Forward-Deployed Engineer (FDE), Strategic Accounts

Название: Инженер по внедрению (FDE), стратегические аккаунты Местоположение: Сан-Франциско, Калифорния / Нью-Йорк, Нью-Йорк / На месте

Компенсация: 155 000 - 193 000 долларов США в год

О КОМПАНИИ

Deepgram — ведущая платформа, лежащая в основе развивающейся экономики Voice AI стоимостью триллион долларов, предоставляющая API в реальном времени для преобразования речи в текст (STT), текста в речь (TTS) и создания готовых к использованию голосовых агентов в больших масштабах. Более 200 000 разработчиков и 1300+ организаций создают голосовые решения, работающие на платформе Deepgram («Powered by Deepgram»), включая Twilio, Cloudflare, Sierra, Decagon, Vapi, Daily, Cresta, Granola и Jack in the Box. Фундаментальные голосовые модели Deepgram доступны через облачные API или в виде программного обеспечения для самостоятельного хостинга и локального развертывания, обеспечивая непревзойденную точность, низкую задержку и экономическую эффективность. Поддержанная недавним раундом финансирования Series C под руководством ведущих мировых инвесторов и стратегических партнеров, Deepgram обработала более 50 000 лет аудио и расшифровала более 1 триллиона слов. В мире нет организации, которая понимала бы голос лучше, чем Deepgram.

РИТМ РАБОТЫ КОМПАНИИ

В Deepgram мы ожидаем мышления, ориентированного на ИИ — использование и комфорт в работе с ИИ не являются опцией, они лежат в основе того, как мы работаем, внедряем инновации и оцениваем производительность.

От каждого члена команды, работающего в Deepgram, ожидается активное использование и экспериментирование с передовыми инструментами ИИ, и даже создание собственных для повседневной работы. Мы оцениваем, насколько эффективно ИИ применяется для достижения результатов, и последовательное, творческое использование новейших возможностей ИИ является ключом к успеху здесь. Кандидаты должны быть готовы быстро осваивать новые модели и подходы, интегрировать ИИ в свои рабочие процессы и постоянно расширять границы возможностей этих технологий.

Кроме того, мы движемся в темпе развития ИИ. Изменения происходят быстро, и вы можете ожидать, что ваша повседневная работа будет развиваться так же быстро. Эта роль может не подойти вам, если вы не готовы экспериментировать, адаптироваться, мыслить на ходу и постоянно учиться, или если вы ищете что-то строго предписанное с традиционным графиком с 9 до 5.

ВОЗМОЖНОСТЬ

Большинство инженерных ролей предполагают создание платформы. Эта роль предполагает создание всего, что находится между платформой и успехом клиента: решений, интеграций и инструментов, которые работают в производственной среде для крупнейших предприятий мира.

Deepgram ищет инженеров по внедрению (Forward-Deployed Engineers) для работы с нашими стратегическими клиентами. Вы будете работать с одним стратегическим клиентом за раз, напрямую с их техническими и бизнес-командами, вместе с основными исследовательскими командами Deepgram. Текущие проекты сосредоточены на ведущих ресторанных предприятиях и партнерах в сфере ресторанных технологий (мы уже сотрудничаем с несколькими ведущими мировыми ресторанными брендами), и примеры в этом объявлении взяты из этой работы.

В качестве инженера по внедрению вы доведете платформу Deepgram Voice AI до конечного пользователя. Это означает производственные интеграции с системами, на которых фактически работает ваш клиент (сегодня это системы точки продаж, лояльности, платежные шлюзы и платформы данных о клиентах), голосовые агенты, которые ежедневно принимают заказы от клиентов в режиме реального времени, и все промежуточные процессы: инструменты, инженерия подсказок (prompt engineering) и оценка, которые соединяют то, что Deepgram предлагает сегодня, с тем, что обеспечит успех вашему клиенту завтра.

«Внедрение» означает, что вы выполняете эту работу вместе с клиентом, а не только для него. Вы будете регулярно находиться на месте, работая в команде с их технической командой, и будете достаточно близки к бизнесу, чтобы видеть проблемы до того, как они станут эскалациями. У вас также будет старший инженер по внедрению, который будет проверять вашу работу перед отправкой и привлекать вас к встречам с клиентами. И платформа — это не фиксированный продукт, который вы внедряете. Когда вашему клиенту потребуется функциональность, которой еще нет на платформе, именно вы будете доказывать, какой она должна быть дальше, и то, что вы создадите и изучите в полевых условиях, станет частью предложения Deepgram для каждого следующего клиента.

