#vacancy Head of Support (iGaming / Social Casino / Telegram-based)

О нас

Мы развиваем продукт Real Slots— социальное казино, где пользователи играют на виртуальную валюту и получают реальные призы.

Сейчас мы на этапе перестройки: хотим превратить саппорт из “ответов на вопросы” в инструмент роста выручки и конверсии. Поэтому ищем Head of Support, который сможет выстроить процессы с нуля, управлять командой и напрямую влиять на бизнес-результат.

Ключевые задачи

Управление командой • Руководить командой support-специалистов (5+ человек) • Пересобрать команду под новые бизнес-цели и подход к саппорту • Настроить систему мотивации и performance-оценки

Построение процессов

• Выстроить полноценную структуру работы саппорта (сейчас Telegram + Google Sheets) • Внедрить прозрачные процессы контроля, эскалации и отчетности • Подготовить основу для внедрения CRM и масштабирования поддержки

Работа с метриками и ростом бизнеса

• Отвечать за ключевые KPI:

• конверсия в депозит
• скорость и качество обработки обращений
• retention пользователей
• Внедрить регулярный аудит качества коммуникации
• Анализировать влияние саппорта на доход и поведение пользователей

Скрипты и коммуникация

• Разрабатывать, тестировать и улучшать скрипты общения (включая продажи через чат) • Оптимизировать пользовательские воронки коммуникации • Работать с возражениями и поведенческими паттернами пользователей • Повышать эффективность саппорта как канала монетизации

Fraud / KYC / Risk

• Внедрить базовые процессы KYC и антифрода • Контролировать качество трафика и выявлять abuse-сценарии • Снижать риски потерь и нецелевых выплат

Развитие направления

• Превратить саппорт в инструмент роста выручки, retention и LTV • Запускать новые подходы к монетизации через коммуникацию с пользователями • Работать на стыке support / sales / product / marketing • Доставать продуктовые инсайты из общения с пользователями и влиять на развитие продукта

Кого мы ищем

Обязательный опыт

• Опыт управления support / retention / sales-командой • Опыт работы с чат-коммуникациями (Telegram, live chat, CRM) • Понимание метрик конверсии и пользовательских воронок • Опыт написания, тестирования и оптимизации скриптов общения

Будет большим плюсом

• Опыт в iGaming / casino / betting / affiliate • Понимание поведения пользователей в high-risk / high-competition нишах • Опыт внедрения CRM и построения процессов с нуля • Опыт работы с KYC, fraud prevention, risk management

Что мы предлагаем

• Полный ownership направления и возможность собрать команду под себя • Реальное влияние на продукт, маркетинг и бизнес-метрики • Удалённая работа (или офис в Минске по желанию) • Международная аудитория и быстрорастущий продукт • Стартап-динамика без бюрократии и долгих согласований • Возможность быстро тестировать идеи и видеть результат в метриках • Зарплата от $2000 + бонус без потолка

Отправляйте резюме и короткое мотивационное письмо в Telegram @kivvkor — будем рады пообщаться.