствии с требованиями на всех платформах
• Качественное выполнение всех административных задач (управление случаями SFDC) в рамках установленных руководящих принципов, внесение предложений и изменений при необходимости
• Самостоятельное управление аккаунтом, построение и укрепление отношений с клиентами
• Планирование и выполнение модернизации оборудования и новых установок
• Использование и поддержание в актуальном состоянии руководств по обслуживанию и обучению, технических бюллетеней для выездных инженеров, стандартных операционных процедур (СОП) и обеспечение удаленного подключения к оборудованию клиента.
• Ответственность за эскалацию ремонтов при необходимости и первичная точка контакта по вопросам, связанным с эскалацией
• Создание отчетов о сбоях оборудования и использование данных для проактивного обслуживания оборудования во избежание дорогостоящих простоев
• Руководство регулярными совещаниями с персоналом объекта, отчетность по показателям, связанным с производительностью оборудования, временем простоя и т. д.
• Сотрудничество с NSST и службой поддержки продуктов для любых текущих мероприятий по поддержанию работоспособности (мониторинг производительности продукта или усилия по улучшению продукта)
• Ответственность за коммуникацию и надзор за ротационной поддержкой на местном уровне или из других регионов
• Ресурс для помощи другим инженерам сервисного обслуживания в устранении сложных проблем
• Предоставление дополнительного обучения/поддержки на местах другим инженерам сервисного обслуживания для дальнейшего развития их навыков
• Выявление возможностей для повышения эффективности работы на объекте, что будет способствовать сокращению среднего времени между ремонтами и увеличению времени безотказной работы оборудования
• Обеспечение надлежащего уровня запасов запасных частей и внесение изменений по мере необходимости

Все перечисленные задачи и обязанности считаются основными функциями данной должности; однако деловые условия могут потребовать разумных приспособлений для дополнительных задач и обязанностей.

Требования:

• Обычно требуется степень бакалавра и минимум 2 года соответствующего опыта; или высшая степень без опыта; или эквивалентный опыт работы.
• 2-6 лет соответствующего опыта или прямой опыт обслуживания нашей продукции
• Готовность к командировкам до 75%
• Высокая мотивация и способность решать проблемы
• Способность работать как самостоятельный исполнитель, так и как член команды
• Отличные навыки устной и письменной коммуникации
• Знание биотехнологической/биомедицинской отрасли или соответствующий военный опыт
• Знакомство с настройкой оптических систем, робототехникой, электротехническими/электронными и механическими системами
• Технические знания компьютерного оборудования, ОС Windows и сетевых технологий
• Навыки планирования, составления расписаний и приоритизации

Ориентировочный диапазон базовой заработной платы для должности Инженер сервисного обслуживания 2 - Атланта, Джорджия ИЛИ Бирмингем, Алабама в Соединенных Штатах Америки составляет: $74 900 - $112 300. В случае изменения уровня или местоположения должности в процессе найма, соответствующий диапазон базовой заработной платы может быть обновлен. Диапазон отражает долгосрочный рост в должности; поэтому большинство кандидатов нанимаются между минимальным значением и серединой диапазона. Размещение зависит от опыта, навыков, местоположения и внутренней справедливости. Кроме того, все сотрудники имеют право на участие в одной из наших программ переменного денежного вознаграждения (бонус или комиссия), а для соответствующих должностей может предоставляться доля в компании в рамках компенсационного пакета. Мы предлагаем широкий спектр льгот, столь же инновационных, как и наша работа, включая доступ к геномному секвенированию, планированию семьи, медицинскому страхованию/стоматологии/зрению, пенсионным льготам и оплачиваемому отпуску.

Мы — компания, глубоко укоренившаяся в принадлежности, продвигающая инклюзивную среду, где сотрудники чувствуют себя ценными и уполномоченными вносить свой вклад в нашу миссию. Основанная на прочном фундаменте, Illumina всегда уделяла приоритетное внимание открытости, сотрудничеству и поиску альтернативных точек зрения для продвижения инноваций в области геномики. Мы с гордостью подтверждаем нулевой разрыв в оплате труда независимо от пола, этнической принадлежности или расы. У нас также есть несколько групп поддержки сотрудников (ERG), которые предлагают возможности для карьерного роста, повышают культурную осведомленность и предоставляют возможности для участия в социальной ответственности. Мы гордимся тем, что являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и стремимся обеспечить трудоустройство независимо от пола, расы, вероисповедания, цвета кожи, гендера, религии, семейного положения, статуса партнера по сожительству, возраста, национального происхождения или происхождения, физических или умственных отклонений, состояния здоровья, сексуальной ориентации, беременности, военного или ветеранского статуса, гражданства и генетической информации. Illumina проводит проверку биографических данных кандидатов, которым было сделано условное предложение о работе. Квалифицированные кандидаты с историей арестов или судимостей будут рассматриваться для трудоустройства в соответствии с применимыми местными, государственными и федеральными законами. Результаты проверки биографических данных могут потенциально привести к отзыву условного предложения о работе. Процесс проверки биографических данных и любые решения, принятые в результате, будут осуществляться в соответствии со всеми применимыми местными, государственными и федеральными законами. Illumina запрещает использование генеративного искусственного интеллекта (ИИ) в процессе подачи заявки и собеседования. Если вам требуется помощь для завершения процесса подачи заявки или собеседования, пожалуйста, свяжитесь с контакт рекрутера. Узнайте больше по адресу: Позиция будет открыта до тех пор, пока не будет выбран окончательный кандидат или пока на вакансию не поступит достаточное количество квалифицированных кандидатов. Эта должность не подлежит визовой поддержке.