ОБ ИНЖЕНЕРИИ ПО ВНЕДРЕНИЮ В DEEPGRAM

Инженерия по внедрению — это способ, которым Deepgram работает с наиболее стратегическими клиентами. Вы будете полностью погружены в выделенную команду по аккаунту (небольшая кросс-функциональная команда, ориентированная на одного стратегического клиента) на определенный срок, работая ежедневно внутри этого аккаунта с высокой степенью автономии. Полное погружение означает именно это: пока вы задействованы, ваш единственный клиент — это аккаунт вашей команды, без разделения времени между другими аккаунтами или командами. Ваша работа напрямую влияет на то, как некоторые из крупнейших мировых брендов используют Voice AI для своих клиентов.

Инженеры по внедрению являются частью нашей более широкой команды прикладной инженерии (Applied Engineering), которая служит техническим интерфейсом между Deepgram и нашими клиентами на протяжении всего их пути (она объединяет то, что другие компании разделяют между инженерией по внедрению, инженерией продаж, архитектурой решений, внедрением и технической поддержкой). Прикладная инженерия — это ваша домашняя команда и путь развития. Вы будете наняты на позицию прикладного инженера, которая имеет единую карьерную лестницу от младшего (Associate) до ведущего (Principal), и со временем вы станете опытным в нескольких ролях. Команда — это то, куда вы внедряетесь; прикладная инженерия — это то, где вы растете.

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ

• Создавать и выпускать все, что требуется для решения, будь то комплексный сервис, интеграция, внутренние инструменты или инженерия агентов и подсказок.

• Проектировать, разрабатывать и поддерживать производственные интеграции со сторонними системами, на которых работает ваш клиент (в текущих командах: системы точки продаж, лояльности, платежные шлюзы, платформы данных о клиентах).

• Регулярно проводить время на месте у клиента, работая напрямую с его техническими и бизнес-командами.

• Отслеживать, отлаживать и оптимизировать то, что вы выпускаете в продакшене, включая работу в одних из самых сложных аудиосредах в Voice AI (шумные, многомикрофонные, у окошка заказа).

• Работать с нашими командами исследований и продуктов, чтобы развивать платформу в соответствии с потребностями клиента, и передавать полученные знания из полевых условий обратно в продукт.

• Тестировать изменения на живых производственных данных и измерять, как они влияют на точность, задержку и пропускную способность.

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ВРЕМЕНИ

• Внедрение и доставка клиенту (60-80%) — развертывание, интеграции и решение технических проблем с вашим аккаунтом, а также преобразование того, что вы узнали в полевых условиях, в повторно используемые решения, автоматизацию и документацию. Ваше положение в этом диапазоне зависит от этапа цикла вашего проекта.

• Поддержка в области оценки и расширения (10-25%) — участие в подробной оценке решений, формирование технических заданий, чтобы обещанное можно было реализовать, и выявление возможностей для расширения, которые вы замечаете внутри аккаунта. Исследование и демонстрации относятся к инженеру по предпродажам в вашей команде; вы будете брать на себя часть этой работы, когда аккаунт будет нуждаться в этом, и передавать ее обратно, когда доставка будет на пике.

• Внутреннее взаимодействие (~15%) — обратная связь по продукту, обмен знаниями и вклад в стратегию прикладной инженерии.

Категории «доставка» и «оценка» взаимосвязаны: на пике проекта доставка занимает долю оценки.

ТРЕБОВАНИЯ К РАБОТЕ НА МЕСТЕ

У вас будет регулярное, повторяющееся взаимодействие с клиентом, и вы будете находиться на месте как минимум один-два раза в месяц. В некоторых проектах и на пике проекта (запуск, критическая интеграция, важный пилотный проект) время, проведенное на месте, может достигать 80%. Между этими периодами большая часть вашего времени будет посвящена обеспечению успеха решения: созданию, интеграции, отладке и выпуску.

Кроме того, эта роль предполагает присутствие в офисе либо в нашем офисе в Сан-Франциско, либо в Нью-Йорке.

