Старший бизнес-аналитик - CS Analytics
Барселона, Испания
О команде Customer Support Analytics
Мы поддерживаем наш отдел поддержки клиентов, превращая сложные операционные данные в продуманные, высокоэффективные решения, которые повышают удовлетворенность клиентов и укрепляют повседневную деятельность. Тесно сотрудничая с отделами Product, Finance и Operations, мы создаем интуитивно понятные панели мониторинга и модели данных для обеспечения наглядности в реальном времени в точках трения, отслеживания возмещения расходов авиакомпаниями и обеспечения точных, своевременных возвратов. В нашей AI-native команде вы будете напрямую сотрудничать с ключевыми лицами, принимающими решения, и на практике видеть, как ваши совместные идеи значительно улучшают путь клиента.
Что вы будете делать:
- Поддерживать аналитическую сторону нашей операции по возмещению средств, создавая надежные структуры данных, отслеживая рабочие процессы и сотрудничая с отделами Finance, Product и Engineering для оптимизации эффективности возмещения расходов авиакомпаниями.
- Сотрудничать с отделом CS Operations, превращая крупномасштабные наборы данных в действенные аналитические выводы, которые поддерживают производительность агентов, управление очередями и удовлетворенность клиентов.
- Выявлять неэффективность в CS Operations и Refunds, выступая в качестве эксперта по совместным процессам, используя инструменты ИИ для поддержки и оптимизации повседневных рабочих процессов команды.
- Тесно сотрудничать с Workforce Management и партнерскими поставщиками, чтобы гарантировать наличие у них точных, достоверных данных для прогнозирования объемов, отслеживания производительности и моделирования численности персонала.
- Совместно с Engineering создавать процессы автоматизации, оценивая ожидаемый выигрыш в эффективности и поддерживая плавные переходы после внедрения.
- Поддерживать и улучшать внутренние конвейеры данных, написав оптимизированные SQL-запросы, которые извлекают значимые данные и поддерживают актуальность общих инструментов отчетности.
- Взаимодействовать с высшим руководством, разрабатывая четкие, эмпатичные и основанные на данных рассказы, которые формулируют операционные проблемы, предлагая продуманные решения.
Что вам понадобится:
- Подтвержденный опыт работы в области бизнес-аналитики, с опытом преобразования сложных операционных данных в поддерживающие бизнес-решения — в идеале в среде поддержки клиентов.
- Глубокое знание SQL, с уверенностью в написании и управлении собственными запросами, пониманием основных структур данных и поддержкой коллег посредством обзоров кода.
- Подтвержденный опыт работы с инструментами визуализации данных, такими как Looker, Tableau или Power BI, для создания, настройки и поддержки доступных, богатых аналитическими данными панелей мониторинга.
- Естественное любопытство к инструментам ИИ, активный поиск новых способов сделать работу более точной и быстрой, а также обмен открытиями для улучшения работы всей команды.
- Профессиональный уровень владения английским языком (письменный и устный), с четкими, эмпатичными навыками общения при работе с различными заинтересованными сторонами и высшим руководством.
Что мы предлагаем:
- Мы предлагаем гибридную и гибкую рабочую среду. Прекрасный современный офис в центре Барселоны (Passeig de Gracia) с прекрасным видом и удобствами.
- Ежемесячная выплата в размере 200 евро, которую можно использовать через Cobee. Cobee — это платформа льгот, предлагающая ряд преимуществ (питание, транспорт, детский сад, медицинская страховка и физическое благополучие), а также гибкую компенсацию. Она также позволяет нашим сотрудникам выделять до 30% своей валовой заработной платы на потребление определенных продуктов или услуг, используя налоговые льготы.
- Мы также пользуемся такими льготами, как гибкий рабочий график, 30 оплачиваемых дней отпуска и дней нетрудоспособности.
- Ежегодная финансовая премия, основанная на результатах компании и индивидуальной производительности.
- Авиационные ваучеры в честь вашей годовщины работы в Kiwi.
- Релокационный пакет (включая поддержку в оформлении визы).
- Собаки приветствуются в наших офисах.
Kiwi.com — это онлайн-туристическое агентство с новаторской технологией Virtual Interlining и исключительным круглосуточным обслуживанием клиентов.
