MY - CS - Data Analyst

1. Мониторинг показателей эффективности обслуживания клиентов (KPI)

• Отслеживание и анализ ключевых KPI обслуживания клиентов, таких как CSAT, время ответа, время обработки и коэффициент решения проблем
• Разработка и поддержка панелей мониторинга и отчетов для обеспечения наглядной видимости показателей
• Выявление пробелов в производительности и рекомендации действенных улучшений

2. Анализ данных и получение инсайтов

• Анализ данных команд обслуживания клиентов, операций и платежей для выявления тенденций, проблем и возможностей
• Предоставление инсайтов для улучшения качества обслуживания, операционной эффективности и удовлетворенности клиентов
• Поддержка регулярной отчетности (еженедельной/ежемесячной) и обзоров бизнеса

3. Использование систем и оптимизация процессов

• Мониторинг использования и эффективности инструментов обслуживания клиентов (например, систем тикетов, платформ CRM, решений для чат-ботов)
• Обеспечение надлежащего внедрения системы и выявление пробелов в использовании или неэффективности рабочих процессов
• Рекомендации по улучшению процессов и рабочих процессов системы

4. Поддержка ИИ и автоматизации

• Отслеживание и оценка производительности чат-ботов (например, коэффициента решения проблем, сценариев отката)
• Выявление возможностей для снижения объема ручной работы за счет автоматизации
• Сотрудничество с техническими командами для улучшения инструментов ИИ с использованием данных

5. Кросс-функциональное сотрудничество

• Тесное сотрудничество с командами CX, Product и Technology для поддержки бизнес-инициатив
• Помощь в выполнении разовых запросов на анализ данных и отчетность по мере необходимости

• Диплом или степень в области анализа данных, бизнеса, ИТ или смежных областях
• 1–3 года опыта в области анализа данных, отчетности или аналогичных должностей (опыт работы в среде обслуживания клиентов является преимуществом)
• Высокий уровень владения Excel или Google Sheets (например, формулы, сводные таблицы)
• Сильное аналитическое мышление, навыки решения проблем и коммуникативные навыки

Что мы можем вам предложить:

• Страхование жизни
• Тимбилдинги