ВАШИ ПЕРВЫЕ 90 ДНЕЙ

• Первые 30 дней — Завершите ускоренное обучение инженера по внедрению в первые две недели, охватывающее технологии, продукты, конкурентную среду и основные API Deepgram. Стандартное обучение прикладного инженера длится четыре-шесть недель. Ваше быстрее, потому что ваша команда ждет. Затем проведите вторую половину месяца в движении:

  • Следите за активным проектом вашей команды.

  • Совершите свой первый визит к клиенту вместе со старшим инженером по внедрению.

  • Возьмите на себя ответственность за свой первый рабочий поток (интеграция, инструмент или производственная проблема), ваша работа будет проверена перед отправкой.

• 60 дней — Возьмите на себя значительную часть решения вашего клиента:

  • Присоединитесь к ритму работы на месте и налаживайте отношения с технической командой вашего клиента.

  • Выпускайте в продакшен рабочие решения.

• 90 дней — Работайте самостоятельно:

  • Проводите собственные визиты на место и полностью управляйте своей частью работы.

  • Передавайте команде полученные знания из полевых условий в виде обратной связи по продукту и повторно используемых строительных блоков.

  • Присоединитесь к первым обсуждениям оценки решений с командой.

ВАМ ПОНРАВИТСЯ ЭТА РОЛЬ, ЕСЛИ ВЫ

• Считаете себя прежде всего инженером, который отлично общается с клиентами, а не наоборот.

• Преуспеваете в условиях высокой неопределенности, где быстрая работа и принятие обоснованных решений под давлением являются частью работы.

• Любите глубоко погружаться в работу с клиентами, строить доверие и становиться их основным техническим партнером.

• Получаете удовлетворение от запуска производственных систем и наблюдения за их работой в реальном мире (окошко заказа в час пик — настоящая тестовая среда).

• Хотите быстро расти, работая с важными клиентами, на сложном пути обучения и под руководством старшего инженера, проверяющего вашу работу.

ЧТО МЫ ИЩЕМ

На первом месте — уровень программного обеспечения. Для нас важно, чтобы вы имели:

• Степень бакалавра или магистра в области компьютерных наук, инженерии или смежной области, или опыт создания, который говорит сам за себя.

• Практический опыт разработки и развертывания бэкенд-систем, работающих в производственной среде, будь то через стажировки, кооперативы, первые годы работы в индустрии или проекты, выпущенные для реальных пользователей.

• Опыт работы с облачной инфраструктурой и дизайном API.

• Инстинкт проактивно выявлять проблемы и заботиться о влиянии вашей работы.

А поскольку вы будете работать с клиентами, мы ищем сырьевые материалы для клиентского мастерства:

• Построение отношений — Вы искренне любите узнавать людей, с которыми работаете, и инвестируете в эти отношения больше, чем требует непосредственная задача.

• Чтение ситуации — Вы замечаете, кто на встрече вовлечен, кто скептически настроен и что остается невысказанным.

• Действия на основе замеченного — Когда вы видите возможность, будь то заинтересованная сторона с проблемой, которую вы можете решить, или вопрос за вопросом, вы действуете.

• Обучаемость — Никто не приходит со всеми этими навыками отточенными. Мы научим этому мастерству. Мы ищем стремление к обучению и открытость к обратной связи по пути.

БЫЛО БЫ ЗДОРОВО, ЕСЛИ БЫ ВЫ ИМЕЛИ

• Опыт работы с аудио- или голосовыми интерфейсами.

• Опыт создания и поддержки системы, которая интегрируется со многими сторонними API, особенно с системами точки продаж.

• Опыт доведения системы от нуля до единицы.

• Глубокие знания одного или нескольких современных языков программирования (наша полевая работа охватывает Python, JavaScript и TypeScript, Rust, Go, Kotlin и любые языки, которые использует ваш клиент), и гибкость в освоении следующего.

• Опыт работы с инструментами контейнеризации, такими как Docker и Kubernetes.

• Любой опыт работы в качестве технического специалиста перед нетехнической аудиторией (преподавание, репетиторство, демонстрации, хакатоны, поддержка).

Уведомление: Нам известно о лицах, выдающих себя за рекрутеров Deepgram. Вся легитимная рекрутинговая переписка Deepgram осуществляется с адреса электронной почты @deepgram.com. Если вы получили сообщение якобы от Deepgram, перешлите его по адресу контакт рекрутера.