Старший бизнес-аналитик — CS Analytics

О команде Customer Support Analytics

Мы помогаем нашему отделу поддержки клиентов преобразовывать сложные операционные данные в продуманные, высокоэффективные решения, которые повышают удовлетворенность клиентов и укрепляют повседневную операционную деятельность. Тесно сотрудничая с отделами Product, Finance и Operations, мы создаем интуитивно понятные панели мониторинга и модели данных, чтобы обеспечить наглядность узких мест в режиме реального времени, отслеживать восстановление авиакомпаний и обеспечивать точное и своевременное возмещение средств. В нашей команде, основанной на принципах искусственного интеллекта, вы будете напрямую сотрудничать с ключевыми лицами, принимающими решения, и на собственном опыте видеть, как ваши общие выводы измеримо улучшают клиентский путь.

Что вы будете делать:

• Поддерживать аналитическую сторону нашей операции по возврату средств, создавая надежные структуры данных, отслеживая рабочие процессы и сотрудничая с отделами Finance, Product и Engineering для оптимизации эффективности восстановления авиакомпаний.
• Сотрудничать с командой CS Operations, преобразуя масштабные наборы данных в действенные выводы, которые поддерживают производительность агентов, управление очередями и удовлетворенность клиентов.
• Выявлять неэффективность в CS Operations и Refunds, выступая в качестве эксперта по совместной работе над процессами, используя инструменты ИИ для поддержки и оптимизации повседневных рабочих процессов команды.
• Тесно сотрудничать с Workforce Management и партнерскими поставщиками, чтобы обеспечить их точными, достоверными данными для прогнозирования объемов, отслеживания производительности и моделирования численности персонала.
• Совместно разрабатывать процессы автоматизации с Engineering, оценивая ожидаемый прирост эффективности и поддерживая плавные переходы после внедрения.
• Поддерживать и улучшать внутренние конвейеры данных, написав оптимизированные SQL-запросы, которые извлекают значимые сведения и поддерживают актуальность общих инструментов отчетности.
• Взаимодействовать с высшим руководством, разрабатывая четкие, эмпатичные и основанные на данных повествования, которые формулируют операционные проблемы, предлагая продуманные решения.

Что вам понадобится:

• Подтвержденный опыт работы в области бизнес-аналитики, с опытом преобразования сложных операционных данных в поддерживающие бизнес-решения — в идеале в среде поддержки клиентов.
• Глубокое знание SQL, уверенность в написании и управлении собственными запросами, понимание базовых структур данных и поддержка коллег посредством проверки кода.
• Подтвержденный опыт работы с инструментами визуализации данных (такими как Looker, Tableau или PowerBI) для создания, уточнения и поддержки доступных, насыщенных информацией панелей мониторинга.
• Естественное любопытство к инструментам ИИ, активное изучение новых способов сделать работу более точной и быстрой, а также обмен открытиями для повышения квалификации всей команды.
• Профессиональный уровень владения английским языком (письменно и устно), с четкими, эмпатичными коммуникативными навыками при работе с различными заинтересованными сторонами и высшим руководством.
• Преуспевать в адаптивной, быстро развивающейся среде, где гибкость, открытое сотрудничество и взаимная поддержка способствуют достижению значимых бизнес-результатов.
• Коллективный подход к решению проблем, основанный на любознательности и желании экспериментировать с инновационными методами для совместного решения сложных операционных задач.

Мы предлагаем вам

• Мы предлагаем гибридную и гибкую рабочую среду. Прекрасный, современный офис в центре Барселоны (Passeig de Gracia) с прекрасным видом и удобствами.
• Ежемесячное пособие в размере 200 евро, которое можно использовать через Cobee. Cobee — это платформа льгот, предлагающая ряд преимуществ (питание, транспорт, детский сад, медицинская страховка и физическое оздоровление), а также гибкую компенсацию. Она также позволяет нашим сотрудникам выделять до 30% своей валовой заработной платы на потребление определенных продуктов или услуг, используя налоговые льготы.
• Мы также пользуемся преимуществами, такими как гибкий график работы, 30 дней оплачиваемого отпуска и больничных дней.
• Ежегодная финансовая премия, основанная на результатах компании и индивидуальной производительности.
• Авиационные ваучеры в честь годовщин вашей работы в компании.
• Релокационный пакет (включая поддержку в оформлении визы).
• Собаки приветствуются в наших офисах.